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Configurar Ligação do Operador

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve como configurar o Operador Connect. Antes de configurar o Operador Connect, certifique-se de que lê Planear o Operator Connect para obter informações sobre os pré-requisitos e o licenciamento.

Ativar um operador

Pode ativar, editar e remover operadores no centro de administração do Teams. No painel de navegação esquerdo, aceda a Operadores de Voz>.

Para ativar um operador:

  1. Escolha um operador. No separador Todos os operadores , filtre os operadores disponíveis por região ou serviço para encontrar o operador certo para as suas necessidades de voz. Em seguida, selecione o operador que pretende ativar.

  2. Selecione países/regiões. Em Definições do operador, selecione os países/regiões que pretende ativar com o operador selecionado.

  3. Fornecer informações de contacto As suas informações de contacto, incluindo o seu nome completo e endereço de e-mail, serão partilhadas automaticamente com o seu operador. Pode alterar estas informações mais tarde. Além disso, terá de fornecer o tamanho da empresa e terá a opção de fornecer o seu número de telefone. Os operadores utilizarão estas informações para contactá-lo com mais detalhes sobre o Operador Connect.

  4. Aceite o aviso de transferência de dados.

  5. Adicione o seu operador. Selecione Adicionar como o meu operador para guardar.

Configurar números de telefone

A forma como configura os números de telefone depende se está a configurar números para novos utilizadores ou a mover números existentes dos Planos de Chamadas da Microsoft ou do Encaminhamento Direto.

Atribuir números a endereços de emergência

O endereço de emergência é uma localização estática associada a um número. Depois de criar endereços de emergência no centro de administração do Teams, a forma como atribui os endereços ou os altera mais tarde dependerá do seu operador.

Para atribuir números a endereços de emergência, o operador implementará um de três cenários:

  • O operador atribui endereços de emergência aos números de telefone e permite-lhe alterá-los mais tarde no centro de administração do Teams.

  • O operador não atribui endereços e permite-lhe atribuir endereços de emergência aos números de telefone no centro de administração do Teams.

  • O operador atribui endereços de emergência aos números de telefone e não lhe permite alterá-los. Neste cenário, terá de contactar a sua operadora para fazer alterações aos números de telefone e ao respetivo endereço de emergência atribuído.

Para obter mais informações sobre chamadas de emergência, consulte Gerir chamadas de emergência e Planear e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Adquirir números para novos utilizadores do Teams

Para adquirir números para novos utilizadores do Teams, siga estes passos:

  1. Atribua uma licença do Sistema Telefónico. Pode atribuir uma licença do Sistema Telefónico aos seus utilizadores a partir do Centro de administração do Microsoft 365 ou através do PowerShell. Para obter mais informações, veja Atribuir licenças de suplementos do Teams aos utilizadores.

  2. Os utilizadores a que serão atribuídos números de telefone adquiridos com o Operador Connect têm de estar no modo TeamsOnly. Se a sua organização estiver no modo TeamsOnly, todos os seus utilizadores estão no modo TeamsOnly. Para marcar isto, no centro de administração do Teams, aceda às definições de atualização do Teams >Teams. Se a sua organização estiver no modo Ilhas, marcar se os utilizadores específicos estiverem no modo TeamsOnly. Aceda a Utilizadores e selecione uma conta de utilizador. No separador Conta , em Atualização do Teams, o modo de coexistência deve ser definido como "TeamsOnly".

  3. Adquirir números. Aceda ao site do seu operador para encomendar e adquirir números de telefone. Para obter uma lista de sites de operador, aceda ao diretório Microsoft 365 Operator Connect. Terá de fornecer o seu ID de inquilino. Se não souber o seu ID de inquilino, consulte Localizar o seu ID de inquilino do Microsoft 365 para obter mais informações.

  4. Atribuir números. Assim que o operador concluir a encomenda, carregará os números para o seu inquilino. Pode ver os números e o fornecedor no centro de administração do Teams ao aceder a Números de Telefone de Voz>. Atribua números a utilizadores a partir do centro de administração do Teams ou através do PowerShell. Para obter mais informações, consulte Atribuir números.

Nota

Além de obter números de telefone para os seus utilizadores, pode obter números de telefone gratuitos ou gratuitos para serviços como Conferências de Áudio (para pontes de conferências), Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas (também denominados números de serviço). Os números telefônicos de serviço têm uma capacidade de chamada simultânea maior do que números de usuários ou assinantes. Por exemplo, um número de serviço pode processar centenas de chamadas em simultâneo, enquanto o número de telefone de um utilizador só consegue processar algumas chamadas em simultâneo. Para obter números de serviço, contacte o operador.

Mover números de Planos de Chamadas para Ligação de Operador

  1. Contacte o operador para migrar os seus números para o Operador Ligar. Consulte o diretório Microsoft 365 Operator Connect para localizar o site do seu operador.

  2. Depois de o operador concluir a ordem de migração, o operador carregará os números para o seu inquilino.

  3. Atribua números de Ligação do Operador aos utilizadores através do centro de administração do Teams ou do PowerShell. Para obter mais informações, consulte Atribuir números.

Mover números do Encaminhamento Direto para o Operador Ligar

Para passar do Encaminhamento Direto para o Operador Ligar com números de telefone no local ou online, siga os passos abaixo:

Passo 1 – identificar se os números de Encaminhamento Direto existentes estão atribuídos online ou no local.

Verifique se foi atribuído um número de Encaminhamento Direto ao utilizador ao executar o comando Módulo do PowerShell do Teams:

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId <user>

Verifique se NumberType é DirectRouting.

A forma como remove os números de Encaminhamento Direto existentes depende se o número está atribuído no local ou online. Para marcar, execute o seguinte comando do Módulo do PowerShell do Teams:

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl RegistrarPool, OnPremLineURI, LineURI

Se OnPremLineUri for preenchido com um número de telefone E.164, o número de telefone foi atribuído no local e sincronizado com o Microsoft 365.

Para migrar números de Encaminhamento Direto existentes atribuídos online ao Operador Connect, contacte o operador. Para localizar o site do seu operador, consulte Diretório do Microsoft 365 Operator Connect. Na data e hora acordadas, o operador migrará os seus números do Encaminhamento Direto para o Operador Ligar.

Para migrar os números de Encaminhamento Direto atribuídos no local para o Operador Connect, execute o seguinte Skype for Business Server comando do PowerShell:

Importante

O número de telefone estará fora de serviço durante a migração, por isso, coordene com o operador Operator Connect antes de começar.

Set-CsUser -Identity <user> -LineURI $null

A quantidade de tempo que a remoção demora a entrar em vigor depende da configuração. Para marcar se o número no local foi removido e as alterações tiverem sido sincronizadas do local para o Microsoft 365, execute o seguinte comando do Módulo do PowerShell do Teams:

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl RegistrarPool, OnPremLineURI, LineURI

Após as alterações terem sido sincronizadas com o diretório online do Microsoft 365, o resultado esperado é:

RegistrarPool                        : pool.infra.lync.com
OnPremLineURI                        : 
LineURI                              : 

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user> -PhoneNumber <pn> -PhoneNumberType DirectRouting

A remoção do número de telefone pode demorar até 10 minutos. Em casos raros, pode demorar até 24 horas. Para marcar se o número de telefone tiver sido removido, execute o seguinte comando do Módulo do Teams PowerShell:

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl LineUri

Passo 2 – Remover a política de encaminhamento de voz online associada ao utilizador

Assim que o número não estiver atribuído, remova a política de encaminhamento de voz online associada ao utilizador ao executar o seguinte comando do Módulo do PowerShell do Teams:

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <user> -PolicyName $Null

Passo 3 – Adquirir números de telefone

Aceda ao site do seu operador para encomendar e adquirir números de telefone. Para localizar o site dos operadores, consulte o diretório Microsoft 365 Operator Connect. Terá de fornecer o seu ID de inquilino. Se não souber o seu ID de inquilino, consulte Localizar o seu ID de inquilino do Microsoft 365 para obter mais informações.

Passo 4 – Atribuir números de telefone

Assim que o operador concluir a encomenda, carregará os números para o seu inquilino. Pode ver os números e o fornecedor no centro de administração do Teams ao aceder a Números de Telefone de Voz>. Atribua números de Ligação do Operador aos utilizadores através do centro de administração do Teams ou do PowerShell. Para obter mais informações, consulte Atribuir números.

Atribuir números

Para obter informações sobre como atribuir números de telefone aos seus utilizadores, consulte Gerir números de telefone para utilizadores.

Gerir os operadores

No separador Os meus operadores, pode ver os operadores e os respetivos status e fazer as seguintes alterações às suas seleções:

  • Gerir serviços de operador por país/região
  • Suspender um operador
  • Remover um operador

Nota

Antes de remover um operador da sua organização ou de um país/região, tem de remover todos os números de telefone atribuídos aos utilizadores na organização ou país/região e contactar o operador para divulgar os números.

Números de versão

Para libertar números de telefone do centro de administração do Teams, aceda à página Números de telefone e selecione um número.

  • Se o número de telefone não estiver atribuído a um utilizador, selecione Libertar.

  • Se o número de telefone estiver atribuído a um utilizador, terá de anular a atribuição do número. Selecione Editar e, em seguida, Remover utilizador. Depois de guardar as alterações, selecione Versão.