Enviar uma reivindicação de compromissos MCI
Funções apropriadas: Administrador de Incentivos | Usuário de Incentivos
Depois que o contrato for concluído, você deve enviar uma reivindicação de compromisso e ser aprovado para receber o pagamento. Essa reivindicação deve ser enviada dentro do prazo de expiração da reivindicação definido para o seu contrato.
Como enviar uma reivindicação de compromisso
- Vá para a seção Qualificado da página Clientes ou pesquise na página Reclamações o cliente ou o compromisso.
- Selecione Enviar declaração na coluna Ação para essa reivindicação de cliente.
- Apresentar comprovante de execução de documentos, conforme regras da contratação. Esta prova inclui quatro itens, que podem ser completados em qualquer ordem:
- Fatura (se aplicável) – Preenchida e carregada para reclamação por parceiro
- Documento de Comprovante de Execução (POE) – Preenchido e carregado para reclamação pelo parceiro
- Pesquisa com o cliente (se aplicável) – Acionada pelo parceiro, preenchida pelo cliente
- Pesquisa com parceiros – Preenchida por parceiro
- Seu cliente é obrigado a preencher uma pesquisa. Você pode enviá-lo para eles selecionando o link Enviar pesquisa de cliente .
- Você pode verificar o status das pesquisas de parceiros e clientes nesta página.
- Você pode reenviar os e-mails de pesquisa de clientes e parceiros a qualquer momento antes da data de expiração do envio do contrato.
- Atualize as informações de contato, se necessário.
- Se os detalhes de contato na reivindicação forem atualizados antes que a pesquisa seja concluída, acione manualmente a pesquisa novamente, porque o link anterior se tornará nulo.
- Depois que a pesquisa de cliente for concluída, você não poderá mais atualizar os detalhes de contato do cliente da reclamação.
- Preencha a pesquisa com parceiros. Você pode acessar a pesquisa de parceiro diretamente ou enviá-la por e-mail para os contatos da sua empresa selecionando o link Enviar pesquisa de parceiro .
- Se você não acessar e responder à pesquisa de parceiro diretamente por meio da reivindicação ou enviar o e-mail da pesquisa de parceiro usando o link de solicitação, a resposta da pesquisa de parceiro pode não ser registrada como concluída.
- Adicione quaisquer comentários para a Microsoft considerar como parte da reivindicação.
- Envie sua reivindicação selecionando Enviar na parte superior ou inferior da reivindicação.
- Se você não enviar a reivindicação, a Microsoft não poderá revisá-la.
- Se você não conseguir enviar a reivindicação dentro do prazo de expiração especificado para seu contrato, ela expirará.
- Se a sua reivindicação expirar e você quiser reiniciar o processo, poderá criar uma nova declaração. Nenhuma função de reativação está disponível para reclamações expiradas.
- Se a Microsoft precisar de mais informações para concluir sua revisão, você será notificado na página de solicitação de compromisso e por email. O status da declaração muda para Ação necessária. Se sua reivindicação estiver no estado Ação Necessária , você deverá executar as seguintes ações para que o processo de revisão continue:
- Abra a declaração e analise os comentários da reivindicação
- Atualize sua documentação do POE conforme necessário para resolver todos os problemas identificados pela equipe de revisão nos comentários de declaração
- Selecione Enviar para retornar sua reivindicação ao processo de revisão
- Após a conclusão da revisão, a Microsoft comunicará a decisão de aprovação ou rejeição da reivindicação nesta página de reivindicação de compromisso e por email.
- Assim que sua solicitação for aprovada, você receberá o pagamento de acordo com o ciclo de pagamento padrão de 45 dias do programa MCI.
- Para obter informações sobre como revisar seus ganhos e pagamentos de MCI para reivindicações aprovadas, consulte Visão geral de ganhos.
Prazos de expiração de sinistros
Depois que o cliente fornecer consentimento, você deve conduzir o contrato, fazer upload de seu POE, enviar sua reivindicação e responder a quaisquer solicitações de ação sobre a reivindicação enviada dentro do cronograma definido de acordo com o tipo de contrato. Se os prazos mostrados abaixo não forem cumpridos, sua reivindicação expirará. Se a sua reivindicação expirar, para reiniciar o processo, você poderá criar uma nova declaração. Nenhuma função de reativação está disponível para reclamações expiradas.
Data de disparo para contagem regressiva de expiração | Data de criação da declaração | Data de consentimento | Data de consentimento | Data rejeitada | Data de envio da disputa | Máximo de dias possíveis |
---|---|---|---|---|---|---|
Tipo de compromisso | Máximo de dias para obter o consentimento | Máximo de dias para executar a primeira ação de envio | Máximo de dias para concluir a análise da reclamação enviada | Máximo de dias para enviar contestação | Máximo de dias possíveis | |
Avaliações | 30 | 60 | 90 | 30 | 120 | |
Workshops | 30 | 90 | 120 | 30 | 150 | |
XS, Pequenos Projetos | 30 | 120 | 150 | 30 | 180 | |
Projetos Médios | 30 | 200 | 230 | 30 | 260 | |
Projetos Grandes, XL, XXL | 30 | 260 | 290 | 30 | 310 |
Cancelar uma reclamação
Se você decidir que não deseja prosseguir com uma reclamação, poderá cancelá-la a qualquer momento antes do envio inicial. Para cancelar a reclamação, abra a reclamação para cima, role até a parte inferior e selecione o botão "Cancelar".
Contestação de um pedido rejeitado
Se sua reivindicação for rejeitada, você terá 30 dias para enviar uma contestação, da seguinte maneira:
- Abra a reivindicação e selecione Disputa.
- Revise os comentários de reivindicação.
- Atualize a documentação do POE para resolver todos os problemas identificados durante a revisão original.
- Forneça qualquer outra justificativa de disputa por meio de comentário de reivindicação, conforme necessário.
- Selecione Enviar para garantir que sua reivindicação contestada seja reenviada ao processo de revisão.
Se a sua disputa não for enviada para análise dentro de 30 dias após a rejeição da reivindicação original, sua reivindicação expirará.
Depois que sua disputa é enviada, o prazo de expiração é redefinido para 30 dias como uma ocorrência única para permitir a revisão e resposta. Se você for solicitado a fornecer mais detalhes e reenviar novamente, o prazo de expiração ainda será contado como 30 dias após sua ação inicial de envio pós-disputa.
Se o reenvio da disputa não resolver adequadamente os motivos originais de rejeição, sua reivindicação será rejeitada. A rejeição pós-disputa é definitiva.
Histórico de sinistros
Você pode selecionar o status da declaração no lado direito da página Detalhes da declaração para revisar a lista de ações históricas associadas à reivindicação, tanto da sua empresa quanto do lado da Microsoft. Você pode ver detalhes como a ação executada, a data e o usuário que executou a ação.
Próximas etapas
Visão geral e qualificação dos compromissos do MCI
Página dos clientes sobre as participações do MCI
Use estes recursos como incentivos para ajudá-lo a começar
Determinar a qualificação do programa de incentivos
Registro e gerenciamento de usuários no programa de incentivos
Comentários
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