Enviar uma reivindicação de compromissos da MCI
Funções apropriadas: Administrador de Incentivos | Usuário de Incentivos
Após a conclusão do contrato, você deve enviar uma reivindicação de compromisso e ser aprovado para receber o pagamento. Essa reivindicação deve ser enviada dentro do cronograma de expiração da reivindicação definido para sua contratação.
Como enviar uma reivindicação de contratação
- Vá para a seção Qualificado da página Clientes ou pesquise na página Reivindicações o cliente ou o compromisso.
- Selecione Enviar reclamação na coluna Ação para essa reclamação do cliente.
- Apresentar documentos de comprovação de execução, de acordo com as regras do trabalho. Esta prova inclui quatro itens, que podem ser preenchidos em qualquer ordem:
- Fatura (se aplicável) – Preenchida e carregada para reivindicação pelo parceiro
- Documento de comprovação de execução (POE) – preenchido e carregado para reclamação pelo parceiro
- Pesquisa com o cliente (se aplicável) – acionada pelo parceiro, preenchida pelo cliente
- Pesquisa de parceiros – Preenchida pelo parceiro
- Seu cliente é obrigado a preencher uma pesquisa. Você pode enviá-lo para eles selecionando o link Enviar pesquisa de cliente .
- Você pode verificar o status das pesquisas de parceiros e clientes nesta página.
- Você pode reenviar os emails de pesquisa de clientes e parceiros a qualquer momento antes da data de expiração do envio do compromisso.
- Atualize as informações de contato, se necessário.
- Se os detalhes de contato na reivindicação forem atualizados antes da conclusão da pesquisa, acione manualmente a pesquisa novamente, pois o link anterior será anulado.
- Após a conclusão da pesquisa do cliente, você não poderá mais atualizar os detalhes de contato do cliente da reclamação.
- Preencha a pesquisa de parceiros. Você pode acessar a pesquisa de parceiros diretamente ou enviá-la por e-mail para os contatos da sua empresa selecionando o link Enviar pesquisa de parceiros.
- Se você não acessar e responder à pesquisa de parceiros diretamente por meio da reivindicação ou enviar o email da pesquisa de parceiros usando o link na reivindicação, a resposta da pesquisa de parceiro poderá não ser registrada como concluída.
- Adicione quaisquer comentários para a Microsoft considerar como parte da reivindicação.
- Envie sua reivindicação selecionando Enviar na parte superior ou inferior da reivindicação.
- Se você não enviar a reclamação, a Microsoft não poderá analisá-la.
- Se você não conseguir enviar a reivindicação dentro do prazo de expiração especificado para sua participação, sua reivindicação expirará.
- Se sua reivindicação expirar e você quiser reiniciar o processo, poderá criar uma nova reivindicação. Nenhuma função de reativação está disponível para reivindicações expiradas.
- Se a Microsoft precisar de mais informações para concluir sua revisão, você será notificado na página de declaração de engajamento e por email. O status da declaração muda para Ação necessária. Se sua reivindicação estiver no estado Ação necessária , você deverá executar as seguintes ações para que o processo de revisão continue:
- Abra a reivindicação e revise os comentários da reivindicação
- Atualize a documentação do POE conforme necessário para resolver todos os problemas identificados pela equipe de revisão nos comentários da reivindicação
- Selecione Enviar para retornar sua reivindicação ao processo de revisão
- Após a conclusão da revisão, a Microsoft comunicará a decisão de aprovação ou rejeição da declaração nesta página de declaração de Compromisso e por email.
- Assim que sua solicitação for aprovada, você receberá o pagamento de acordo com o ciclo de pagamento padrão de 45 dias do programa MCI.
- Para obter informações sobre como revisar seus ganhos e pagamentos de MCI para reivindicações aprovadas, consulte Visão geral dos ganhos.
Cronogramas de expiração da reivindicação
Depois que o cliente fornecer consentimento, você deverá conduzir o compromisso, carregar seu EOP, enviar sua reivindicação e responder a quaisquer solicitações de ação sobre a reivindicação enviada dentro do cronograma definido pelo tipo de compromisso. Se os prazos mostrados abaixo não forem cumpridos, sua reivindicação expirará. Se sua reivindicação expirar, para reiniciar o processo, você poderá criar uma nova reivindicação. Nenhuma função de reativação está disponível para reivindicações expiradas.
| Data de disparo para contagem regressiva de expiração | Data de criação da declaração | Data de consentimento | Data de consentimento | Data rejeitada | Data de envio da disputa | Máximo de dias possíveis |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Tipo de contratação | Máximo de dias para obter consentimento | Máximo de dias para realizar a primeira ação de envio | Máximo de dias para concluir a análise da reclamação enviada | Máximo de dias para enviar a disputa | Máximo de dias possíveis | |
| Avaliações | 30 | 60 | 90 | 30 | 120 | |
| Workshops | 30 | 90 | 120 | 30 | 150 | |
| XS, Pequenos Projetos | 30 | 120 | 150 | 30 | 180 | |
| Projetos de médio porte | 30 | 200 | 230 | 30 | 260 | |
| Projetos grandes, XL, XXL | 30 | 260 | 290 | 30 | 310 |
Cancelar uma reivindicação
Se você decidir que não deseja prosseguir com uma reclamação, poderá cancelá-la a qualquer momento antes do envio inicial. Para cancelar a reclamação, abra a reclamação, role até a parte inferior e selecione o botão "Cancelar".
Contestar uma reivindicação rejeitada
Se sua reivindicação for rejeitada, você terá 30 dias para enviar uma disputa, da seguinte maneira:
- Abra a reivindicação e selecione Disputar.
- Revise os comentários da reivindicação.
- Atualize a documentação do POE para resolver todos os problemas identificados durante a revisão original.
- Forneça qualquer outra justificativa de disputa por meio de comentários de reivindicação, conforme necessário.
- Selecione Enviar para garantir que sua reivindicação contestada seja reenviada para o processo de revisão.
Se sua disputa não for enviada para revisão dentro de 30 dias após a rejeição da reivindicação original, sua reivindicação expirará.
Depois que sua disputa for enviada, o cronograma de expiração será redefinido para 30 dias como uma ocorrência única para permitir a revisão e a resposta. Se você for solicitado a fornecer mais detalhes e reenviar novamente, o prazo de expiração ainda será contado como 30 dias após a ação inicial de envio pós-contestação.
Se o reenvio da sua disputa não resolver adequadamente os motivos originais da rejeição, sua reivindicação será rejeitada. A rejeição pós-disputa é final.
Histórico de reclamações
Você pode selecionar o status da declaração no lado direito da página Detalhes da declaração para examinar a lista de ações históricas associadas à declaração da sua empresa e do lado da Microsoft. Você pode ver detalhes como a ação executada, a data e o usuário que executou a ação.