Encaminhar problemas de atendimento ao cliente para a Microsoft ou relatar vulnerabilidades
Funções apropriadas: Agente administrativo | Agente de vendas | Agente de helpdesk
Se você não conseguir resolver um problema, poderá encaminhá-lo para a Microsoft das seguintes maneiras:
- Suporte a problemas comerciais: o suporte está disponível para todos os parceiros do programa CSP.
- Suporte a problemas técnicos: para obter informações sobre planos de suporte específicos, consulte a tabela a seguir. Para obter mais informações, consulte comparar planos de suporte de parceiros.
Suporte técnico
| Plano de suporte técnico | Recursos |
|---|---|
| Suporte Premier para Parceiros (PSfP) | Baseado em taxas. Use para todos os produtos. |
| Suporte Avançado para Parceiros (ASfP) | Baseado em taxas. Use apenas para produtos em nuvem. |
| Suporte à nuvem do parceiro | Incluído nos benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program. Use apenas para produtos em nuvem. Veja os benefícios técnicos |
| Incidentes de suporte ao produto | Incluído nos benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program. Use apenas para produtos locais recentes. Veja os benefícios técnicos |
Relatório de vulnerabilidades de segurança
Como parceiro da Microsoft, se você tiver um possível incidente de segurança a relatar, o método de relatório é entrar em contato com a Microsoft por meio do msrc.microsoft.com/report, que permite criar um relatório.
A Microsoft segue a Coordinated Vulnerability Disclosure (CVD). Solicitamos que você siga essas diretrizes para nos ajudar a proteger os clientes e o ecossistema contra danos.