Políticas de mensagens para organizações de saúde

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

As políticas de mensagens são usadas para controlar quais recursos de mensagens de chat e canal estão disponíveis para usuários no Microsoft Teams. Eles fazem parte da implantação geral de mensagens para organizações de saúde, como hospitais, clínicas ou consultórios médicos, onde ter uma mensagem recolhida e executada em tempo hábil é crucial, assim como saber quando as mensagens são lidas.

Você pode usar a política global (padrão em toda a organização) que é criada ou criada automaticamente e atribui políticas de mensagens personalizadas. Os usuários da sua organização obtêm automaticamente a política global, a menos que você crie e atribua uma política personalizada. Edite as configurações na política global ou crie e atribua uma ou mais políticas personalizadas para ativar ou desativar os recursos desejados.

Por exemplo, você pode optar por permitir apenas que determinadas funções de trabalho usem determinados recursos (talvez apenas médicos e enfermeiros) e outros trabalhadores (como funcionários dos serviços de alimentação) para obter um conjunto mais limitado de recursos. Decida você mesmo quais são as necessidades de sua organização, a orientação aqui é no máximo uma sugestão.

Você gerencia políticas de mensagens no centro de administração do Teams. Para saber mais, confira Gerenciar políticas de mensagens no Teams.

As seguintes configurações de política de mensagens são de especial interesse para organizações de saúde e devem ser consideradas ao projetar uma política personalizada usada no campo da saúde.

Confirmações de leitura

Os recibos de leitura permitem que o remetente de uma mensagem de chat saiba quando sua mensagem foi lida pelo destinatário em chats 1:1 e em chats em grupo de 20 pessoas ou menos. Use esta configuração para especificar se as confirmações de leitura são controladas pelo usuário, ativadas para todos ou desativadas para todos. Os recibos de leitura de mensagens são importantes nas organizações de saúde porque eles removem de forma incerta se uma mensagem foi lida.

Para aplicativos de integridade, escolha Usuário controlado ou Ativado para todos. Tenha em mente que, ao usar a configuração On para todos , a única maneira de definir recibos para todo o locatário é ter apenas uma política de mensagens para todo o locatário (a política global padrão) ou ter todas as políticas de mensagens no locatário usando as mesmas configurações para recibos. O recurso de recibos de leitura é mais eficaz quando definido como Ativado para todos.

Cenário de exemplo

Remy Morris, uma paciente de alto risco, está internada no hospital. Sofia Krause é enfermeira atribuída como coordenadora de atenção primária desse paciente. Sofia inicia uma conversa em grupo com um conjunto de médicos e outras enfermeiras que estão trabalhando com o paciente e inicia uma triagem de emergência. Os médicos e enfermeiros se comunicam e colaboram sobre o plano de cuidados do paciente. As mensagens importantes e urgentes são enviadas por meio de conversas individuais e de chat em grupo. Sofia usa recibos de leitura para determinar se as mensagens enviadas solicitando suporte são entregues e lidas pela equipe de cuidados.

Enviar mensagens urgentes usando notificações de prioridade

Um usuário pode marcar uma mensagem como urgente ao enviar mensagens de chat para outros usuários. Esse recurso ajuda a equipe hospitalar a alertar uns aos outros quando um incidente crítico requer a sua atenção. Mensagens urgentes usando notificações de prioridade notificam os usuários a cada dois minutos por até 20 minutos ou até que o destinatário leia a mensagem, maximizando a probabilidade de que a mensagem seja executada em tempo hábil.

Um administrador pode habilitar ou desabilitar a capacidade dos usuários atribuídos a esta política de enviar notificações prioritárias. Esse recurso não está habilitado por padrão. O destinatário da mensagem de prioridade pode não ter a mesma política de mensagens e não poderá desabilitar o recebimento de mensagens prioritárias. Para aplicativos de saúde, recomendamos habilitar o recurso para pelo menos alguns usuários, mas você precisará determinar quais.

Cenário de exemplo

Sofia Krause está readmitindo um paciente, Jakob Roth. Manuela Carstens, médica, é a médica responsável pelo atendimento primário deste paciente. Sofia envia uma mensagem urgente para Manuela usando notificações prioritárias pedindo ajuda imediata com a triagem de Jakob. O telefone de Manuela recebe a mensagem, mas Manuela não sentiu a vibração do telefone e não respondeu. O Teams renuncia a Manuela e continua notificando repetidamente até Manuela ler a mensagem. Se os recibos de leitura também estiverem habilitados, Sofia está ciente de que a mensagem foi lida por Manuela, mesmo antes de Manuela decidir como responder.