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Microsoft 365 Apps erro de ativação: "Os produtos que encontramos em sua conta não podem ser usados para ativar"

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Ao ativar aplicativos do Microsoft 365, você pode encontrar o seguinte erro:

Os produtos encontrados em sua conta não podem ser usados para ativar.

Para dispositivos Windows, experimente os seguintes métodos de solução de problemas para resolver o problema.

Observações:

Atualizar o Microsoft 365

É recomendável que o Microsoft 365 seja configurado para instalar atualizações automaticamente. Para verificar se há atualizações, abra um aplicativo do Office (como o Word), selecione Arquivo e depois selecione Conta. Selecione Opções de atualização e depois selecione Atualizar agora.

Execute a solução de problemas de entrada do SaRA (Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft)

Execute a solução de problemas de login do Office (SaRA).

Sair do Office e entrar novamente
  1. Abra um aplicativo do Office, como o Word.
  2. Selecione seu nome e imagem de perfil ou ícone na parte superior.
  3. Selecione Sair.
  4. Selecione Entrar.
  5. Certifique-se de que você está conectado na sua conta de Trabalho ou Estudante, e não na sua conta pessoal da Microsoft.
  6. Tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Verifique se você tem o Office correto instalado

https://portal.office.com/account Acesse marcar qual versão e edição do Office você tem disponível.

Se nenhuma versão do Office for mostrada, você não terá uma licença do Office atribuída à conta com a qual está conectado. Se você estiver conectado com sua conta do Trabalho ou da Escola e não tiver uma licença atribuída, entre em contato com o Administrador do Microsoft 365 para obter uma licença atribuída. Como fazer encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Se você tiver o Microsoft 365 for Business Basic, não terá nenhum aplicativo do Office para instalar. Você pode usar aplicativos do Office Online em https://office.com.

Verifique se a versão listada (32 bits ou 64 bits) corresponde à sua versão do Windows. Para marcar qual versão do Windows você instalou, acesse Iniciar>Configurações (ícone de engrenagem) >System>About e marcar o tipo system.

Se você tiver uma edição ou versão diferente instalada em seu dispositivo, execute o pacote SaRA para desinstalar o Office. Reinicie o dispositivo e instale-o https://portal.office.com/account para obter a versão correta.


Desinstalar aplicativos do Office e reinstalar

Execute o pacote SaRA para desinstalar o Office. Reinicie o dispositivo e instale-o https://portal.office.com/account para obter a versão correta.

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter etapas manuais ou mais informações, consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Verificar ativação de computador compartilhado (SCA)

Se você estiver usando o SCA, consulte Microsoft 365 Apps problemas de ativação de computador compartilhado.