Visão geral dos copilotos voltados para o agente

Um copiloto voltado para o agente ajuda seus agentes de suporte. Ele fornece conteúdo de suporte com base em IA generativa que pode ter como base o conteúdo do site da sua empresa, os arquivos carregados ou as fontes da sua base de conhecimento. Este copiloto pode ser incorporado ao seu hub do Customer Engagement existente para que seus agentes não precisem aprender uma nova ferramenta para acessar os recursos de respostas generativas.

Copiloto e tópicos gerenciados ou personalizáveis no Copilot Studio

Você pode estender a funcionalidade do seu copiloto usando o Microsoft Copilot Studio. Essa funcionalidade está presente na entrada Estender com o Microsoft Copilot Studio no painel de navegação lateral.

Tópicos gerenciados e personalizáveis no Copilot Studio

Ao alterar alguns tópicos ou tópicos do sistema no Copilot Studio, você verá uma mensagem indicando que um tópico é "gerenciado e personalizável". Esses tópicos podem ser alterados no Copilot Studio, mas isso significa que qualquer configuração (listada neste artigo) no Copilot for Service deixará de fazer efeito. Para evitar isso, faça as alterações de configuração no Copilot for Service, conforme descrito aqui.

Se você fez personalizações no Copilot Studio, você verá a mensagem "Este tópico gerenciado possui uma camada de personalização. Remova as personalizações para redefinir este tópico para a camada gerenciada."

Tópicos gerenciados e não personalizáveis no Copilot Studio

Alguns tópicos são gerenciados e não personalizáveis. Esses tópicos não são editáveis e você só pode personalizar seu comportamento usando as configurações listadas neste artigo.

Configurando suas mensagens e comportamento do copiloto

Os seguintes campos, encontrados na seção Configurar copiloto no painel de navegação lateral permite que você personalize as mensagens que seu copiloto usa em diferentes cenários. As alterações nas mensagens aqui são refletidas no seu copiloto após sua publicação. Para publicar, acesse Visão geral e selecione Publicar na seção Publicar seu copiloto.

Mensagem de início de conversa

A mensagem de início da conversa é a mensagem exibida para o agente quando a conversa é iniciada. Certifique-se de que seus agentes entendam que a IA é usada para gerar as respostas e que são possíveis imprecisões. Eles devem revisar as respostas antes de usá-las com seus clientes.

Nenhuma mensagem correspondente

Esta mensagem é exibida quando o copiloto não responde à entrada do agente.

Resposta à saudação

A resposta de saudação é a mensagem que o copiloto mostra quando é saudado. Observe que essa mensagem é diferente da mensagem exibida quando a conversa é iniciada. A resposta de saudação só será usada se o cliente inserir explicitamente "olá" ou uma mensagem semelhante.

Confirmação de reinício

Esta mensagem é exibida quando o usuário pede para iniciar uma nova conversa.

Mensagem de reinício

Esta mensagem é exibida quando o usuário inicia a conversa. Esta mensagem é usada quando o usuário solicita explicitamente que a conversa seja reiniciada.

Resposta de agradecimento

Esta mensagem é exibida quando o usuário agradece ao copiloto.

Configurando sites como fontes de dados

Para configurar sites como uma fonte de dados, consulte Como gerenciar sites e o Sharepoint.

Configurando arquivos offline como fontes de dados

Para configurar arquivos offline como fontes de dados, consulte Usar documentos carregados no Copilot for Service.

Configurando bases de dados de conhecimento como fontes de dados

Para configurar uma base de dados de conhecimento ServiceNow, Salesforce ou ZenDesk como fonte de dados para seu copiloto do cliente, consulte Conectando fontes de participação do cliente no Copilot for Service.

Incorporando o Agent Copilot em seu Console do Agente

Para obter mais informações sobre como incorporar seu copiloto, consulte Configurar um copiloto para um site de demonstração ou console do agente.