Compartilhar via

Gerenciar a duração do termo e a frequência da cobrança

Importante

A partir de 10 de março de 2025, os parceiros poderão agendar alterações de frequência de cobrança para EOS (fim da venda) e EOS com ofertas de conversões. As alterações de frequência de cobrança de médio prazo para ofertas trienais serão bloqueadas a partir de 1º de abril de 2025.

Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador de cobrança | Agente de vendas

Gerenciar sua assinatura envolve o gerenciamento de dois aspectos principais: a duração do prazo e a frequência de cobrança. O termo duração refere-se ao período de tempo que você se compromete com a assinatura, enquanto a frequência de cobrança determina a frequência com que você é cobrado pelas licenças de assinatura.

Existem três métodos para atualizar a frequência de cobrança e duas opções para atualizar a duração do prazo:

  • Alterações imediatas: esse método permite uma atualização intermediária do prazo da assinatura e do plano de cobrança.
  • Alterações agendadas no momento da renovação: esse método é uma atualização planejada que você pode definir para ocorrer no momento da renovação da sua assinatura. Ele permite que você ajuste a duração do prazo e a frequência de cobrança de uma só vez, de acordo com a programação definida.
  • Alterações no ciclo de cobrança: Este método permite alterar apenas a frequência de cobrança. As alterações entram em vigor no próximo ciclo de faturamento.

Na nova experiência de comércio, você pode confirmar quais alterações podem ser feitas em qualquer combinação de duração de termos e frequência de cobrança (também conhecida como plano de cobrança) porque todas as alterações qualificadas são disponibilizadas. Se uma alteração na frequência de cobrança ou na duração do termo estiver acinzentada ou não for preenchida no Partner Center, isso indicará que a alteração não é elegível. Cada método vem com regras específicas e critérios de elegibilidade. Se determinadas opções não estiverem visíveis, consulte as seções relevantes para entender os motivos por trás de sua indisponibilidade.

Observação

Os SKUs empresariais de três anos lançados em 1º de junho de 2025 só podem ser adquiridos atualizando-os ou comprando-os. Os clientes com SKUs empresariais não podem mudar o prazo para obtê-los; eles precisam ser comprados ou atualizados.

Alterações de médio prazo

Os parceiros podem ajudar os clientes a executar essas ações em seu plano de cobrança fora do período de renovação:

  • Mudar para uma duração mais longa durante o termo. Os clientes não podem migrar para uma duração de prazo mais curto no meio do termo.
  • Altere a frequência de cobrança ao mesmo tempo em que você altera a duração do prazo para um prazo mais longo. Somente ao alterar seu termo, você também pode atualizar a frequência de cobrança.
  • Apenas alterar a frequência de cobrança não é uma alteração imediata com suporte para assinaturas ativas, a menos que você tenha uma assinatura de termo trienal.

Observação

Os termos disponíveis dependem da combinação de produtos e SKUs. Por exemplo, em alguns casos, o termo Anual ou Trienal pode não ter suporte para um determinad SKU de produto e não aparece como um termo disponível na lista suspensa. Se você tiver uma assinatura de termo Triennial, poderá alterar a frequência de cobrança de anual para mensal e vice-versa. No entanto, essa funcionalidade será descontinuada a partir de 1º de abril de 2025.

Alterações de médio prazo qualificadas

Duração do prazo Frequência de cobrança Alterações no termo e na cobrança aceitas
Trienal Trienal (Adiantado) Não pode ser alterado durante o período
Trienal Anual Não pode ser alterado durante o período
Trienal Mensal Não pode ser alterado durante o período
Anual Anual (pagamento antecipado) Prazo trienal com plano de cobrança mensal, anual ou trienal
Anual Mensal Prazo trienal com plano de cobrança mensal, anual ou trienal
Mensal Mensal (antecipado) Prazo anual com plano de cobrança mensal ou anual, ou prazo trienal com plano de cobrança mensal, trienal ou anual

Para alterar o prazo e a frequência de cobrança:

  1. Vá para a página de assinatura do cliente e selecione a assinatura que você deseja alterar.
  2. Selecione a nova duração do termo na lista suspensa.
  3. Na próxima lista suspensa, selecione uma frequência de cobrança diferente.
  4. Selecione Enviar.

Alguns estados de ciclo de vida não permitem alterações de médio prazo.

  • Fim da venda: nenhuma alteração de prazo permitida, nenhuma alteração de frequência de cobrança.
  • Alterações de termo em disponibilidade geral (GA) e fim da venda com conversões (EOSWithConversion) são permitidas. As alterações de cobrança só serão permitidas se o termo também for alterado.
  • Atualizações para SKUs e termos de fim de venda não são permitidas.
  • Atualizações para SKUs e termos de fim de venda com conversão em disponibilidade geral (GA) são permitidas.

Observação

Se você alterar o termo ou o plano de cobrança de uma assinatura com uma promoção, a qualificação para o novo plano de cobrança ou termo será validada e poderá não ser aplicável. Se a assinatura atualizada estiver qualificada para uma promoção diferente, ela será aplicada automaticamente.

Alterações no meio do termo para alterações apenas na frequência do ciclo de cobrança

A partir de 1º de abril de 2025, não há suporte para alterações imediatas na frequência do ciclo de cobrança no Partner Center.

Alterações qualificadas para alterações na frequência da cobrança no meio do termo

Duração do prazo Frequência de cobrança Alterações de frequência de cobrança aceitas
Trienal Trienal (Adiantado) Nenhum
Trienal Anual Nenhum (atualizado em 1º de abril de 2025)
Trienal Mensal Nenhum (atualizado em 1º de abril de 2025)
Anual Anual (pagamento antecipado) Nenhum
Anual Mensal Nenhum
Mensal Mensal (antecipado) Nenhum

Alterações agendadas na renovação

Para atualizar o prazo e a frequência de cobrança a serem aplicados em sua próxima renovação:

  1. Vá para a página de assinatura do cliente e selecione a assinatura que você deseja alterar.
  2. Escolha Gerenciar renovação. Um painel lateral exibe a frequência de cobrança atual e uma lista suspensa que contém as opções para alterar o prazo e o plano de cobrança.
  3. Selecione um novo período e plano de cobrança.
  4. Envie alterações.

Alterações elegíveis na renovação

Observação

Os parceiros podem fazer qualquer alteração qualificada em seu período de cobrança na renovação.

Duração do termo Frequência de cobrança Alterações de frequência de cobrança aceitas
Trienal Trienal (Adiantado) Sim (anual ou mensal)
Trienal Anual Sim (trienal ou mensal)
Trienal Mensal Sim (trienal ou anual)
Anual Anual (antecipadamente) Sim (mensal)
Anual Mensal Sim (Anual)
Mensal Mensalmente (antecipadamente) Nenhum

Frequência de cobrança para ofertas de fim de venda

Os cenários de fim de venda podem ser aplicados a produtos/SKUs inteiros, regiões/mercados e planos de prazo e cobrança específicos. Não há suporte para alterações de médio prazo ou imediatas na frequência de cobrança para ofertas de "Fim da venda", no entanto, os parceiros podem agendar alterações na frequência de cobrança que entrarão em vigor na renovação. Isso se aplica a assinaturas existentes e durante uma atualização no meio do termo para um SKU de destino "Fim da venda".

Destino (termo/cobrança/SKU diferente)

  • Fim da venda: o prazo não pode ser alterado na renovação, mas as alterações agendadas para a frequência de cobrança são permitidas, desde que o prazo dê suporte à frequência de cobrança.
  • Fim da venda com conversão: O prazo e a frequência de cobrança podem ser alterados na renovação.

Termos de SKU de fim de venda e fim de venda com conversão não estão qualificados para compra, apenas renovações. Avaliações que renovam para um termo de SKU de fim de venda não podem alterar as frequências de cobrança. SKUs de fim de venda com conversão permitem que os parceiros especifiquem o termo e o plano de cobrança ao renovar da versão de avaliação para o SKU pago.

Para saber mais sobre ofertas de fim de venda, consulte Gerenciar ofertas de fim de venda.

Alterações na frequência de faturamento no sistema herdado

A frequência de cobrança é alterada no nível do pedido. Depois que a frequência de cobrança for alterada, o ciclo de cobrança revisado será aplicado a todas as assinaturas dentro dessa ordem.

Use as etapas a seguir para alterar a frequência de cobrança de um serviço online de um cliente:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Selecione o cliente cuja frequência de cobrança de assinatura você deseja alterar.
  3. Na página do cliente, selecione a assinatura que você quer alterar.
  4. Na página Assinaturas , você pode ver a frequência de cobrança atual. Role para baixo e, em Frequência de cobrança, selecione Mensal ou Anual.
  5. Você verá uma janela de confirmação com informações importantes sobre como alterar a frequência de cobrança, bem como uma lista das assinaturas a serem alteradas. Selecione OK para fazer a alteração.
  6. A nova data de renovação é exibida com as informações da assinatura do usuário. Você pode ver a frequência de cobrança alterada nos detalhes da assinatura.

Conteúdo relacionado