Estudo de caso contoso: chamada de emergência

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  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Para entender a disponibilidade de chamadas de emergência e terminologia relacionadas à chamada de emergência— Endereço de Emergência, Local, Local de Emergência e Endereço Registrado — a Contoso analisou Gerenciar chamadas de emergência e Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Em Office 365, um usuário do Plano de Chamada está automaticamente habilitado para chamada de emergência. Mas apenas usuários do Plano de Chamada no Estados Unidos podem usar locais dinâmicos para rotear chamadas de emergência.

Para o Roteamento Direto, a Contoso aprendeu que é necessária uma configuração adicional para roteamento de chamadas de emergência e possivelmente para conectividade de parceiros. O administrador deve configurar a conexão com um ERSP (Provedor de Serviço de Roteamento de Emergência) (Estados Unidos) OU configurar o SBC (Controlador de Borda de Sessão) para um aplicativo ELIN (Número de Identificação de Local de Emergência).

A Contoso tem escritórios no Estados Unidos e fora do Estados Unidos:

  • No Estados Unidos, os usuários do Plano de Chamada da Contoso podem usar locais dinâmicos para rotear chamadas de emergência.

  • Fora do Estados Unidos, a Contoso tem alguns sites que usam Planos de Chamada e alguns sites conectados ao Sistema de Telefonia por meio do Roteamento Direto.

Casos de uso de chamada de emergência

Depois de decidir como a Contoso se conectará ao sistema de telefonia, a Contoso identificou os seguintes casos de uso de chamada de emergência:

Chamar usuário do Plano no Estados Unidos

Há requisitos para quando o número de telefone precisa ser associado a um local de emergência. Para entender esses requisitos, a Contoso analisou considerações sobre planos de chamada.

Com base nesses requisitos, a Contoso decidiu associar o local ao número de telefone quando um número é atribuído a um usuário no Estados Unidos.

Chamar usuário do Plano fora do Estados Unidos

Para entender quando um número de telefone precisa ser associado a um local de emergência, a Contoso revisou Considerações sobre planos de chamada. Com base nos requisitos, a Contoso decidiu o seguinte:

  • A Contoso associará o local ao número de telefone quando um número for atribuído a um usuário no Canadá.

  • A Contoso atribuirá um local de emergência quando o número de telefone for adquirido de Office 365 ou quando um número for transferido de outro provedor de serviços ou operadora.

Usuário que se conecta ao Sistema telefônico por meio do Roteamento Direto

Para planejar o roteamento de emergência para esse caso de uso, a Contoso analisou Considerações sobre Roteamento Direto. Como os usuários de Roteamento Direto não recebem chamadas de emergência da mesma maneira que os usuários do Plano de Chamada, a Contoso teve que decidir como fornecer chamadas de emergência. O Roteamento Direto pode ser conectado a um ERSP (Provedor de Serviços de Roteamento de Emergência). O Roteamento Direto também pode ter um SBC que inclua um ELIN (Número de Identificação de Local de Emergência).

Considerações sobre o ERSP (Provedor de Serviços de Roteamento de Emergência)

Os ERSPs (Provedores de Serviço de Roteamento de Emergência) podem rotear automaticamente chamadas de emergência com base no local do chamador.

  • Se um Provedor de Serviço de Roteamento de Emergência for integrado a uma implantação de Roteamento Direto, chamadas de emergência com um local adquirido dinamicamente serão roteadas automaticamente para o PSAP (Ponto de Resposta à Segurança Pública) que atende a esse local.

  • As chamadas de emergência sem um local adquirido dinamicamente são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de conectar a chamada ao centro de expedição apropriado com base no local atualizado.

Considerações de ELIN

Se um aplicativo SBC ELIN estiver integrado a uma implantação de Roteamento Direto, serão necessárias etapas adicionais de configuração para associar os endereços de emergência aos números de telefone.

A Contoso decidiu usar controladores de borda de sessão que incluem aplicativos ELIN (Número de Identificação de Local de Emergência).

Notificação do security desk

A capacidade de notificar o security desk quando uma chamada de emergência é colocada está disponível para planos de chamada da Microsoft e roteamento direto do sistema telefônico. A Contoso analisou os detalhes na notificação do Security Desk para determinar se isso deve ser configurado em seus escritórios

A Contoso decidiu usar a notificação do security desk.

Configuração

A Contoso seguiu as etapas em Configurar chamada de emergência dinâmica para:

  • Atribuir endereços de emergência

  • Configurar configurações de rede

  • Configurar o Serviço de Informações de Localização

  • Configurar políticas de emergência

  • Habilitar usuários e sites

  • Testar chamada de emergência

Depois que a chamada de emergência dinâmica é configurada, a Contoso precisou atribuir o local ao usuário apropriado.