Configurar várias linhas no Microsoft Teams

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo descreve como configurar a multilinha para usuários com a Telefonia do Teams no Microsoft Teams. As várias linhas oferecem aos chamadores mais flexibilidade e controle, permitindo que os administradores atribuam mais de um número de telefone a um único usuário. Com suporte total na área de trabalho do Teams, na Web do Teams e nos dispositivos do Teams, os usuários podem fazer e receber chamadas de vários números sem alternar entre contas ou hardware. Uma pessoa pode apresentar diferentes IDs de chamadas de saída (ou "linhas") e receber chamadas em vários números comerciais — todos integrados ao Teams. Esse recurso facilita o gerenciamento de diferentes funções, departamentos ou identidades regionais, tudo em uma experiência unificada do Teams.

Os números de telefone de várias linhas são categorizados como linha alternativa na Telefonia do Teams e são números de telefone adicionais atribuídos a um usuário. Os administradores podem atribuir até 11 números de telefone (incluindo linha principal e linha privada) a um único usuário da Telefonia do Teams, tudo em uma conta do Teams. Esses números podem estar em países diferentes ou usar diferentes tipos de conectividade PSTN — qualquer combinação de Plano de Chamadas (CP), Roteamento Direto (DR), Conexão de Operadora (OC) e Telefonia Móvel do Teams (máximo de um). Os números de telefone alternativos também podem incluir números "soft" que tenham uma política de Roteamento de Chamadas Compartilhadas do Teams atribuída.

Requisitos

Lembre-se dos seguintes requisitos para várias linhas:

  • Função de Administração: Você deve ter uma das seguintes funções:
    • Administrador do Teams
    • Administrador de Comunicações de Equipes
    • Administrador de Telefonia do Teams
  • Os usuários podem receber uma linha principal e até mais nove linhas alternativas.
  • Pode haver no máximo um número de Telefone Móvel do Teams atribuído a um único usuário.
  • A RNL (pesquisa reversa de número) interna ou externa funciona com linhas alternativas.
  • As linhas alternativas podem ser qualquer tipo de número de telefone e de qualquer região geográfica ao qual o locatário tenha acesso à Telefonia do Teams (por exemplo, Roteamento Direto, Conexão de Operadora, Plano de Chamadas, Telefonia Móvel do Teams).
  • As linhas alternativas têm os mesmos requisitos de licenciamento que o número de telefone principal do usuário.
  • Os usuários devem ter uma linha principal atribuída de seu local de uso antes que uma linha alternativa possa ser atribuída.
  • Os usuários devem ser "habilitados para voz" para linhas alternativas. Antes de habilitar a voz para seus usuários, primeiro você deve atribuir uma licença a eles. Para habilitar a voz para seus usuários, você pode usar o centro de administração do Teams ou o PowerShell.
    • No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários e selecione o usuário que você deseja editar. Na guia >ContaNúmero de telefone atribuído, ative o Enterprise Voice e selecione Salvar.
    • Para o PowerShell, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.
  • O usuário não deve estar localizado na Índia. No momento, não oferecemos suporte a várias linhas na Índia.

Requisitos de licenciamento

O provisionamento e o desprovisionamento automatizados de licenças de linha alternativa devem corresponder à linha principal do usuário. As seguintes combinações de licença de usuário são suportadas simultaneamente para linha primária, linha privada e linhas alternativas:

Combinações de licenças de usuário Categoria de número de telefone disponível para atribuição
Telefonia do Teams Roteamento Direto, Conexão de Operadora, Telefonia Móvel do Teams
Telefonia do Teams com Plano de Chamadas Roteamento Direto, Conexão de Operadora, Telefonia Móvel do Teams, Plano de Chamadas

Para obter mais informações sobre licenciamento, consulte Licenças de complemento do Microsoft Teams.

Recursos e limitações

A tabela resume o que tem suporte no momento e o que ainda não está disponível:

Recurso / Funcionalidade Suporte
Vários números por usuário Com suporte. Atribua até 11 números de telefone (1 principal + 1 privado + até 9 alternativo) a um único usuário do Teams. Os números podem abranger diferentes países e tipos de conectividade PSTN.
Chamadas feitas em linhas alternativas Com suporte em dispositivos Teams para área de trabalho, Teams na Web e Telefonia do Teams. Os usuários podem escolher qualquer linha atribuída para chamadas de saída por meio da lista suspensa Chamar como ou das guias específicas da linha. Em telefones de mesa SIP, linhas alternativas podem receber chamadas de entrada, mas não podem ser selecionadas para chamadas de saída.
Chamadas recebidas em linhas alternadas Com suporte. Todas as chamadas PSTN de entrada para qualquer número atribuído tocam para o mesmo usuário no Teams na área de trabalho do Teams, na Web do Teams, nos dispositivos de telefone do Teams e no dispositivo móvel do Teams (iOS/Android).
Área de trabalho do Teams & clientes Web Com suporte. O Teams para Windows, Mac e Web têm suporte total para chamadas em várias linhas. Cada número alternativo aparece como uma guia separada no aplicativo Chamadas.
Teams móvel (iOS/Android) Em breve. O suporte a aplicativos móveis para linhas alternativas está planejado para uma atualização futura. Por enquanto, no Teams móvel (iOS/Android), linhas alternativas podem receber chamadas de entrada, mas não podem ser selecionadas para chamadas de saída ou mostradas opções de várias linhas.
Módulo do PowerShell do Teams Com suporte. O gerenciamento de várias linhas está totalmente disponível no módulo PowerShell do Teams.
Centro de Administração do Teams (TAC) Com suporte. O gerenciamento de várias linhas está totalmente disponível no TAC.
API do Graph Ainda não tem suporte. O gerenciamento de várias linhas por meio da API do Graph ainda não está disponível; os administradores devem usar o PowerShell ou o TAC para gerenciar números de telefone alternativos.
Histórico de chamadas Com suporte (unificado). Todas as chamadas de todas as linhas aparecem em um único histórico de chamadas com identificadores mostrando qual número foi usado.
Caixa postal Com suporte (unificado). Todas as linhas compartilham uma caixa de correio de voz. As notificações não indicam qual número o chamador discou. Nenhuma caixa postal separada por linha.
Delegação de Chamadas / Grupos de Chamadas Ainda não tem suporte. Delegação e grupos de chamada se aplicam uniformemente; A delegação por linha ainda não é suportada.
Atendedores automáticos de chamadas Filas & Ainda não tem suporte. Números alternativos são apenas linhas de usuário direto e não podem ser adicionados a Filas de Chamadas ou Atendedores Automáticos.
Telefonia Móvel do Teams (integração com SIM) Parcial. Apenas uma linha de telefone móvel do Teams (SIM) por usuário. Outros números não SIM (DR, CP, OC) podem ser adicionados ao lado dele. Experiência de Primeira Execução da Telefonia Móvel do Teams (SIM) e suporte de discagem nativa para números de telefone do Teams O número móvel ainda não está disponível. Esse recurso deve ser lançado junto com o suporte para dispositivos móveis do Teams (iOS/Android).
Aparelho de Filial Persistente (SBA) Não há suporte para números alternativos nesta versão.
Políticas em nível de número Disponível (parcial). Algumas políticas podem ser atribuídas por número de telefone.
Configurações de chamada Parcial. As configurações de chamada do usuário (encaminhamento, redirecionamento) se aplicam uniformemente em linhas principais e alternativas.

Configurar uma linha alternativa para um usuário

Linhas alternativas podem ser configuradas no centro de administração do Teams ou com o PowerShell. Você deve ter o Módulo do PowerShell do Teams versão 7.6.0 ou posterior para usar os cmdlets Set-CsPhoneNumberAssignment atualizados.

Atribuir uma linha alternativa a um usuário usando o Centro de administração do Teams

  1. No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários.
  2. Selecione um usuário.
  3. Na guia Conta do usuário, em Número de telefone atribuído, selecione Atribuir número de telefone alternativo.
  4. No painel Atribuir número de telefone alternativo, selecione o tipo de número de telefone.
  5. Selecione um número de telefone para Número de telefone atribuído.
  6. Adicione uma extensão de número de telefone, se aplicável.
  7. Atribua um local de emergência para o número alternativo. Esse local deve corresponder ao país do número de telefone alternativo para tratamento adequado de chamadas de emergência.
  8. (opcional) Selecione se deseja informar o usuário sobre o novo número de telefone alternando Email usuário com o botão de informações do número de telefone.
  9. Selecione Aplicar.

Importante

  • O usuário já deve ter uma linha primária atribuída para ter linhas alternativas atribuídas.
  • Se estiver atribuindo números do Operator Connect, a capacidade de definir ou alterar o local de emergência dependerá do operador. Entre em contato com a operadora correspondente para obter mais informações.
  • O encaminhamento de chamadas para linhas alternativas segue as mesmas regras da linha principal. Se um usuário encaminhar a linha principal para qualquer número de telefone ou representante, as chamadas para linhas alternativas também serão encaminhadas para o mesmo número de telefone ou representante. Dependendo do licenciamento, essa ação pode resultar em custo extra.

Atribuir uma linha alternativa a um usuário usando o módulo do PowerShell do Teams

Linhas alternativas podem ser atribuídas usando o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment . A única diferença da atribuição de número primário é que você precisa especificar o parâmetro -AssignmentCategory com o atributo Alternativo .

O seguinte script do PowerShell atribui o número de telefone +14255551234 do Plano de Chamadas da Microsoft como uma linha alternativa para user1@contoso.com:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber '+14255551234' -PhoneNumberType CallingPlan -AssignmentCategory Alternate

Quando você atribui um número de telefone a um usuário, o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro é automaticamente definido como True.

Atribuir políticas a uma linha alternativa usando o Centro de administração do Teams

Um aspecto importante da configuração de várias linhas é que determinadas políticas podem ser atribuídas por número de telefone, independentemente das políticas no nível do usuário que regem o número principal. As seguintes políticas dão suporte à atribuição por número para linhas alternativas:

Política Observações
Plano de discagem de locatários Controla as regras de normalização de número para o número alternativo específico.
Política de roteamento de chamadas de emergência Necessário para números de telefone alternativos com Roteamento Direto.
Política de chamadas de emergência Define o comportamento de roteamento e notificação de chamadas de emergência por número.
Política de Identidade de Linha de Chamada (ID de Chamadas) Controla o mascaramento ou substituição do identificador de chamadas de saída para chamadas feitas na linha alternativa.
Política de roteamento de voz online Necessário para números de telefone alternativos com Roteamento Direto. Sem uma política de roteamento de voz, as chamadas de e para números de Roteamento Direto falham. Pode ser atribuído a qualquer tipo de número (incluindo Plano de Chamada) para permitir que números específicos sejam roteados por meio do SBC de um cliente.
Restrição de discagem (OnlineDialOutPolicy) Restringe as permissões de discagem de saída por número. Esta política não está disponível para ser atribuída via TAC. Use o módulo PowerShell do Teams.
Política de Roteamento de Chamadas Compartilhadas Habilita a atribuição de um número de telefone virtual que usa chamadas compartilhadas para roteamento de chamadas. Esta política não está disponível para ser atribuída via TAC. Use o módulo PowerShell do Teams.

Para atribuir políticas de número de telefone:

  1. No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários.
  2. Selecione um usuário.
  3. Na guia Conta do usuário, encontre o número de telefone alternativo que deseja configurar na seção Número de telefone atribuído.
  4. No card de número alternativo, examine a seção Políticas:
    1. Se nenhuma política for atribuída, você verá Atribuir link de política . Selecione o link para atribuir novas políticas.
      1. No painel Atribuir políticas , selecione a política desejada em cada menu suspenso. As opções disponíveis incluem suas políticas personalizadas. Selecione Nenhum para deixar uma política específica sem atribuição. Essas políticas selecionáveis por número não retornarão às políticas atribuídas pelo usuário.
    2. Se as políticas já estiverem atribuídas, você verá Editar link de política . Para atribuir novas políticas ou atualizar políticas existentes, selecione o link.
      1. No painel Editar políticas , selecione a política desejada em cada menu suspenso.
  5. Selecione Aplicar.

Importante

  • Existem várias políticas de número de telefone aplicáveis a linhas alternativas. Essas políticas devem ser definidas no nível de número e não retornarão às políticas atribuídas pelo usuário. Certifique-se de que as políticas de número de telefone aplicáveis sejam atribuídas para linhas alternativas seguindo Atribuir políticas a uma instrução de linha alternativa .
  • Os administradores não podem atribuir políticas diretamente em números primários ou privados no nível do número de telefone. As políticas só podem ser definidas em números alternativos que já estão atribuídos.
  • Cancelar a atribuição ou alterar um número de telefone alternativo remove todas as políticas associadas a esse número.
  • A remoção da linha primária também remove todas as linhas alternativas do usuário. A linha principal pode ser removida do usuário por um evento de provisionamento do sistema, como remoção de licença, portabilidade de número de telefone, migração de número de telefone entre tipos de número e alteração do local de uso principal do usuário.

Atribuir políticas a uma linha alternativa usando o módulo do PowerShell do Teams

As políticas de nível de número podem ser atribuídas a linhas alternativas usando o cmdlet Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment . O seguinte script do PowerShell configura um Plano de Discagem de Locatários para um número alternativo:

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber +14255551234 -PolicyType TenantDialPlan -PolicyName "HR Department Dial Plan"

Você pode atribuir todas as 7 políticas de nível de número disponíveis usando o Módulo PowerShell do Teams.

Exibir políticas atribuídas a uma linha alternativa usando o Módulo do PowerShell do Teams

As políticas de nível de número atribuídas a uma linha alternativa podem ser verificadas usando o cmdlet Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment . O seguinte script do PowerShell mostra como exibir todos os Planos de Discagem de Locatários atribuídos a um número alternativo:

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber 14255551234

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ---------- --------- -------------- ---------
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne  Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo  Tenant    Direct         Direct

O mesmo cmdlet também pode ser usado para consultar todas as políticas atualmente atribuídas a vários números alternativos dentro do locatário. O exemplo a seguir retorna uma lista de todos os números de telefone no locatário que têm pelo menos uma política atribuída:

PS C:\> Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName    Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ----------    --------- -------------- ---------
1234567         TenantDialPlan      TestPolicy    Tenant    Direct         Direct
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne     Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo     Tenant    Direct         Direct

Mais detalhes sobre o cmdlet podem ser encontrados em Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment.

Remover uma linha alternativa para um usuário usando o Centro de administração do Teams

  1. No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários.
  2. Selecione um usuário.
  3. Na guia Conta do usuário, em Número de telefone atribuído, localize o número alternativo que deseja remover do usuário.
  4. No número de telefone alternativo desejado, selecione Editar.
  5. Marque o número de telefone atribuído no painel Editar número de telefone alternativo :
    1. Escolha Nenhum para números de Conexão de Operadora ou Plano de Chamadas.
    2. Exclua o número de telefone e o ramal (se houver) para números de Roteamento Direto.
  6. Selecione Aplicar.
  7. Uma caixa de diálogo de confirmação é exibida. Selecione Cancelar atribuição para confirmar ou Cancelar para voltar.

Nota

Não é possível cancelar a atribuição do número de telefone principal de um usuário enquanto ele ainda tiver números de telefone alternativos atribuídos. Você deve remover todos os números de telefone alternativos primeiro e, em seguida, remover o número principal.

Remover uma linha alternativa para um usuário usando o módulo do PowerShell do Teams

Linhas alternativas podem ser removidas usando o cmdlet Remove-CsPhoneNumberAssignment . O seguinte script do PowerShell cancela a atribuição do número de telefone +14255551234 do Plano de Chamadas da Microsoft como uma linha alternativa para user1@contoso.com:

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber +14255551234 -PhoneNumberType CallingPlan

Alterar uma linha alternativa para um usuário usando o Centro de administração do Teams

  1. No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários.
  2. Selecione um usuário.
  3. Na guia Conta do usuário, em Número de telefone atribuído, localize o número alternativo que deseja alterar para o usuário.
  4. No número de telefone alternativo desejado, selecione Editar.
  5. No painel Editar número de telefone alternativo:
    1. Selecione um novo tipo de número de telefone , se aplicável.
    2. Selecione um novo número de telefone para Número de telefone atribuído , se necessário.
    3. Remova e selecione um novo local de emergência , quando aplicável.
    4. Alterne o usuário por Email com informações de número de telefone conforme necessário.
  6. Selecione Aplicar.
  7. Uma caixa de diálogo de confirmação é exibida. Selecione Alterar número para confirmar ou Cancelar para voltar.

Nota

Quando você altera um número de telefone alternativo, todas as políticas atribuídas anteriormente a esse número são removidas automaticamente. Você precisará reatribuir as políticas ao novo número (conforme aplicável) após a alteração. Consulte Atribuir políticas a um número de telefone alternativo para obter instruções.

Exibir linhas alternativas da página Gerenciar usuários usando o Centro de administração do Teams

A exibição de lista Gerenciar usuários no Centro de administração do Teams inclui uma coluna Números de telefone alternativos que exibe todos os números de telefone alternativos atribuídos a cada usuário. Você também pode filtrar a lista por Número alternativo para localizar usuários que tenham números de telefone alternativos atribuídos.

  1. No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários.
  2. Procure a coluna Número(s) de telefone(s) alternativo(s) na tabela.
  3. Para filtrar, selecione o ícone Filtro e use o filtro Número alternativo .

Exibir linhas alternativas usando o Módulo PowerShell do Teams

Linhas alternativas podem ser exibidas usando o cmdlet Get-CsPhoneNumberAssignment . O seguinte script do PowerShell exibe todos os números de telefone atribuídos a user1@contoso.com:

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId user1@contoso.com

Você também pode exibir detalhes específicos de números alternativos usando o seguinte script do PowerShell:

Get-CsPhoneNumberAssignment -TelephoneNumber +14255551234

Este exemplo exibe informações sobre o número de telefone +1 (425) 555-1234, que é atribuído como um número alternativo para user1@contoso.com.

Gerenciar linhas alternativas da página de números de telefone usando o Centro de administração do Teams

O modo de exibição de lista de números de telefone no Centro de administração do Teams inclui uma coluna Atribuído como que exibe todos os números de telefone alternativos atribuídos a cada usuário. Você também pode filtrar a lista por Número alternativo para localizar usuários que tenham números de telefone alternativos atribuídos.

  1. No Centro de administração do Teams, acesseNúmeros de telefone de voz>.
  2. Procure a coluna Atribuído como na tabela. Esta coluna mostra a categoria de atribuição de cada número:
    1. Principal: o número de telefone principal do usuário
    2. Alternativa: um número de várias linhas adicional
    3. Privado: um número de linha privado (mostrado como "(Linha privada)" ao lado do nome do usuário na coluna Atribuído a)
  3. Para filtrar, selecione o ícone Filtro e use o filtro Número alternativo .

Cancelar a atribuição de uma linha alternativa da página Números de telefone usando o Centro de administração do Teams

  1. No Centro de administração do Teams, acesseNúmeros de telefone de voz>.
  2. Encontre o número de telefone alternativo que você deseja cancelar a atribuição. Você pode usar o filtro Atribuído como definido como Alternativo para restringir a lista.
  3. Selecione o número de telefone na lista e selecione o botão Editar na parte superior da lista para abrir o painel Atribuir/cancelar atribuição .
  4. Desmarque o usuário no painel Atribuir/cancelar atribuição do número de telefone.

Atualizar o local de emergência para uma linha alternativa da página Números de telefone usando o Centro de administração do Teams

  1. No Centro de administração do Teams, acesseNúmeros de telefone de voz>.
  2. Encontre o número de telefone alternativo para o qual você deseja atualizar o local de emergência. Você pode usar o filtro Atribuído como definido como Alternativo para restringir a lista.
  3. Selecione o número de telefone na lista e selecione o botão Editar na parte superior da lista para abrir o painel Atribuir/cancelar atribuição .
  4. Desmarque o local de Emergência e selecione um novo local.

Set-CsPhoneNumberAssignment

Remove-CsPhoneNumberAssignment

Get-CsPhoneNumberAssignment

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

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