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Visão geral de copilotos inseridos

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Os Copilotos incorporados no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permite que os agentes conversem com os clientes diretamente. O Copilot fornece aos agentes conteúdo de suporte com base em IA generativa que pode ajudar a melhorar a produtividade, a precisão do agente e a aperfeiçoar a satisfação do cliente, reduzindo custos e permitindo escalabilidade.

O Copilot oferece suporte aos agentes com orientação em tempo real para obter melhor desempenho. Ele se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes, ajudando na resolução mais rápida de problemas.

Você pode criar e incorporar os seguintes tipos de Copilotos em seu sistema CRM:

  • Microsoft Copilot com recursos integrados como reconhecimento de contexto em chats, assistência por e-mail e resumo de casos. Você pode inserir o Microsoft Copilot no Salesforce ou no ServiceNow.

  • Copiloto personalizado, com o recurso de bate-papo multiturno que você pode incorporar ao Salesforce, ServiceNow ou Zendesk.

Captura de tela que mostra as opções para começar no Copilot para Serviços.