Seu status de presença real não é refletido no Teams.

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Sintomas

No Microsoft Teams, seu status de presença é mostrado incorretamente. Por exemplo, seu status de presença muda para Ausente se a área de trabalho estiver inativa por mais de 5 minutos. No entanto, quando você retoma a atividade na área de trabalho, seu status de presença não muda imediatamente para Disponível.

Observação: Sua área de trabalho está inativa nestes cenários:

• Você bloqueia seu computador.
• O computador entra no modo ocioso ou de suspensão.
• O aplicativo móvel do Teams está em execução em segundo plano.

Motivo

Esse problema ocorrerá se as atualizações mais recentes do Teams não estiverem instaladas.

Solução alternativa

Experimente a primeira solução alternativa e verifique se o problema foi resolvido. Se não tiver sido resolvido, vá para a segunda solução alternativa.

Solução alternativa 1

Atualize o Teams: selecione sua foto de perfil na parte superior do aplicativo e, em seguida, selecione Verificar se há atualizações.

Solução alternativa 2

Depois que a área de trabalho for retomada de um estado inativo para um estado ativo, aguarde três minutos e verifique se o status de presença está atualizado.

Observação

Para usuários cuja caixa de correio está hospedada localmente, espera-se que haja atrasos de presença de no máximo uma hora.

Para mais informações, confira Presença de usuário no Teams.

Se nenhuma solução alternativa corrigir o problema, abra um tíquete de suporte que contenha as seguintes informações:

Observação: Essa etapa deve ser executada pelos administradores.

• Endereço de entrada do usuário.
• A área de trabalho e os logs de depuração. Para obter mais informações sobre os logs, consulte Usar arquivos de log na solução de problemas do Microsoft Teams.
• O horário UTC em que você pode esperar que o indicador de presença mostre o status real do usuário. Para o exemplo descrito na seção "Sintomas", isso seria quando você espera que o status de presença fosse exibido como Disponível em vez de Ausente. Verifique se o horário UTC é capturado nos logs coletados.

Execute uma ferramenta de autodiagnóstico

Os usuários administradores do Microsoft 365 têm acesso a ferramentas de diagnóstico que podem ser executadas no locatário para verificar possíveis problemas com a presença do usuário.

Observação

Esse recurso não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Alemanha.

Selecione o link Executar Testes. Isso irá preencher o diagnóstico no centro de administração do Microsoft 365.

Executar Testes: presença no Teams

Mais informações

Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.