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Erro de ativação do Microsoft 365 Apps 0xCAA50021

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Ao ativar os aplicativos do Microsoft 365, você pode encontrar o seguinte erro:

ERRO: 0xCAA50021

Para dispositivos Windows, experimente os seguintes métodos de solução de problemas para resolver o problema.

Observação Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não for um administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter etapas manuais ou mais informações, consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Remover as Credenciais do Office
  1. Em Iniciar, procure o gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados da pesquisa.
  2. Selecione Credenciais do Windows.
  3. Se houver credenciais para o MicrosoftOffice16, selecione a seta ao lado delas e selecione Remover.
  4. Feche o Gerenciador de Tarefas.
  5. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso trabalho ou escola.
  6. Se a conta que você usa para entrar no office.com estiver listada, mas não for a conta que você usa para entrar no Windows, selecione-a e depois selecione Desconectar.
  7. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Executar uma recuperação manual

Consulte a seção "Recuperação manual" de Problemas de conexão na entrada após a atualização para o Office 2016 build 16.0.7967 no Windows 10.



Verificar o processo BrokerPlugin

Alguns softwares de antivírus, de proxy ou de firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desabilite temporariamente seu software de antivírus. Entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se você está protegido por um proxy ou firewall que está bloqueando esse processo. Em caso afirmativo, você também precisará desabilitar temporariamente sua conexão proxy ou firewall. Se você se conectar por meio de uma VPN (Rede Virtual Privada), talvez seja necessário desabilitar temporariamente sua VPN também.

Se o processo não estiver bloqueado, mas você ainda não puder ativar o Microsoft 365, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-os usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e digite o seguinte local na barra de endereços: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Pressione Ctrl + A para selecionar todos.
  3. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e escolha Excluir.
  4. Digite o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os arquivos e exclua-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Baixe e execute o pacote SaRA para problemas de login.

Para solucionar problemas manuais para a etapa 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicativos Office quando você tentar se conectar a um serviço Microsoft 365.

Certificar-se de que as licenças de usuário estão atribuídas
  1. No centro de administração do Microsoft 365, vá para a página Usuários>Usuários ativos.
  2. Selecione a linha do usuário ao qual você quer atribuir uma licença.
  3. No painel direito, selecione Licenças e Aplicativos.
  4. Expanda a seção Licenças, marque as caixas das licenças que você deseja atribuir e, em seguida, selecione salvar alterações.
  5. Se a licença já estiver atribuída, desmarque-a, selecione Salvar alterações, verifique-a novamente e selecione Salvar alterações novamente.

Verifique se o registro do dispositivo do usuário está habilitado na ID do Microsoft Entra
  1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365.
  2. Selecione Identidade na seção Centros de administração do menu. Se os centros de administração não forem exibidos no menu, selecione Mostrar tudo.
  3. Expanda Identidade no menu do centro de administração do Microsoft Entra.
  4. Selecione Dispositivo>Todos os dispositivos e, em seguida, selecione Configurações do dispositivo na seção Gerenciar.
  5. Certifique-se de que os usuários podem ingressar dispositivos na ID do Microsoft Entra esteja definido como Todos.
  6. Certifique-se de que os usuários podem registrar seus dispositivos com a ID do Microsoft Entra está definida como Todos.

Sair e ingressar novamente na ID do Microsoft Entra
  1. Abra uma janela de Prompt de comando como administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:dsregcmd /status
  3. Verifique se o dispositivo está ingressado na ID do Microsoft Entra. Para obter mais detalhes, consulte Solucionar problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd.
  4. Se o valor AzureAdjoined for YES, vá para a etapa 5. Se for NÃO, pule para a etapa 11.
  5. Digite o seguinte comando e pressione Enter:dsregcmd /leave
  6. Digite o comando dsregcmd /status novamente e pressione Enter.
  7. Verifique se o valor AzureAdjoined é NO.
  8. Reinicie o dispositivo.
  9. Abra um prompt de comando como administrador e digite o dsregcmd /status comando novamente.
  10. Se o valor AzureAdjoined for YES, tente ativar Microsoft 365 Apps novamente. Se for NÃO, vá para a próxima etapa.
  11. Baixe PsExec.
  12. Retorne ao prompt de comando e digite o seguinte comando: psexec -i -s cmd.exe
  13. Na nova janela do prompt de comando que se abre, digite o seguinte comando: dsregcmd /join
  14. Digite o comando dsregcmd /status novamente e verifique se o valor AzureAdjoined é YES.
  15. Tente ativar o Microsoft 365 Apps novamente.

Soluções de problemas adicionais

Se as etapas acima não resolverem o problema, tente as etapas nos seguintes artigos: