Atendimento de chamada de grupo e compartilhamento de chamada
As funcionalidades de partilha de chamadas e recolha de chamadas em grupo do Microsoft Teams permitem que os utilizadores partilhem as chamadas recebidas com colegas para que os colegas possam atender chamadas que ocorrem enquanto o utilizador está indisponível.
A recolha de chamadas de grupo é menos disruptiva para os destinatários do que outras formas de partilha de chamadas, porque os utilizadores podem configurar a forma como pretendem ser notificados de uma chamada partilhada recebida e podem decidir se devem responder. A ordem pela qual os membros do grupo de chamadas são notificados sobre a chamada recebida pode ser especificada em simultâneo ou por ordem (com 5 ou menos membros).
Importante
Os utilizadores, o proprietário do grupo de chamadas e os membros do grupo de chamadas têm de estar no modo de implementação Apenas no Teams. Para obter mais detalhes sobre os modos de implementação do Teams, consulte Compreender o Microsoft Teams e Skype for Business coexistência e interoperabilidade.
Licença necessária
Tem de ser atribuída aos utilizadores uma licença de Telefonia do Microsoft Teams para configurar e utilizar a partilha de chamadas e a recolha de chamadas em grupo. Para obter detalhes adicionais sobre o modelo de licenciamento, veja Eis o que obtém com Telefonia do Teams.
Limitações
- Um utilizador só pode ser proprietário de um grupo de chamadas.
- Cada grupo de chamadas pode ter até 25 utilizadores.
- Um utilizador pode ser membro de até 25 grupos de chamadas.
- Se adicionar mais de cinco membros a um grupo de chamadas, o pedido de toque muda automaticamente para "Todos de uma só vez".
Os dispositivos móveis só são notificados se estiverem definidos para faixa e toque.
Ativar a utilização da recolha de chamadas de grupo
Pode ativar grupos de chamadas ao configurar a definição TeamsCallingPolicy AllowCallGroups para um utilizador. Pode utilizar o Centro de administração do Teams ou o PowerShell. Quando ativado, o utilizador pode configurar os respetivos grupos de chamadas no cliente do Teams.
Importante
Quando desativa os grupos de chamadas para utilizadores, tem de limpo as relações do grupo de chamadas para os utilizadores no centro de administração do Teams para evitar o encaminhamento de chamadas incorreto.
Utilizar o centro de administração do Teams
Pode utilizar o centro de administração do Teams para configurar a recolha de chamadas de grupo para os seus utilizadores.
Para configurar as definições de reencaminhamento de chamadas imediatas:
No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione um utilizador.
Na página de detalhes do utilizador, aceda ao separador Voz .
Em Regras de atendimento de chamadas, pode selecionar:
- Toque nos dispositivos do utilizador e selecione Recolha de chamadas de grupo no menu pendente Permitir também
- Seja imediatamente reencaminhado e selecione Recolha de chamadas de grupo no menu pendente Tipo de reencaminhamento de chamadas
Selecione Gerir grupo de chamadas e selecione Adicionar pessoas para adicionar os utilizadores adequados ao grupo de chamadas.
Para cada utilizador no grupo de chamadas, selecione o tipo de notificação que pretende que o utilizador veja quando receber uma chamada recebida. A cadência é o tipo de notificação predefinido.
Na lista pendente, selecione a ordem de grupo de chamadas adequada.
Selecione Salvar.
Utilizar o PowerShell
Para configurar grupos de chamadas para utilizadores, utilize os seguintes cmdlets do Módulo do PowerShell do Teams:
Exemplos do PowerShell
O exemplo seguinte cria um grupo de chamadas para user1@contoso.com com os membros user2@contoso.com e user3@contoso.come define o reencaminhamento de chamadas imediato para o grupo de chamadas para user1@contoso.com:
$cgm = @("sip:user2@contoso.com","sip:user3@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group
O exemplo seguinte mostra como atualizar o grupo de chamadas de user1@contoso.com para adicionar user5@contoso.come remover user6@contoso.com:
$ucs = Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
$cgt = {$ucs.CallGroupTargets}.Invoke()
$cgt.Add("sip:user5@contoso.com")
$cgt.Remove("sip:user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder $ucs.CallGroupOrder -CallGroupTargets $cgt
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