Compartilhar via

Enviar uma reivindicação de compromissos da MCI

  • Artigo

Funções apropriadas: Administrador de Incentivos | Usuário de Incentivos

Após a conclusão do contrato, você deve enviar uma reivindicação de compromisso e ser aprovado para receber o pagamento. Essa reivindicação deve ser enviada dentro do cronograma de expiração da reivindicação definido para sua contratação.

Como enviar uma reivindicação de contratação

  1. Vá para a seção Qualificado da página Clientes ou pesquise na página Reivindicações o cliente ou o compromisso.
  2. Selecione Enviar reclamação na coluna Ação para essa reclamação do cliente.
  3. Apresentar documentos de comprovação de execução, de acordo com as regras do trabalho. Esta prova inclui quatro itens, que podem ser preenchidos em qualquer ordem:
    • Fatura (se aplicável) – Preenchida e carregada para reivindicação pelo parceiro
    • Documento de comprovação de execução (POE) – preenchido e carregado para reclamação pelo parceiro
    • Pesquisa com o cliente (se aplicável) – acionada pelo parceiro, preenchida pelo cliente
    • Pesquisa de parceiros – Preenchida pelo parceiro
  4. Seu cliente é obrigado a preencher uma pesquisa. Você pode enviá-lo para eles selecionando o link Enviar pesquisa de cliente .
    • Você pode verificar o status das pesquisas de parceiros e clientes nesta página.
    • Você pode reenviar os emails de pesquisa de clientes e parceiros a qualquer momento antes da data de expiração do envio do compromisso.
  5. Atualize as informações de contato, se necessário.
    • Se os detalhes de contato na reivindicação forem atualizados antes da conclusão da pesquisa, acione manualmente a pesquisa novamente, pois o link anterior será anulado.
    • Após a conclusão da pesquisa do cliente, você não poderá mais atualizar os detalhes de contato do cliente da reclamação.
  6. Preencha a pesquisa de parceiros. Você pode acessar a pesquisa de parceiros diretamente ou enviá-la por e-mail para os contatos da sua empresa selecionando o link Enviar pesquisa de parceiros.
    • Se você não acessar e responder à pesquisa de parceiros diretamente por meio da reivindicação ou enviar o email da pesquisa de parceiros usando o link na reivindicação, a resposta da pesquisa de parceiro poderá não ser registrada como concluída.
  7. Adicione quaisquer comentários para a Microsoft considerar como parte da reivindicação.
  8. Envie sua reivindicação selecionando Enviar na parte superior ou inferior da reivindicação.
    • Se você não enviar a reclamação, a Microsoft não poderá analisá-la.
    • Se você não conseguir enviar a reivindicação dentro do prazo de expiração especificado para sua participação, sua reivindicação expirará.
    • Se sua reivindicação expirar e você quiser reiniciar o processo, poderá criar uma nova reivindicação. Nenhuma função de reativação está disponível para reivindicações expiradas.
    • Se a Microsoft precisar de mais informações para concluir sua revisão, você será notificado na página de declaração de engajamento e por email. O status da declaração muda para Ação necessária. Se sua reivindicação estiver no estado Ação necessária , você deverá executar as seguintes ações para que o processo de revisão continue:
      • Abra a reivindicação e revise os comentários da reivindicação
      • Atualize a documentação do POE conforme necessário para resolver todos os problemas identificados pela equipe de revisão nos comentários da reivindicação
      • Selecione Enviar para retornar sua reivindicação ao processo de revisão
  9. Após a conclusão da revisão, a Microsoft comunicará a decisão de aprovação ou rejeição da declaração nesta página de declaração de Compromisso e por email.
    • Assim que sua solicitação for aprovada, você receberá o pagamento de acordo com o ciclo de pagamento padrão de 45 dias do programa MCI.
    • Para obter informações sobre como revisar seus ganhos e pagamentos de MCI para reivindicações aprovadas, consulte Visão geral dos ganhos.

Cronogramas de expiração da reivindicação

Depois que o cliente fornecer consentimento, você deverá conduzir o compromisso, carregar seu EOP, enviar sua reivindicação e responder a quaisquer solicitações de ação sobre a reivindicação enviada dentro do cronograma definido pelo tipo de compromisso. Se os prazos mostrados abaixo não forem cumpridos, sua reivindicação expirará. Se sua reivindicação expirar, para reiniciar o processo, você poderá criar uma nova reivindicação. Nenhuma função de reativação está disponível para reivindicações expiradas.

Data de disparo para contagem regressiva de expiração Data de criação da declaração Data de consentimento Data de consentimento Data rejeitada Data de envio da disputa Máximo de dias possíveis
Tipo de contratação Máximo de dias para obter consentimento Máximo de dias para realizar a primeira ação de envio Máximo de dias para concluir a análise da reclamação enviada Máximo de dias para enviar a disputa Máximo de dias possíveis
Avaliações 30 60 90 30 120
Workshops 30 90 120 30 150
XS, Pequenos Projetos 30 120 150 30 180
Projetos de médio porte 30 200 230 30 260
Projetos grandes, XL, XXL 30 260 290 30 310

Cancelar uma reivindicação

Se você decidir que não deseja prosseguir com uma reclamação, poderá cancelá-la a qualquer momento antes do envio inicial. Para cancelar a reclamação, abra a reclamação, role até a parte inferior e selecione o botão "Cancelar".

Contestar uma reivindicação rejeitada

Se sua reivindicação for rejeitada, você terá 30 dias para enviar uma disputa, da seguinte maneira:

  1. Abra a reivindicação e selecione Disputar.
  2. Revise os comentários da reivindicação.
  3. Atualize a documentação do POE para resolver todos os problemas identificados durante a revisão original.
  4. Forneça qualquer outra justificativa de disputa por meio de comentários de reivindicação, conforme necessário.
  5. Selecione Enviar para garantir que sua reivindicação contestada seja reenviada para o processo de revisão.

Se sua disputa não for enviada para revisão dentro de 30 dias após a rejeição da reivindicação original, sua reivindicação expirará.

Depois que sua disputa for enviada, o cronograma de expiração será redefinido para 30 dias como uma ocorrência única para permitir a revisão e a resposta. Se você for solicitado a fornecer mais detalhes e reenviar novamente, o prazo de expiração ainda será contado como 30 dias após a ação inicial de envio pós-contestação.

Se o reenvio da sua disputa não resolver adequadamente os motivos originais da rejeição, sua reivindicação será rejeitada. A rejeição pós-disputa é final.

Histórico de reclamações

Você pode selecionar o status da declaração no lado direito da página Detalhes da declaração para examinar a lista de ações históricas associadas à declaração da sua empresa e do lado da Microsoft. Você pode ver detalhes como a ação executada, a data e o usuário que executou a ação.

Conteúdo relacionado