Configurar Várias Linhas no Microsoft Teams

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo descreve como configurar várias linhas para utilizadores com o Telefone do Teams no Microsoft Teams. As várias linhas dão mais flexibilidade e controlo aos autores de chamadas ao permitir que os administradores atribuam mais do que um número de telefone a um único utilizador. Com suporte total em todos os dispositivos Teams para ambiente de trabalho, Teams Web e Teams, os utilizadores podem efetuar e receber chamadas de vários números sem mudar de conta ou hardware. Uma pessoa pode apresentar diferentes IDs de autor da chamada (ou "linhas") e receber chamadas em vários números empresariais , todos integrados no Teams. Esta funcionalidade facilita a gestão de diferentes funções, departamentos ou identidades regionais, tudo a partir de uma experiência unificada do Teams.

Os números de telefone de várias linhas são categorizados como uma linha alternativa no Telefone do Teams e são números de telefone adicionais atribuídos a um utilizador. Os administradores podem atribuir até 11 números de telefone (incluindo Linha primária e Linha privada) a um único utilizador do Telefone do Teams, tudo numa conta do Teams. Estes números podem estar em países diferentes ou utilizar diferentes tipos de conectividade RTPC – qualquer combinação de Plano de Chamadas (CP), Encaminhamento Direto (DR), Ligação de Operador (OC) e Teams Phone Mobile (máximo de um). Os números de telefone alternativos também podem incluir números "suaves" com uma política de Encaminhamento de Chamadas Partilhadas do Teams atribuída.

Requisitos

Tenha em atenção os seguintes requisitos para várias linhas:

  • Administração função: tem de ter uma das seguintes funções:
    • Administrador do Teams
    • Administrador de Comunicações de Equipes
    • Administrador de Telefonia do Teams
  • Podem ser atribuídas aos utilizadores uma linha primária e até mais nove linhas alternativas.
  • Pode existir um máximo de um número de Telemóvel do Teams atribuído a um único utilizador.
  • A pesquisa de número inverso interno ou externo (RNL) funciona com linhas alternativas.
  • As linhas alternativas podem ser qualquer tipo de número de telefone e a partir de qualquer região geográfica o inquilino tem acesso ao Telefone do Teams (por exemplo, Encaminhamento Direto, Ligação do Operador, Plano de Chamadas, Telemóvel do Teams).
  • As linhas alternativas têm os mesmos requisitos de licenciamento que o número de telefone principal do utilizador.
  • Os utilizadores têm de ter uma linha primária atribuída a partir da respetiva localização de utilização para que uma linha alternativa possa ser atribuída.
  • Os utilizadores têm de ter "voz ativada" para linhas alternativas. Antes de poder ativar a voz para os seus utilizadores, primeiro tem de lhes atribuir uma licença . Para ativar a voz para os seus utilizadores, pode utilizar o Centro de administração do Teams ou o PowerShell.
    • No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione o utilizador que pretende editar. No separador >ContaNúmero de telefone atribuído, mude Enterprise Voice para Ativado e selecione Guardar.
    • Para o PowerShell, utilize o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.
  • O utilizador não deve estar localizado na Índia. Atualmente, não suportamos várias linhas na Índia.

Requisitos de licenciamento

O aprovisionamento automatizado e o desaprovisionamento de licenças de linha alternativas têm de corresponder à linha primária do utilizador. As seguintes combinações de licenças de utilizador são suportadas simultaneamente para linhas primárias, de linha privada e de linhas alternativas:

Combinações de licenças de utilizador Categoria de número de telefone disponível para atribuição
Telefone do Teams Encaminhamento Direto, Ligação do Operador, Telemóvel do Teams
Telefonia do Teams com Plano de Chamadas Encaminhamento Direto, Ligação do Operador, Telemóvel do Teams, Plano de Chamadas

Para obter mais informações sobre o licenciamento, consulte Licenças de suplementos do Microsoft Teams.

Capacidades e Limitações

A tabela resume o que é atualmente suportado e o que ainda não está disponível:

Funcionalidade/Capacidade Suporte
Múltiplos números por utilizador Suportado. Atribua até 11 números de telefone (1 principal + 1 privado + até 9 alternativos) a um único utilizador do Teams. Os números podem abranger diferentes países e tipos de conectividade RTPC.
Chamadas efetuadas em linhas alternativas Suportado em dispositivos teams de ambiente de trabalho, Teams Web e Telefone do Teams. Os utilizadores podem escolher qualquer linha atribuída para chamadas de saída através do menu pendente Chamada Como ou separadores específicos da linha. Em telefones de secretária SIP, as linhas alternativas podem receber chamadas de entrada, mas não podem ser selecionadas para chamadas de saída.
Chamadas recebidas em linhas alternativas Suportado. Todas as chamadas RTPC de entrada para qualquer número atribuído tocam no mesmo utilizador no Teams no ambiente de trabalho do Teams, na Web do Teams, em dispositivos Teams Phone e no Teams mobile (iOS/Android).
Clientes Web & de ambiente de trabalho do Teams Suportado. O Teams para Windows, Mac e Web suportam totalmente chamadas de várias linhas. Cada número alternativo aparece como um separador separador na aplicação Chamadas.
Teams mobile (iOS/Android) Brevemente. O suporte de aplicações móveis para linhas alternativas está planeado para uma atualização futura. Por agora, no Teams Mobile (iOS/Android), as linhas alternativas podem receber chamadas de entrada, mas não podem ser selecionadas para chamadas de saída ou apresentar opções de várias linhas.
Módulo do PowerShell do Teams Suportado. A gestão de várias linhas está totalmente disponível no módulo do PowerShell do Teams.
Teams Administração Center (TAC) Suportado. A gestão de várias linhas está totalmente disponível no TAC.
API do Graph Ainda não suportado. A gestão de várias linhas através de API do Graph ainda não está disponível; os administradores têm de utilizar o PowerShell ou o TAC para gerir números de telefone alternativos.
Histórico de chamadas Suportado (unificado). Todas as chamadas de todas as linhas aparecem num único histórico de chamadas com identificadores que mostram o número utilizado.
Caixa postal Suportado (unificado). Todas as linhas partilham uma caixa de voicemail. As notificações não indicam o número que o autor da chamada marcou. Não existe correio de voz separado por linha.
Delegação de Chamadas/Grupos de Chamadas Ainda não é suportado. Os grupos de delegação e chamada aplicam-se uniformemente; A delegação por linha ainda não é suportada.
Chamar atendedores automáticos de Filas & Ainda não é suportado. Os números alternativos são apenas linhas de utilizador diretas e não podem ser adicionados a Atendedores de Chamadas Filas ou Atendedores Automáticos.
Teams Phone Mobile (integração do SIM) Parcial. Apenas uma linha do Teams Phone Mobile (SIM) por utilizador. Outros números não SIM (DR, CP, OC) podem ser adicionados juntamente com o mesmo. A experiência de Primeira Execução do Teams Phone Mobile (SIM) e o suporte de marcadores nativos para números alternativos do Teams Phone Mobile ainda não estão disponíveis. Esta funcionalidade será lançada juntamente com o suporte para o Teams mobile (iOS/Android).
Aplicação de Ramo Sobrevivente (SBA) Não suportado para números alternativos nesta versão.
Políticas ao nível do número Disponível (parcial). Determinadas políticas podem ser atribuídas por número de telefone.
Definições de chamada Parcial. As definições de Chamada de Utilizador (reencaminhamento, redirecionamento) aplicam-se uniformemente em linhas primárias e alternativas.

Configurar uma linha alternativa para um utilizador

As linhas alternativas podem ser configuradas no centro de administração do Teams ou com o PowerShell. Tem de ter a versão 7.6.0 ou posterior do Módulo Do Teams PowerShell para utilizar os cmdlets Set-CsPhoneNumberAssignment atualizados.

Atribuir uma linha alternativa a um utilizador através do centro de administração do Teams

  1. No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores.
  2. Selecione um utilizador.
  3. No separador Conta do utilizador, em Número de telefone atribuído, selecione Atribuir número de telefone alternativo.
  4. No painel Atribuir número de telefone alternativo, selecione o Tipo de número de telefone.
  5. Selecione um número de telefone para Número de telefone atribuído.
  6. Adicione uma extensão de número de telefone, se aplicável.
  7. Atribua uma localização de emergência para o número alternativo. Esta localização tem de corresponder à localização do país/região do número de telefone alternativo para o processamento adequado de chamadas de emergência.
  8. (opcional) Selecione se pretende informar o utilizador sobre o novo número de telefone ao alternar Email utilizador com o botão de informações do número de telefone.
  9. Selecione Aplicar.

Importante

  • O utilizador já tem de ter uma linha primária atribuída para ter linhas alternativas atribuídas.
  • Se atribuir números de Ligação do Operador, a capacidade de definir ou alterar a localização de emergência depende do operador . Contacte o operador correspondente para obter mais informações.
  • O reencaminhamento de chamadas para linhas alternativas segue as mesmas regras que a linha primária. Se um utilizador reencaminhar a linha primária para qualquer número de telefone ou delegado, as chamadas para linhas alternativas também são reencaminhadas para o mesmo número de telefone ou delegado. Consoante o licenciamento, esta ação pode resultar num custo adicional.

Atribuir uma linha alternativa a um utilizador através do módulo do PowerShell do Teams

As linhas alternativas podem ser atribuídas com o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment . A única diferença da atribuição de números primários é que tem de especificar o parâmetro -AssignmentCategory com o atributo Alternativo .

O seguinte script do PowerShell atribui o número de telefone do Plano de Chamadas da Microsoft +14255551234 como uma linha alternativa para user1@contoso.com:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber '+14255551234' -PhoneNumberType CallingPlan -AssignmentCategory Alternate

Quando atribui um número de telefone a um utilizador, o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro é definido automaticamente como Verdadeiro.

Atribuir políticas a uma linha alternativa com o centro de administração do Teams

Um aspeto fundamental da configuração de várias linhas é que determinadas políticas podem ser atribuídas por número de telefone independentemente das políticas ao nível do utilizador que regem o número primário. As seguintes políticas suportam a atribuição por número para linhas alternativas:

Política Observações
Plano de Marcação de Inquilino Controla as regras de normalização de números para o número alternativo específico.
Política de Encaminhamento de Chamadas de Emergência Necessário para números de telefone alternativos com Encaminhamento Direto.
Política de Chamadas de Emergência Define a notificação de chamadas de emergência e o comportamento de encaminhamento por número.
Política de Identidade de Linha de Chamada (ID do Autor da Chamada) Controla o mascaramento ou substituição do ID do autor da chamada de saída para chamadas efetuadas na linha alternativa.
Política de Encaminhamento de Voz Online Necessário para números de telefone alternativos com Encaminhamento Direto. Sem uma política de encaminhamento de voz, as chamadas de e para números de Encaminhamento Direto falham. Pode ser atribuído a qualquer tipo de número (incluindo o Plano de Chamadas) para permitir que números específicos sejam encaminhados através do SBC de um cliente.
Restrição de Acesso Telefónico (OnlineDialOutPolicy) Restringe as permissões de marcação de saída por número. Esta política não está disponível para ser atribuída através de TAC. Utilize o módulo do PowerShell do Teams.
Política de Encaminhamento de Chamadas Partilhadas Ativa a atribuição de um número de telefone suave que utiliza Chamadas Partilhadas para encaminhamento de chamadas. Esta política não está disponível para ser atribuída através de TAC. Utilize o módulo do PowerShell do Teams.

Para atribuir políticas de número de telefone:

  1. No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores.
  2. Selecione um utilizador.
  3. No separador Conta do utilizador, localize o número de telefone alternativo que pretende configurar na secção Número de telefone atribuído.
  4. No número alternativo card, veja a secção Políticas:
    1. Se não forem atribuídas políticas, verá a ligação Atribuir política . Selecione a ligação para atribuir novas políticas.
      1. No painel Atribuir políticas , selecione a política pretendida em cada menu pendente. As opções disponíveis incluem as suas políticas personalizadas. Selecione Nenhum para deixar uma política específica não atribuída. Estas políticas selecionáveis de número não reverterão para as políticas atribuídas pelo utilizador.
    2. Se as políticas já estiverem atribuídas, verá a ligação Editar política . Para atribuir novas políticas ou atualizar as políticas existentes, selecione a ligação.
      1. No painel Editar políticas , selecione a política pretendida em cada menu pendente.
  5. Selecione Aplicar.

Importante

  • Existem várias políticas de número de telefone aplicáveis a linhas alternativas. Estas políticas têm de ser definidas ao nível do número e não reverterão para as políticas atribuídas pelo utilizador. Certifique-se de que as políticas de número de telefone aplicáveis são atribuídas para linhas alternativas ao seguir Atribuir políticas a uma instrução de linha alternativa.
  • Os administradores não podem atribuir políticas diretamente em números primários ou privados ao nível do número de telefone. As políticas só podem ser definidas em números alternativos já atribuídos.
  • Anular a atribuição ou alteração de um número de telefone alternativo remove todas as políticas associadas a esse número.
  • A remoção da linha primária também remove todas as linhas alternativas do utilizador. A linha primária pode ser removida do utilizador por um evento de aprovisionamento do sistema, como remoção de licenças, saída do número de telefone, migração de número de telefone entre tipos de números e alteração da localização de utilização principal do utilizador.

Atribuir políticas a uma linha alternativa com o Módulo do PowerShell do Teams

As políticas de nível de número podem ser atribuídas a linhas alternativas através do cmdlet Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment . O seguinte script do PowerShell configura um Plano de Marcação de Inquilino para um número alternativo:

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber +14255551234 -PolicyType TenantDialPlan -PolicyName "HR Department Dial Plan"

Pode atribuir todas as 7 políticas de nível de número disponíveis através do Módulo do PowerShell do Teams.

Ver políticas atribuídas a uma linha alternativa com o Módulo do PowerShell do Teams

As políticas de nível de número atribuídas a uma linha alternativa podem ser verificadas com o cmdlet Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment . O seguinte script do PowerShell mostra como apresentar todos os Planos de Marcação de Inquilinos atribuídos a um número alternativo:

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber 14255551234

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ---------- --------- -------------- ---------
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne  Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo  Tenant    Direct         Direct

O mesmo cmdlet também pode ser utilizado para consultar todas as políticas atualmente atribuídas a vários números alternativos no inquilino. O exemplo seguinte devolve uma lista de todos os números de telefone no inquilino que têm, pelo menos, uma política atribuída:

PS C:\> Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName    Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ----------    --------- -------------- ---------
1234567         TenantDialPlan      TestPolicy    Tenant    Direct         Direct
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne     Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo     Tenant    Direct         Direct

Pode encontrar mais detalhes sobre o cmdlet em Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment.

Remover uma linha alternativa para um utilizador através do centro de administração do Teams

  1. No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores.
  2. Selecione um utilizador.
  3. No separador Conta do utilizador, em Número de telefone atribuído, localize o número alternativo que pretende remover do utilizador.
  4. No número de telefone alternativo pretendido, selecione Editar.
  5. Verifique o Número de telefone atribuído no painel Editar número de telefone alternativo :
    1. Selecione Nenhum para Números de Ligação do Operador ou Plano de Chamadas.
    2. Elimine o número de telefone e a extensão (se existirem) para números de Encaminhamento Direto.
  6. Selecione Aplicar.
  7. É apresentada uma caixa de diálogo de confirmação. Selecione Anular a atribuição para confirmar ou Cancelar para voltar atrás.

Nota

Não pode anular a atribuição do número de telefone principal de um utilizador enquanto estes ainda tiverem números de telefone alternativos atribuídos. Tem de remover primeiro todos os números de telefone alternativos e, em seguida, remover o número principal.

Remover uma linha alternativa para um utilizador com o módulo do PowerShell do Teams

As linhas alternativas podem ser removidas com o cmdlet Remove-CsPhoneNumberAssignment . O seguinte script do PowerShell ancora a atribuição do número de telefone do Plano de Chamadas da Microsoft +14255551234 como uma linha alternativa para user1@contoso.com:

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber +14255551234 -PhoneNumberType CallingPlan

Alterar uma linha alternativa para um utilizador através do centro de administração do Teams

  1. No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores.
  2. Selecione um utilizador.
  3. No separador Conta do utilizador, em Número de telefone atribuído, localize o número alternativo que pretende alterar para o utilizador.
  4. No número de telefone alternativo pretendido, selecione Editar.
  5. No painel Editar número de telefone alternativo:
    1. Selecione um novo Tipo de número de telefone , se aplicável.
    2. Selecione um novo número de telefone para Número de telefone atribuído , se necessário.
    3. Remova e selecione uma nova Localização de emergência , quando aplicável.
    4. Alterne Email utilizador com informações de número de telefone conforme necessário.
  6. Selecione Aplicar.
  7. É apresentada uma caixa de diálogo de confirmação. Selecione Alterar número para confirmar ou Cancelar para voltar atrás.

Nota

Quando altera um número de telefone alternativo, todas as políticas anteriormente atribuídas a esse número são removidas automaticamente. Terá de reatribuir políticas ao novo número (conforme aplicável) após a alteração. Consulte Atribuir políticas a um número de telefone alternativo para obter instruções.

Ver linhas alternativas na página Gerir utilizadores com o centro de administração do Teams

A vista de lista Gerir utilizadores no centro de administração do Teams inclui uma coluna Número de telefone alternativo que apresenta quaisquer números de telefone alternativos atribuídos a cada utilizador. Também pode filtrar a lista por Número alternativo para localizar utilizadores com números de telefone alternativos atribuídos.

  1. No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores.
  2. Procure a coluna Número(s) de telefone alternativo na tabela.
  3. Para filtrar, selecione o ícone Filtro e utilize o filtro De número alternativo .

Ver linhas alternativas com o Módulo do PowerShell do Teams

As linhas alternativas podem ser visualizadas com o cmdlet Get-CsPhoneNumberAssignment . O seguinte script do PowerShell vê todos os números de telefone atribuídos a user1@contoso.com:

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId user1@contoso.com

Também pode ver detalhes de número alternativo específicos com o seguinte script do PowerShell:

Get-CsPhoneNumberAssignment -TelephoneNumber +14255551234

Este exemplo apresenta informações sobre o número de telefone +1 (425) 555-1234, que é atribuído como um número alternativo para user1@contoso.com.

Gerir linhas alternativas a partir da página Números de telefone com o centro de administração do Teams

A vista lista Números de telefone no centro de administração do Teams inclui uma coluna Atribuída como que apresenta quaisquer números de telefone alternativos atribuídos a cada utilizador. Também pode filtrar a lista por Número alternativo para localizar utilizadores com números de telefone alternativos atribuídos.

  1. No centro de administração do Teams, aceda aNúmeros de Telefone de Voz>.
  2. Procure a coluna Atribuído como na tabela. Esta coluna mostra a categoria de atribuição para cada número:
    1. Principal: o número de telefone principal do utilizador
    2. Alternativa: um número de várias linhas adicional
    3. Privado: um número de linha privada (mostrado como "(Linha privada)" junto ao nome do utilizador na coluna Atribuído a)
  3. Para filtrar, selecione o ícone Filtro e utilize o filtro De número alternativo .

Anular a atribuição de uma linha alternativa a partir da página Números de telefone através do centro de administração do Teams

  1. No centro de administração do Teams, aceda aNúmeros de Telefone de Voz>.
  2. Localize o número de telefone alternativo que pretende anular a atribuição. Pode utilizar o filtro Atribuído como definido comoAlternativo para restringir a lista.
  3. Selecione o número de telefone na lista e, em seguida, selecione o botão Editar na parte superior da lista para abrir o painel Atribuir/anular a atribuição.
  4. Limpe o utilizador do painel Atribuir/anular a atribuição do número de telefone.

Atualizar a localização de emergência para uma linha alternativa a partir da página Números de telefone utilizando o centro de administração do Teams

  1. No centro de administração do Teams, aceda aNúmeros de Telefone de Voz>.
  2. Localize o número de telefone alternativo para o qual pretende atualizar a localização de emergência. Pode utilizar o filtro Atribuído como definido comoAlternativo para restringir a lista.
  3. Selecione o número de telefone na lista e, em seguida, selecione o botão Editar na parte superior da lista para abrir o painel Atribuir/anular a atribuição.
  4. Desmarque a Localização de emergência e selecione uma nova localização.

Set-CsPhoneNumberAssignment

Remove-CsPhoneNumberAssignment

Get-CsPhoneNumberAssignment

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

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