Teste de usabilidade de Suplementos do Office

Um excelente design de suplemento considera os comportamentos do usuário. Uma vez que os seus próprios preconceitos influenciam as suas decisões de design, é importante testar designs com utilizadores reais para garantir que os seus suplementos funcionam bem para os seus clientes.

Pode executar testes de usabilidade de formas diferentes. Para muitos programadores de suplementos, os estudos de usabilidade remotos e nãomoderados são os mais económicos e de tempo. Os serviços de teste populares incluem:

Esses serviços de teste o ajudam a simplificar a criação do plano de teste e remover a necessidade de buscar participantes ou moderar os testes.

Você precisa de apenas cinco participantes para descobrir a maioria dos problemas de usabilidade no seu design. Incorpore testes pequenos regularmente durante o ciclo de desenvolvimento para garantir que seu produto seja centralizado no usuário.

Importante

Teste a usabilidade do seu suplemento em várias plataformas. Para publicar o seu suplemento no Microsoft Marketplace, tem de funcionar em todas as plataformas que suportam os métodos que definir.

1. Inscreva-se num serviço de teste

Saiba mais em Seleção de uma ferramenta online para o teste de usuário remoto não moderado.

2. Desenvolva as perguntas da sua pesquisa

As perguntas da pesquisa definem os objetivos de sua pesquisa e guiam seu plano de teste. As suas perguntas ajudam-no a identificar os participantes para recrutar e as tarefas que irão realizar. Compreenda quando precisa de observações específicas ou de entradas gerais.

Exemplos de perguntas específicos

  • Os usuários percebem o link "avaliação gratuita" na página inicial?
  • Quando os utilizadores inserem conteúdo do suplemento no respetivo documento, compreendem onde está inserido no documento?

Exemplos de perguntas gerais

  • Quais são os pontos mais problemáticos para usuário em nosso suplemento?
  • Os usuários entendem o significado dos ícones na barra de comandos, antes de clicar neles?
  • Os usuários localizam o menu configurações com facilidade?

Aspetos da experiência do utilizador

É importante obter dados em todo o percurso do utilizador, desde a deteção do suplemento até à instalação e utilização do mesmo. Considere questões de investigação que abordam os seguintes aspetos da experiência de utilizador do suplemento.

  • Localizar o seu suplemento no Microsoft Marketplace: os utilizadores podem detetar o seu suplemento através da pesquisa? A descrição da listagem é suficientemente clara para transmitir o que faz o suplemento?
  • Optar por instalar o suplemento: os utilizadores hesitam quando lhes é pedido para conceder permissões? Compreendem o que o suplemento poderá fazer?
  • Experiência de primeira execução: a experiência de primeira execução orienta os utilizadores a obterem valor imediato? Os utilizadores podem ignorá-lo ou revisitá-lo conforme necessário? Para padrões de conceção, veja Padrões de experiência de primeira execução.
  • Comandos do friso: os utilizadores podem encontrar os seus comandos de suplemento no friso? No Office na Web com o esquema do friso simplificado, só é apresentado o ícone de comando do suplemento e não o nome do suplemento. Quando o espaço do friso é limitado, os grupos de comandos podem fechar em pequenos ícones ou num menu pendente. Teste se os utilizadores ainda podem localizar e utilizar os seus comandos nestes estados. Caso contrário, considere adicionar tutoriais ou outros conteúdos instrutivos ao seu suplemento. Para obter mais informações, veja Comandos de suplementos.
  • Usabilidade do painel de tarefas: os tamanhos predefinidos do painel de tarefas são compactos e variam consoante a aplicação anfitriã. Teste se o esquema funciona nestas dimensões predefinidas. Os utilizadores podem redimensionar o painel de tarefas, por isso, verifique se a IU se adapta de forma reativa. Para obter orientações de esquema, veja Suplementos do painel de tarefas.
  • Caixas de diálogo: se o suplemento utilizar a API de Caixa de Diálogo, teste se os utilizadores compreendem a relação entre a caixa de diálogo e o painel de tarefas. As caixas de diálogo não são compatíveis, o que significa que os utilizadores podem continuar a interagir com o documento e o painel de tarefas enquanto a caixa de diálogo está aberta. Verifique se este comportamento não confunde os utilizadores. Para obter mais informações, consulte Utilizar a API de caixa de diálogo do Office.
  • Interação do documento e enlace de dados: quando o suplemento insere conteúdo no documento, os utilizadores compreendem onde é colocado? Se o suplemento utilizar enlaces de dados, teste se os utilizadores compreendem que existe uma relação persistente entre o suplemento e regiões específicas do documento.
  • Controlo de inserção de conteúdo: quanto controlo o utilizador tem sobre os fluxos de inserção de conteúdo? Podem pré-visualizar, anular ou modificar conteúdo inserido?
  • Atalhos de teclado: se o suplemento definir atalhos de teclado personalizados, teste se os utilizadores podem detetá-los e memorizá-los. Se estes atalhos não estiverem descritos na IU, teste se a documentação de ajuda é detetável. Alguns atalhos de browser não podem ser substituídos quando o suplemento é executado no Office na Web e o suporte de atalhos de teclado varia consoante a plataforma, pelo que pode testar em várias plataformas e garantir que a documentação reflete a realidade.
  • Consistência entre plataformas: o seu suplemento é executado em diferentes controlos webview em várias plataformas de ambiente de trabalho: WebView2 no Windows, Safari (WKWebView) no Mac e iOS e Chrome no Android. A composição visual e o comportamento podem ser diferentes. Por exemplo, as barras de deslocamento no WebView2 estão ocultas por predefinição até pairar o cursor do rato, o que pode afetar a deteção de conteúdo deslocável no painel de tarefas. Para obter mais informações, consulte Browsers e controlos webview utilizados pelos Suplementos do Office.

Saiba mais em Coleta de respostas concretas versus dados subjetivos.

3. Identifique os participantes que serão o alvo

O teste remoto de serviços pode oferecer a você o controle de várias características dos participantes do teste. Pense cuidadosamente sobre que tipos de usuários você deseja buscar. Nos seus estágios iniciais de coleta de dados, talvez seja melhor recrutar uma ampla variedade de participantes para identificar problemas de usabilidade mais óbvios. Posteriormente, você pode optar por grupos segmentados como usuários avançados do Office, ocupações específicas ou faixas etárias específicas. Certifique-se de que obtém utilizadores em todas as plataformas que suporta, uma vez que a utilização pode variar entre plataformas para o mesmo design de suplemento.

4. Crie o verificador de participantes

O screener é o conjunto de perguntas e requisitos que apresenta aos potenciais participantes do teste para os testar. Tenha em mente que os participantes de serviços como UserTesting.com têm interesse financeiro em se qualificar para seu teste. Recomendamos que inclua perguntas complicadas no seu ecrã se quiser excluir determinados utilizadores do teste.

Por exemplo, se deseja encontrar participantes que estão familiarizados com o GitHub, para filtrar os usuários que possam se mostrar incorretamente, inclua respostas falsas na lista de possíveis respostas.

Com quais dos seguintes repositórios de código fonte você tem familiaridade?
a. SourceShelf [Rejeitar]
b. CodeContainer [Rejeitar]
c. GitHub [Tem de selecionar]
d. BitBucket [seleção de maio]
e. CloudForge [seleção de maio]

Se estiver a planear testar uma compilação dinâmica do seu suplemento, as seguintes perguntas podem ser apresentadas aos utilizadores que podem cumprir este requisito.

Este teste requer que tenha a versão mais recente do Microsoft PowerPoint. Tem a versão mais recente do PowerPoint?
a. Sim [Deve selecionar]
b. Não [Rejeitar]
c. Não sei [Rejeitar]

Este teste requer que instale um suplemento gratuito para o PowerPoint e crie uma conta gratuita para o utilizar. Está disposto a instalar um suplemento e a criar uma conta gratuita?
a. Sim [Deve selecionar]
b. Não [Rejeitar]

Para testar o comportamento entre plataformas, inclua uma pergunta de filtragem que identifica a plataforma do participante.

Que versão do Office utiliza principalmente?
a. Office no Windows (ambiente de trabalho)
b. Office no Mac (ambiente de trabalho)
c. Office na Web (browser)
d. Office no iPad
e. Nenhuma das opções acima [Rejeitar]

Saiba mais em Práticas recomendadas do verificador de perguntas.

5. Crie tarefas e perguntas para os participantes

Priorize o que pretende que seja testado para que possa limitar o número de tarefas e perguntas do participante. Alguns serviços pagam aos participantes apenas por um determinado período de tempo, pelo que deve certificar-se de que não o faz.

Tente observar como os participantes se comportam em vez de perguntar sobre eles sempre que possível. Se você precisar perguntar sobre comportamentos, pergunte o que os participantes fizeram no passado, em vez do que o que eles esperariam fazer em uma situação. Esta abordagem tende a fornecer resultados mais fiáveis.

O principal desafio no teste não moderado é garantir que seus participantes entendam suas tarefas e cenários. Suas orientações devem ser claras e concisas. Inevitavelmente, se houver potencial para confusão, alguém ficará confuso.

Não suponha que o utilizador está no ecrã onde deve estar num determinado momento durante o teste. Considere informar a tela em que eles precisam estar para iniciar a próxima tarefa.

Considerações sobre tarefas específicas de suplementos

Ao conceber tarefas para o seu teste de usabilidade, tenha em mente as seguintes considerações específicas do Suplemento do Office.

  • Restrições de espaço do painel de tarefas: peça aos participantes para concluir tarefas sem redimensionar o painel de tarefas. Esta restrição testa se a IU funciona nas dimensões predefinidas compactas fornecidas por cada aplicação anfitriã. Nem todos os utilizadores se aperceberão que podem redimensionar o painel de tarefas antes de serem julgados no seu suplemento. Para obter os tamanhos predefinidos, veja Suplementos do painel de tarefas.
  • Mudança de contexto: crie tarefas que exijam que os utilizadores trabalhem no documento e no suplemento. Observe se os utilizadores podem alternar entre o painel de tarefas e o documento sem perderem o seu lugar ou ficarem confusos sobre que IU está ativa.
  • Desempenho com operações de dados: se o suplemento ler ou escrever grandes quantidades de dados, inclua tarefas que exerçam estas operações. Os clientes do Office monitorizam a utilização de recursos do suplemento e reiniciam automaticamente os suplementos que não respondem durante mais de cinco segundos. Um participante de teste que se depare com este comportamento pode revelar problemas de desempenho importantes. Para saber mais, confira o artigo Limites de recurso e otimização de desempenho.
  • Fluxos de instalação e início de sessão: se o teste utilizar um suplemento dinâmico, aloque tempo no seu plano de tarefas para que o participante instale o suplemento e conclua qualquer autenticação necessária. As caixas de diálogo abertas pelo suplemento (por exemplo, para início de sessão) não são virtuais, pelo que os participantes podem não ter a certeza sobre onde direcionar a sua atenção.

Saiba mais em Como escrever tarefas excelentes.

6. Crie um protótipo para corresponder às tarefas e perguntas

Pode testar o seu suplemento em direto ou um protótipo. Tenha em atenção que, se quiser testar o suplemento em direto, tem de filtrar os participantes que têm a versão mais recente do Office, estão dispostos a instalar o suplemento e estão dispostos a inscrever-se numa conta (a menos que tenha credenciais de início de sessão para os fornecer). Também tem de se certificar de que o suplemento foi instalado com êxito.

Em média, demora cerca de cinco minutos a explicar aos utilizadores como instalar um suplemento. O exemplo seguinte mostra passos de instalação claros e concisos. Ajuste as etapas com base nas condições específicas do teste.

Instale o suplemento (insira o seu nome de suplemento aqui) para o PowerPoint com as seguintes instruções.

  1. Abra o Microsoft PowerPoint.
  2. Selecione Apresentação em Branco.
  3. SelecioneSuplementos Base e, em seguida, selecione Obter Suplementos.>
  4. Na janela de pop-up, selecione Loja.
  5. Digite (Nome do suplemento) na caixa de pesquisa.
  6. Escolha (Nome do suplemento).
  7. Tire um momento para observar a página da Loja de forma a se familiarizar com o suplemento.
  8. Escolha Adicionar para instalar o suplemento.

Você pode testar um protótipo em qualquer nível de interação e fidelidade visual. Para uma ligação e interatividade mais complexas, considere uma ferramenta de prototipagem como Figma. Se você deseja testar telas estáticas, é possível hospedar imagens online e enviar a URL correspondente para os participantes ou fornecer um link para uma apresentação online do PowerPoint.

7. Execute um teste piloto

Pode ser difícil acertar no protótipo e na lista de tarefas/perguntas. Os usuários podem ficar confusos com as tarefas ou podem se perder em seu protótipo. Execute um teste piloto com um a três utilizadores para resolver os problemas inevitáveis com o formato de teste. Este processo ajuda a garantir que as suas perguntas são claras, que o protótipo está configurado corretamente e que está a capturar o tipo de dados que procura.

8. Execute o teste

Depois de encomendar o teste, obtém notificações por email quando os participantes o concluírem. A menos que tenha como destino um grupo específico de participantes, os testes são normalmente concluídos dentro de algumas horas.

9. Analise os resultados

Este passo envolve compreender os dados que recolheu. Ao ver os vídeos de teste, grave notas sobre problemas e êxitos que o utilizador encontra. Evite tentar interpretar o significado dos dados até ver todos os resultados.

Um único participante que se depare com um problema de utilização não é motivo suficiente para alterar a estrutura. Dois ou mais participantes que se deparem com o mesmo problema sugerem que outros utilizadores na população em geral também encontrarão esse problema.

Ao analisar os resultados de testes em várias plataformas, separe as suas conclusões por plataforma. Um problema que ocorre apenas numa plataforma pode indicar uma diferença de composição no controlo webview em vez de um problema de design fundamental. Preste especial atenção aos problemas de esquema no painel de tarefas, uma vez que os tamanhos predefinidos variam consoante a aplicação anfitriã e a plataforma.

Tenha cuidado com a forma como utiliza os seus dados para tirar conclusões. Não tente fazer com que os dados se ajustem a uma determinada narrativa. Seja honesto sobre o que os dados realmente provam, refutam ou simplesmente não fornecem informações sobre. Mantenha a mente aberta. O comportamento do utilizador desafia frequentemente as expectativas do estruturador.

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