Atendimento de chamada de grupo e compartilhamento de chamada

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

O compartilhamento de chamadas e os recursos de coleta de chamadas em grupo do Microsoft Teams permitem que os usuários compartilhem suas chamadas recebidas com colegas para que os colegas possam atender chamadas que ocorrem enquanto o usuário não está disponível.

A coleta de chamadas em grupo é menos disruptiva para os destinatários do que outras formas de compartilhamento de chamadas porque os usuários podem configurar como querem ser notificados de uma chamada compartilhada de entrada e podem decidir se devem respondê-la. A ordem na qual os membros do grupo de chamadas são notificados sobre a chamada de entrada pode ser especificada como simultânea ou em ordem (com 5 ou menos membros).

Importante

Os usuários, o proprietário do grupo de chamadas e os membros do grupo de chamadas devem estar no modo de implantação somente do Teams. Para obter mais detalhes sobre os modos de implantação do Teams, consulte Entender o Microsoft Teams e Skype for Business coexistência e interoperabilidade.

Licença necessária

Os usuários devem receber uma licença Telefonia do Microsoft Teams para configurar e usar o compartilhamento de chamadas e a coleta de chamadas em grupo. Para obter mais detalhes sobre o modelo de licenciamento, confira Veja aqui o que você obtém com Telefonia do Teams.

Limitações

Um usuário só pode ser o proprietário de um grupo de chamadas. Cada grupo de chamadas configurado pode ter um máximo de 25 usuários ou 32.768 caracteres. Um usuário pode ser um membro de no máximo 25 grupos de chamadas.

Observe que os dispositivos móveis só serão notificados se estiverem definidos para faixa e toque.

Habilitar o uso de coleta de chamadas em grupo

Você habilita grupos de chamadas configurando a configuração TeamsCallingPolicy AllowCallGroups para um usuário. Você pode usar o Centro de Administração do Teams ou o PowerShell. Quando habilitado, o usuário pode configurar seus grupos de chamadas no cliente do Teams.

Importante

Ao desativar grupos de chamadas para usuários, você deve limpo as relações de grupo de chamadas para usuários no centro de administração do Teams para evitar o roteamento incorreto de chamadas.

Usar o centro de administração do Teams

Você pode usar o centro de administração do Teams para configurar a coleta de chamadas em grupo para seus usuários.

Para configurar configurações imediatas de encaminhamento de chamada:

  1. No centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários e selecione um usuário.

  2. Na página de detalhes do usuário, acesse a guia Voz .

  3. Em Regras de resposta de chamada, você pode selecionar:

    • Toque os dispositivos do usuário e selecione Coleta de chamadas de grupo na lista suspensa Também permitir
    • Encaminhe imediatamente e selecione Retirada de chamada de grupo na lista suspensa Tipo de encaminhamento de chamada

  4. Selecione Gerenciar grupo de chamadas e selecione Adicionar pessoas para adicionar os usuários apropriados ao grupo de chamadas.

  5. Para cada usuário no grupo de chamadas, selecione o tipo de notificação que o usuário verá quando receber uma chamada de entrada. Ring é o tipo de notificação padrão.

  6. Na lista suspensa, selecione a ordem de grupo de chamadas apropriada.

  7. Selecione Salvar.

Usar o PowerShell

Para configurar grupos de chamadas para usuários, use os seguintes cmdlets do Módulo do Teams PowerShell:

Exemplos do PowerShell

O exemplo a seguir cria um grupo de chamadas para user1@contoso.com com os membros user2@contoso.com e user3@contoso.com, e define o encaminhamento imediato de chamada para o grupo de chamada para user1@contoso.com:

$cgm = @("sip:user2@contoso.com","sip:user3@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

O próximo exemplo mostra como atualizar o grupo de chamadas de user1@contoso.com para adicionar user5@contoso.come remover user6@contoso.com:

$ucs = Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
$cgt = {$ucs.CallGroupTargets}.Invoke()
$cgt.Add("sip:user5@contoso.com")
$cgt.Remove("sip:user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -CallGroupOrder $ucs.CallGroupOrder -CallGroupTargets $cgt

Encaminhamento de chamadas e toque simultâneo no Teams

Configurar políticas de chamada

New-CsTeamsCallingPolicy

Set-CsTeamsCallingPolicy