Microsoft 365 Apps 0xCAA50021 de erro de ativação

• Aplica-se a:

  Microsoft 365

Ao ativar aplicativos do Microsoft 365, você pode encontrar o seguinte erro:

ERRO: 0xCAA50021

Para dispositivos Windows, experimente os seguintes métodos de solução de problemas para resolver o problema.

Observação Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não for um administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Redefina o estado de ativação do Microsoft 365

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter etapas manuais ou mais informações, consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Remova as credenciais do Office

1. Em Iniciar, procure o gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados da pesquisa.
2. Selecione Credenciais do Windows.
3. Se houver credenciais para o MicrosoftOffice16, selecione a seta ao lado delas e selecione Remover.
4. Feche o Gerenciador de Tarefas.
5. Em Iniciar, selecione Configurações (o ícone de engrenagem) >Contas>Acesso trabalho ou escola.
6. Se a conta que você usa para entrar no office.com estiver listada, mas não for a conta que você usa para entrar no Windows, selecione-a e depois selecione Desconectar.
7. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.
   
   

Executar uma recuperação manual

Consulte a seção "Recuperação manual" dos problemas de conexão na entrada após a atualização para o Build 16.0.7967 do Office 2016 no Windows 10.

Verifique o processo BrokerPlugin

Alguns softwares de antivírus, de proxy ou de firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desabilite temporariamente seu software de antivírus. Entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se você está protegido por um proxy ou firewall que está bloqueando esse processo. Em caso afirmativo, você também precisará desabilitar temporariamente sua conexão proxy ou firewall. Se você se conectar por meio de uma VPN (Rede Virtual Privada), talvez seja necessário desabilitar temporariamente sua VPN também.

Se o processo não estiver bloqueado, mas você ainda não puder ativar o Microsoft 365, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-os usando as seguintes etapas:

1. Abra o Explorador de Arquivos e digite o seguinte local na barra de endereços: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Pressione Ctrl + A para selecionar todos.
3. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e escolha Excluir.
4. Digite o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Selecione todos os arquivos e exclua-os.
6. Reinicie o dispositivo.
7. Baixe e execute o pacote SaRA para problemas de login.

Para solucionar problemas manuais para a etapa 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicativos Office quando você tentar se conectar a um serviço Microsoft 365.

Certifique-se de que as licenças de usuário estão atribuídas

1. No centro de administração do Microsoft 365, vá para a página Usuários>Usuários ativos.
2. Selecione a linha do usuário ao qual você quer atribuir uma licença.
3. No painel direito, selecione Licenças e Aplicativos.
4. Expanda a seção Licenças, marque as caixas das licenças que você deseja atribuir e, em seguida, selecione salvar alterações.
5. Se a licença já estiver atribuída, desmarque-a, selecione Salvar alterações, verifique-a novamente e selecione Salvar alterações novamente.
   
   

Verifique se o registro de dispositivo de usuário está habilitado no Microsoft Entra ID

1. Entre no Centro de Administração Microsoft 365 com uma conta de administrador global.
2. Selecione Microsoft Entra ID no menu. Se Microsoft Entra ID não for exibido no menu, selecione Mostrar Tudo.
3. Selecione Microsoft Entra ID no menu do centro de administração do Microsoft Entra.
4. SelecioneConfigurações do Dispositivo>.
5. Verifique se os usuários podem ingressar em dispositivos para Microsoft Entra ID está definido como Todos.
6. Verifique se os usuários podem registrar seus dispositivos com Microsoft Entra ID está definido como Todos.
   
   

Sair e voltar Microsoft Entra ID

1. Abra uma janela do Prompt de Comando como um administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:dsregcmd /status
3. Verifique se o dispositivo está ingressado no Microsoft Entra ID. Para obter mais detalhes, confira Solucionar problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd.
4. Se o valor AzureAdjoined for SIM, continue a etapa 5. Se for NÃO, pule para a etapa 11.
5. Digite o seguinte comando e pressione Enter:dsregcmd /leave
6. Digite o comando dsregcmd /status novamente e pressione Enter.
7. Verifique se o valor AzureAdjoined é NO.
8. Reinicie o dispositivo.
9. Abra um Prompt de Comando como administrador e digite o dsregcmd /status comando novamente.
10. Se o valor AzureAdjoined for SIM, tente ativar Microsoft 365 Apps novamente. Se for NÃO, continue para a próxima etapa.
11. Baixe PsExec.
12. Retorne ao Prompt de Comando e digite o seguinte comando: psexec -i -s cmd.exe
13. Na nova janela prompt de comando que é aberta, digite o seguinte comando: dsregcmd /join
14. Digite o comando dsregcmd /status novamente e verifique se o valor AzureAdjoined é SIM.
15. Tente ativar Microsoft 365 Apps novamente.
    
    

Solução de problemas adicionais

Se as etapas acima não resolverem o problema, tente as etapas nos seguintes artigos:

• Problemas de conexão de rede de ativação do Microsoft 365

• Erros de entrada de ativação do Microsoft 365