Suporte técnico de parceiros para produtos locais ou na nuvem
Funções apropriadas: administrador de parceiros do Microsoft AI Cloud Partner Program | Agente administrativo
Observação
O Microsoft Partner Network agora é chamado de Microsoft AI Cloud Partner Program.
Este artigo descreve os benefícios de Suporte Técnico e Consultoria que estão disponíveis para parceiros no Partner Center. Os benefícios são variáveis dependendo dos benefícios oferecidos adquiridos.
Este artigo é para membros do Microsoft AI Cloud Partner Program que precisam saber como:
- Ative seus benefícios técnicos.
- Visualize sua ID de acesso e ID do contrato.
- Saiba quais produtos e versões são suportados por qual benefício técnico.
- Inicie o processo para criar um incidente/tíquete de suporte técnico usando os benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program.
Este artigo é relevante para:
- Administradores de parceiros do Microsoft AI Cloud Partner Program que desejam ativar os benefícios do suporte técnico.
- Qualquer pessoa com uma conta de usuário associada ao Microsoft AI Cloud Partner Program que deseja exibir a ID de Acesso e a ID do Contrato após a ativação.
- Agentes administrativos que precisam criar suporte em nome de um cliente para produtos de nuvem.
- Qualquer pessoa com uma conta de ID do Microsoft Entra ou MSA (Contrato de Serviços Microsoft) que queira criar solicitações de suporte local em nome de um cliente ou para sua própria organização.
Direitos de suporte técnico e produtos com suporte
O suporte técnico fornece solução de problemas para um problema específico, uma mensagem de erro ou para uma funcionalidade que não está funcionando conforme o esperado. O Partner Center oferece dois tipos de benefícios de suporte técnico: Suporte à Nuvem de Assinatura e suporte ao produto Microsoft.
Visão geral do suporte ao Signature Cloud
O Signature Cloud Support fornece aos parceiros suporte técnico para produtos em nuvem. Estamos atualizando a data efetiva para a alteração do benefício de suporte à nuvem ilimitado para entrar em vigor ainda neste ano. Atualizaremos você assim que uma nova data for confirmada. Os parceiros com pacotes de benefícios que incluem incidentes ilimitados do Signature Cloud Support serão limitados a 50 incidentes. Para obter mais informações sobre benefícios, consulte Guia de benefícios com diferentes programas.
No Partner Center, workspace Benefícios, entre no Benefício de consultoria e suporte técnico para ativar seu benefício e gerar uma solicitação de suporte. Você pode exibir a contagem de incidentes de Suporte à Nuvem de Assinatura usados e restantes na página de benefícios de consultoria e suporte técnico do Partner Center.
Se o parceiro ficar sem incidentes disponíveis, os parceiros poderão criar tíquetes de suporte usando outros planos de suporte disponíveis ou comprar mais incidentes de suporte comprando outras ofertas do Microsoft AI Cloud Partner Program ou planos de suporte de parceiros.
Suporte a produtos da Microsoft
O suporte ao produto da Microsoft fornece aos parceiros suporte técnico apenas para versões recentes do produto local. Use o Hub de Serviços para suporte ao produto local.
Os produtos locais, o Azure ou o Dynamics precisam de um plano de suporte e têm um limite para o número de incidentes de suporte. Os benefícios do plano de suporte devem ser ativados para obter a ID de Acesso e a ID do Contrato por benefício. Os únicos produtos que não precisam de um plano de suporte são os produtos do Microsoft 365, pois eles não usam o Suporte à Nuvem de Assinatura. Os parceiros não precisam ativar benefícios ou usar a ID de acesso e a ID do contrato.
Observação
Para usar seus benefícios de suporte técnico, você deve ativá-los.
Como parte da associação ao Microsoft AI Cloud Partner Program, os parceiros estão qualificados para o seguinte suporte técnico:
| Suporte técnico | Designação de Parceiro de Soluções para parceiros de Serviços e Treinamento | Benefícios do lançamento do parceiro | Principais benefícios do sucesso do parceiro | Benefícios expandidos para o sucesso do parceiro | Action Pack | Prata Legado | Ouro Legado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Suporte de nuvem de assinatura (somente para produtos de nuvem*) | 50 - Incidentes | - | Dois incidentes | Cinco incidentes | - | Competências em nuvem: 50 incidentes Outras competências: Cinco incidentes |
Competências em nuvem: 50 incidentes Outras competências: 10 incidentes |
| Suporte a produtos da Microsoft (somente produtos locais recentes) | 20 incidentes | - | - | - | 10 incidentes | 15 incidentes | 20 incidentes |
*Os produtos do Microsoft 365 não usam o Suporte à Nuvem de Assinatura. Os parceiros não precisam ativar benefícios ou usar a ID de acesso e a ID do contrato.
Consulte o Guia de Benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program para obter todos os benefícios.
Ative seus benefícios antes de usar
Para ativar os benefícios técnicos, você precisa de direitos de acesso de Administrador de Parceiro do Microsoft AI Cloud Partner Program. Após a ativação, todas as contas de usuário podem visualizar a ID de acesso e a ID do contrato.
Todos os seus usuários têm uma ID de acesso e uma ID de contrato em comum, que eles usam para conectar sua conta de usuário ao benefício (plano de suporte) no portal de suporte relevante.
Exibir e ativar seus benefícios de suporte técnico
Para exibir ou ativar seus benefícios de suporte técnico, use as seguintes etapas:
Entre no Partner Center com sua conta associada e selecione Benefícios.
Observação
Você deve ter uma conta associada ao Microsoft AI Cloud Partner Program.
Selecione Benefícios de suporte técnico e consulta. A página Benefícios de suporte técnico e consultoria exibe as ofertas de associação ativa da sua organização.
Observação
Se você não tiver ofertas de assinatura ativas, verá a mensagem Parece que você ainda não tem nenhum benefício.
Se sua empresa tiver ofertas de associação ativas, mas você não conseguir vê-las, você fez login usando a conta errada.
Para verificar sua conta, selecione o ícone Conta no canto superior direito da página e selecione Entrar com outra conta (se necessário).
Para ativar o benefício, selecione o link Nome do benefício no painel do assistente na seção Ativar benefício e, em seguida, selecione o botão Ativar . Após um ou dois minutos, a ID de acesso e a ID do contrato são exibidas.
Observação
Se o botão Ativar aparecer esmaecido, sua conta não tem o direito de acesso de administrador de parceiro do Microsoft AI Cloud Partner Program.
Para encontrar um usuário que tenha as permissões necessárias para ativar seus benefícios, acesse Gerenciamento de usuários e filtre por administrador de parceiro do Microsoft AI Cloud Partner Program.
A ID de acesso e a ID do contrato são exibidas para todos os usuários após a ativação bem-sucedida.
Cada usuário deve usar a mesma ID de acesso e ID de contrato. No caso em que um usuário não tem acesso ao locatário do parceiro, essas IDs podem ser distribuídas por email.
Observação
Na primeira vez que um usuário acessar o benefício técnico com sua conta de usuário, ele inserirá a ID de acesso e a ID do contrato uma vez. O usuário não precisa adicionar benefícios novamente, a menos que obtenha uma nova ID de Acesso e ID de Contrato ao renovar os benefícios. Portanto, se você usar o Suporte de Nuvem de Assinatura e inserir a ID de Acesso e a ID do Contrato para o portal do Dynamics, não precisará inseri-los novamente para o portal do Azure ou qualquer outro portal de suporte para a mesma conta.
Para usar sua ID de Acesso e ID do Contrato, consulte as seções a seguir para Suporte à Nuvem de Assinatura e Suporte ao Produto Microsoft (Suporte Local do Parceiro).
Suporte à Assinatura na Nuvem
O benefício do Signature Cloud Support pode ajudar a designação de parceiro de solução, Partner success Core, Expanded e parceiros de competência Gold ou Silver herdados com solicitações de suporte técnico para produtos de nuvem. Esse benefício não se aplica a produtos locais.
Observação
Os parceiros do Action Pack não estão qualificados para o Signature Cloud Support e precisarão comprar suporte ao produto de nuvem.
Você precisa da ID de Acesso e da ID do Contrato na primeira vez que usar o benefício para o Azure, o Dynamics 365 e outros produtos de nuvem (uma exceção é o Microsoft 365). Os benefícios são associados à sua conta de usuário até que expirem ou não haja mais incidentes de suporte restantes.
Os produtos do Microsoft 365 não usam o Suporte à Nuvem de Assinatura. Os parceiros não precisam ativar benefícios ou usar a ID de acesso e a ID do contrato.
Dica
Quando um plano de suporte limitado expirar ou não tiver incidentes de suporte restantes, ele não estará disponível para seleção.
Produtos Dynamics
Para produtos do Dynamics Power Platform
Selecione Ajuda + Suporte>Nova solicitação de suporte. Se o benefício do Signature Cloud Support estiver disponível, selecione o plano de suporte.
Você pode adicionar usando a ID de acesso e a ID do contrato como parte da criação de uma solicitação de suporte.
Importante
Somente planos de suporte válidos são exibidos. Se um plano de suporte adicionado anteriormente não for exibido, seu benefício expirou ou você não tem nenhum incidente de suporte restante. Para saber mais, consulte Obter Ajuda + Suporte no Power Platform.
Para produtos do Dynamics Finance and Operations
Se o benefício do Signature Cloud Support estiver disponível, selecione o plano de suporte.
Para adicionar usando a ID de acesso e a ID do contrato, selecione Gerenciar planos>de suporte Adicionar contrato.
Insira o ID de acesso e a senha / ID do contrato.
Selecione o bloco >Suporte Enviado à Microsoft. Selecione o botão Enviar um incidente .
Importante
Somente planos de suporte válidos são exibidos. Se um plano de suporte exibido anteriormente estiver oculto, seu benefício expirou ou você não tem incidentes de suporte restantes. Para saber mais, consulte Gerenciar experiências de suporte para aplicativos de finanças e operações.
Azure
Para o Azure, a experiência atual é diferente para CSP (Provedores de Soluções na Nuvem) e parceiros não CSP.
Parceiros do Azure CSP
Ao criar solicitações do Azure, você pode usar o plano de suporte do Provedor de Soluções na Nuvem sem adicionar um contrato de suporte.
Os usuários com a função de agente administrador podem selecionar Clientes em CSP no menu de navegação à esquerda, selecionar Gerenciamento de Serviços e selecionar Nova solicitação.
Azure para parceiros não CSP
Para usar o fluxo de trabalho Criar uma solicitação de suporte do Azure e acessar seu benefício de Suporte de Nuvem de Assinatura, talvez seja necessário inserir manualmente seu plano de suporte uma vez para cada conta de usuário.
Você pode ignorar esta etapa se tiver adicionado seu plano de suporte em outro portal de suporte. Você executa essa ação apenas uma vez, usando a mesma ID de acesso e ID de contrato para a primeira solicitação feita com cada conta (cada usuário usa a mesma ID de acesso e ID de contrato).
Para o Azure
Ao contrário dos outros portais de nuvem, você não pode adicionar um plano de suporte como parte do fluxo de trabalho Criar uma solicitação de suporte.
Para adicionar um plano de suporte, selecione Ajuda + Suporte>Planos>de suporte Vincular benefícios de suporte.
Insira a ID de acesso e a ID do contrato para adicionar o Signature Cloud Support à sua lista de planos de suporte.
Selecione Ajuda + Suporte>Criar uma solicitação> de suporte selecione o tipo de problema: Técnico. O benefício do Signature Cloud Support está disponível para seleção posterior como plano de suporte.
Somente planos de suporte válidos são exibidos. Se um plano de suporte adicionado anteriormente não for exibido, pode ser devido a uma destas causas:
- Seu benefício expirou.
- Você não tem nenhum incidente de suporte restante.
- Você está usando incidentes de suporte ao produto que não são válidos para o Azure.
Se você tiver o Suporte Premier para Parceiros (PSfP) ou Parceiros de Suporte Avançado (ASfP) associados à sua conta, talvez não consiga selecionar o plano de suporte Assinatura de Parceiro. A solução alternativa é usar uma conta diferente para usar o plano de suporte da Assinatura de Parceiro.
Para saber mais, confira Azure Criar uma solicitação de suporte.
Erro do portal do Azure: essa ID de acesso já está associada a uma conta
Você pode ver a mensagem de erro: "Este ID de acesso já está associado a uma conta. Entre em contato com seu gerente técnico de contas para obter uma nova ID de acesso." em um dos seguintes cenários:
Se o contrato de suporte local já estiver vinculado a essa conta, não será necessário fazer isso novamente. Você pode ignorar essa mensagem e ignorar a etapa Vincular benefícios de suporte no Azure.
Para gerar um incidente de suporte, selecione Nova solicitação de suporte. Seu plano de suporte será uma opção de seleção.
Se você adicionar um contrato de suporte anterior que expirou ou não tem incidentes de suporte restantes, será necessário adquirir um novo plano de suporte para obter benefícios.
Os contratos de suporte que expiraram ou estão vazios (como um plano Signature de 10, 5 ou 2 pacotes sem incidentes restantes) estão ocultos. Se você tentar reassociar o plano expirado ou vazio, poderá ver esta mensagem.
Com os benefícios da assinatura do Action Pack, você não verá nenhum benefício no Azure ao usar a ID de Acesso e a ID do Contrato, pois o Action Pack só tem incidentes de suporte ao produto e eles só funcionam para produtos locais mais recentes (não para o Azure). Para obter incidentes de suporte do Azure, adquira um novo plano de suporte de nuvem.
Microsoft 365
Os produtos do Microsoft 365 não usam o Suporte à Nuvem de Assinatura. Os parceiros não precisam ativar benefícios ou usar a ID de acesso e a ID do contrato.
Suporte a produtos da Microsoft (suporte local do parceiro)
Você pode usar o benefício Suporte ao Produto Microsoft (suporte local do parceiro) somente para solicitações de suporte técnico para versões recentes de produtos locais (exclui produtos e versões antigos).
- As versões recentes de produtos locais incluem apenas o produto atual (N) e a versão anterior do produto (N-1).
- As versões anteriores só terão suporte se estiverem dentro do suporte base, com base na política de suporte N-1.
- Produtos e versões não suportados: use a opção de suporte pago relevante ou adquira um plano de suporte de parceiro.
Você deve ter ID de acesso e ID de contrato na primeira vez que usar o benefício por conta de usuário. Uma única ID de acesso e ID de contrato são compartilhadas com todos os seus usuários.
Os benefícios são associados à sua conta de usuário até que expirem ou não haja mais incidentes de suporte
Qualquer conta de usuário (Microsoft Entra ID ou MSA) pode usar o suporte técnico para produtos locais se tiver a ID de Acesso e a ID do Contrato
Criar uma solicitação de suporte local do parceiro
Siga estas etapas para vincular seu plano de suporte, se ainda não tiver sido feito, e para gerar solicitações de suporte no portal de Suporte para Empresas do Services Hub.
Abra uma janela anônima/privada no navegador e, na barra de navegação, cole a seguinte URL:
support.serviceshub.microsoft.com
Verifique se você está conectado usando a conta de locatário correta. Qualquer conta corporativa do Microsoft Entra ID ou MSA (Conta Microsoft) pessoal pode ser usada.
Em Tipo de produto e suporte, preencha o formulário. Os produtos em nuvem serão redirecionados para o portal relevante.
Sua próxima ação depende se você adicionou anteriormente seu plano de suporte.
Para adicionar seu plano de suporte, expanda Você precisa comprar ou adicionar mais planos de suporte?.
Selecione o botão Adicionar Contrato e insira a ID de Acesso e a ID do Contrato.
Se você já adicionou seu plano de suporte, a ID de acesso e a ID do contrato serão associadas à sua conta. Você não precisa adicioná-los novamente.
Insira a ID de Acesso e a ID do Contrato que você copiou do Partner Center e selecione Adicionar. Feche a caixa de diálogo para visualizar seu plano de suporte.
Observação
Se você vir a mensagem de erro "O contrato já está registrado", a mensagem se refere ao seu contrato já estar associado à sua conta. Você deve ver o contrato exibido em tipos de suporte, a menos que tenha 0 incidentes restantes, tenha passado da data de término ou o contrato não possa ser usado para o produto selecionado.
Selecione seu plano de suporte:
Se você tiver suporte local, o nome do plano de suporte aparecerá como selecionado em Tipos de suporte. Selecione o plano de suporte, preencha os detalhes do problema e selecione Enviar.
Observação
Você pode visualizar seus incidentes restantes e a data de término.
Se o plano de suporte não for exibido, selecione Planos de suporte indisponíveis para exibir mais informações sobre por que você não pode usar seu plano de suporte.
- Um plano de suporte não será exibido se tiver expirado, se não tiver unidades restantes ou se não puder ser usado para o produto especificado (por exemplo, quando um produto não tiver mais suporte).
- Se você tentar usar o suporte ao parceiro para um produto que não é mais compatível, verá a mensagem O plano de suporte não pode ser usado para o produto especificado. No entanto, você pode comprar suporte de pagamento por incidente (PPI) se o produto estiver dentro da Política de Ciclo de Vida Fixa.
Você pode comprar um incidente de suporte online se estiver entrando usando uma conta MSA. Por exemplo, Outlook.com, Gmail etc. Infelizmente, as contas do Microsoft Entra não exibem a opção de comprar suporte. Consulte O suporte profissional pago não está disponível para contas do Active Directory.
Descubra quantos incidentes de suporte a parceiros permanecem
Você só pode ver os incidentes restantes por meio do portal de Suporte para Negócios depois de selecionar um produto local. Os portais de nuvem (por exemplo, portal do Azure, Power Platform ou LCS (Lifecycle Services)) não mostram incidentes restantes ou data de término. Ao contrário, eles ocultam o contrato de suporte quando você não tem incidentes restantes ou eles expiram. Para ver os incidentes restantes para produtos de nuvem, você deve usar o fluxo de trabalho para criar um produto local. (Se você selecionar os produtos de nuvem, será redirecionado). Portanto, o portal do Support for Business é usado para planos de suporte local e na nuvem.
Gerenciar suporte exibe solicitações de suporte abertas ou fechadas para sua conta de entrada. Se sua conta for usada para o Partner Center, você também poderá ver as solicitações do programa MAICPP. Você não perde nenhum incidente de suporte para solicitações do programa MAICPP.
Inicie o fluxo de trabalho para criar um incidente de suporte local
Use o portal do Support for Business para iniciar o processo. Não criamos uma solicitação de suporte porque não concluímos o processo.
As informações restantes de incidentes são exibidas após a inserção das informações do produto, nas seções Tipos de suporte ou Planos de suporte indisponíveis.
Para descobrir quantos incidentes de suporte ao parceiro permanecem:
Entre no portal de Suporte para Empresas e selecione Windows 11 e qualquer versão, categoria ou problema. (Não selecione um produto de nuvem ou você será redirecionado.)
Fornecer essas informações exibe as seções Tipos de suporte ou Planos de suporte indisponíveis, que são onde você pode ver os incidentes restantes.
Se você precisar associar seu contrato de suporte à sua conta, expanda Você precisa comprar ou adicione mais planos de suporte e selecione o botão Adicionar contrato para inserir sua ID de acesso e ID do contrato (insira apenas uma vez por conta).
Se o contrato de suporte for válido para produtos locais, o plano de suporte do parceiro será exibido na seção Tipos de suporte . O número de incidentes restantes é atualizado quando um tíquete de suporte é aberto ou fechado.
Se você associou seu contrato de suporte, mas ele não é exibido, o produto ou a versão selecionada é inválido, seu contrato de suporte expirou ou você não tem incidentes de suporte de parceiro restantes.
Se você precisar verificar os incidentes de suporte da Assinatura do Parceiro restantes, há outra etapa: Expanda a seção Planos de suporte indisponíveis para ver as informações da Assinatura do Parceiro. O suporte à Assinatura de Parceiro não é válido para produtos locais, e é por isso que ele é exibido na seção Planos de suporte indisponíveis (selecionamos Windows 11 para permitir que o fluxo de trabalho local seja usado).
Se o seu plano de suporte ao parceiro for exibido, o produto ou a versão selecionada é inválido, o contrato de suporte expirou ou você não tem nenhum incidente de suporte ao parceiro restante.
Você pode comprar mais incidentes de suporte online para produtos locais se usar uma conta MSA para entrar. (Você não pode usar uma conta do Microsoft Entra para comprar suporte pago devido a uma limitação do sistema).
Enviar solicitação de consulta técnica para ISVs (fornecedores independentes de software)
Os benefícios de consultoria técnica do ISV estão disponíveis apenas para parceiros inscritos no ISV Success.
Para exibir os benefícios da consulta técnica do ISV no Partner Center:
Entre no Partner Center e selecione Benefícios.
Selecione Consultoria técnica e suporte.
Para solicitar sua consulta técnica de ISV:
Selecione o nome do benefício da consulta técnica (por exemplo, Sessão de design de arquitetura de aplicativo) na visualização em grade.
Ativar benefício. Selecione Ativar para enviar uma solicitação de consulta à equipe.
Planos de suporte Partner Premier
Você pode obter suporte pago da Microsoft que inclui suporte técnico e uma série de opções de serviço extras.
Você pode comparar os planos de suporte ao parceiro ou ver o seguintes artigos para os planos específicos do parceiro:
- O suporte Premier para parceiros é o nível mais alto de suporte técnico da Microsoft.
- O suporte avançado para parceiros é apenas para produtos de nuvem.
Perguntas Frequentes
Qual é o benefício do Signature Cloud Support?
O Signature Cloud Support fornece aos parceiros suporte técnico apenas para produtos em nuvem. O benefício do Signature Cloud Support incluído nos benefícios de designação de Parceiro de Soluções e nos benefícios legados da competência em nuvem Gold e Silver será limitado a 50 incidentes por ano, em vez de incidentes ilimitados. Estamos atualizando a data efetiva para a alteração do benefício de suporte à nuvem ilimitado para entrar em vigor ainda neste ano. Atualizaremos você assim que uma nova data for confirmada.Por que não consigo ver o benefício do Partner Cloud Support no Partner Center?
O benefício do Partner Cloud Support foi renomeado para Signature Cloud Support. Todo o resto sobre o benefício permanece como está, incluindo o processo de ativação de benefícios e o processo de criação de um ticket.Posso criar tíquetes ilimitados de suporte na nuvem usando o Signature Cloud Support?
Não, com o Signature Cloud Support, você pode gerar um número limitado de incidentes de suporte para produtos em nuvem. O limite de número de incidentes varia de 2 a 50. O número de incidentes depende da oferta de associação por meio da qual você obteve o benefício. Consulte a tabela de benefícios para saber a contagem de incidentes disponíveis com diferentes ofertas de associação.Por que estou vendo 50 incidentes em vez de suporte ilimitado à nuvem no Partner Center?
Por que estou vendo 50 incidentes em vez de suporte ilimitado à nuvem no Partner Center? O benefício do Signature Cloud Support incluído nos benefícios de designação de Parceiro de Soluções e nos benefícios legados da competência em nuvem Gold e Silver será limitado a 50 incidentes por ano, em vez de incidentes ilimitados. Estamos atualizando a data efetiva para a alteração do benefício de suporte à nuvem ilimitado para entrar em vigor ainda neste ano. Atualizaremos você assim que uma nova data for confirmada.Onde posso ver o número de incidentes de suporte à nuvem usados e restantes?
Faça login no Benefício de suporte técnico e consulta, Signature Cloud Support para ativar seu benefício e gerar solicitação de suporte. Você pode exibir a contagem de incidentes de Suporte à Nuvem de Assinatura usados e restantes na página de benefícios de consultoria e suporte técnico do Partner Center.O que devo fazer se ficar sem incidentes de suporte na nuvem?
Se o parceiro ficar sem incidentes disponíveis, os parceiros poderão criar tíquetes de suporte usando outros planos de suporte disponíveis ou comprar mais incidentes de suporte comprando outras ofertas MAICPP ou planos de suporte de parceiros.Existem outros planos de suporte à nuvem além do Signature Cloud Support?
Sim, existem outros planos de suporte à nuvem, como suporte avançado para parceiros e suporte Premium para parceiros. Saiba mais.