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Aplica-se a: Partner Center | Partner Center para o Microsoft Cloud for US Government
Funções apropriadas: todos os parceiros CSP registrados no Partner Center
Este artigo fornece algumas diretrizes sobre quais dos vários recursos de suporte da Microsoft você deve usar.
Obter ajuda com problemas de acesso à conta
Se você estiver enfrentando problemas ao acessar sua conta ou estiver bloqueado fora de sua conta, confira Solucionar problemas de entrada e problemas de acesso à conta.
Se o cliente estiver enfrentando problemas de acesso à conta devido a senha esquecida/perdida, credenciais de administrador, problemas de MFA, dispositivo perdido ou bloqueio de locatário devido a políticas de acesso condicional, siga estas etapas:
- Se você tiver acesso ao locatário do cliente pelas permissões de administrador delegado granular (GDAP). Se você tiver acesso ao seu locatário cliente e ao nível de permissões necessário, dependendo do cenário que os usuários clientes estão enfrentando, você pode gerenciar seus usuários clientes e redefinir senhas seguindo esse artigo, gerenciar o MFA por usuário seguindo esse artigo.
- Se você não tiver acesso ao locatário do cliente, informe seu cliente para entrar em contato com o suporte diretamente chamando os números listados em "usuários comerciais" e seus respectivos países/região de Números de telefone do Serviço de Cliente Global.
Funções apropriadas: Parceiros registrados como Cobrador Direto ou Provedor Indireto APENAS no Partner Center. Os parceiros registrados como Revendedor Indireto devem entrar em contato com seu Provedor Indireto para todos os cenários listados na tabela a seguir.
Se você tiver perguntas gerais
| Se você tiver uma pergunta sobre: | Obtenha ajuda em: | Instruções: |
|---|---|---|
|
CSP Faturas Perguntas sobre faturamento de comércio único, baseado no uso, baseado no usuário e baseado no usuário (incluindo reembolsos, ajustes de preços ou impostos) |
Faturas modernas – Ajuda do Partner Center + suporte | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Solicitações de crédito para produtos e serviços do CSP (Provedor de Serviços de Nuvem) (exceto para o Azure) | Solicitações de crédito – Ajuda do Partner Center + suporte | Obter ajuda e contatar o suporte |
|
CSP arquivos de reconciliação Cobranças específicas do cliente em arquivos baseados no usuário e no uso |
Nova reconciliação baseada em usuário de comércio - Ajuda e suporte do Partner Center | Obter ajuda e contatar o suporte |
|
Problemas de PEC (Crédito Ganho por Parceiro) Cobranças específicas do cliente em arquivos baseados no usuário e no uso |
Crédito ganho pelo parceiro para serviços gerenciados (plano do Azure) – Ajuda do Partner Center + suporte | Obter ajuda e contatar o suporte |
|
Arquivos de reconciliação baseados no uso Perguntas sobre consumo e cotas |
Suporte do Azure | Relatar problemas em nome de um cliente |
| Solicitações de crédito para serviços CSP do Azure e ofertas de marketplace de terceiros | Suporte do Azure | Relatar problemas em nome de um cliente |
Obter ajuda com perguntas de gerenciamento de assinatura do CSP
Suporte técnico em nome dos clientes
Funções apropriadas: todos os parceiros inscritos no programa CSP no Partner Center.
Para obter suporte técnico para reparos em nome dos clientes, crie solicitações de suporte selecionando o serviço relevante para o redirecionamento ao portal do produto no contexto do parceiro. Para saber mais, consulte Relatar problemas em nome de um cliente.
Quanto às perguntas sobre recursos e implantação de produtos, use seus Benefícios do MAICPP para fazer perguntas usando seus benefícios de serviços técnicos de pré-venda e implantação do MAICPP. Para saber mais, consulte Pré-vendas técnicas e implantação.
Perguntas de gerenciamento de assinatura CSP
Funções apropriadas: todos os parceiros inscritos no programa CSP no Partner Center.
| Personas | Problema de gerenciamento de assinatura: | Obtenha ajuda em: | Instruções |
|---|---|---|---|
| Cobrança Direta/Provedor Indireto/Revendedor Indireto | Atribuir usuários a assinaturas baseadas em assentos no Centro de Administração do Microsoft 365 | Administração do Microsoft 365 | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto/Revendedor Indireto | Aumento de cotas do Azure | Suporte do Azure | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Instâncias de Máquina Virtual Reservadas do Azure {RI (instância reservada do Azure)}: trocas, retornos e reembolsos |
Soluções recomendadas para retornar, reembolsar ou trocar reservas do Azure | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Revendedor indireto | Instâncias de Máquina Virtual Reservadas do Azure {RI (instância reservada do Azure)}: trocas, retornos e reembolsos |
Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Transferências de assinatura do Azure: Web Direct/Enterprise para CSP |
Suporte do Azure | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Revendedor indireto | Transferências de assinatura do Azure: Web Direct/Enterprise para CSP |
Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Cancelamento de assinaturas/recursos do Azure, assinaturas do Visual Studio CSP ou produtos de terceiros por meio do portal do Azure | Suporte do Azure | Relatar problemas em nome de um cliente |
| Revendedor indireto | Cancelamento de assinaturas/recursos do Azure, assinaturas do Visual Studio CSP ou produtos de terceiros por meio do portal do Azure | Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Discrepância de contagem de licenças entre o Centro de Administração do Microsoft 365 e o Partner Center | Administração do Microsoft 365 | Relatar problemas em nome de um cliente |
| Revendedor indireto | Contagem de licenças incorreta exibida no Centro de Administração do Microsoft 365 | Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Assinaturas do plano Azure por meio do Partner Center preços, compra e provisionamento |
Obter ajuda e contatar o suporte | Entre em contato com seu provedor indireto |
| Revendedor indireto | Assinaturas do plano Azure por meio do Partner Center preços, compra e provisionamento |
Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Cancelamento de planos ou assinaturas do Azure por meio do Partner Center | Gerenciar pedidos > Cancelar o Plano do Azure sem RBAC | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Revendedor indireto | Cancelamento de planos ou assinaturas do Azure por meio do Partner Center | Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Assinaturas do Marketplace por meio do Partner Center: preços, compras e provisionamento |
Gerenciar pedidos > Oferta do Marketplace | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Revendedor indireto | Assinaturas do Marketplace por meio do Partner Center: preços, compras e provisionamento |
Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Assinaturas de serviços baseados em licença por meio do Partner Center: compra, provisionamento e gerenciamento | (Novo comércio) baseado em licença > Gerenciamento de assinaturas de clientes | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Revendedor indireto | Assinaturas de serviços baseados em licença por meio do Partner Center: compra, provisionamento e gerenciamento | Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Assinaturas de serviços baseados em licença por meio do Partner Center: preços |
Listas de preços baseadas em licença (Novo comércio) > | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Revendedor indireto | Assinaturas de serviços baseados em licença por meio do Partner Center: preços |
Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Atualizando e rebaixando serviços. Aumentando ou reduzindo licenças, transferindo clientes baseados em licença de outros canais, locatários e parceiros para o programa CSP |
Gerenciamento de assinaturas de clientes | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Revendedor indireto | Atualizando e rebaixando serviços. Aumentando ou reduzindo licenças, transferindo clientes baseados em licença de outros canais, locatários e parceiros para o programa CSP |
Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Preços para software perpétuo e assinaturas de software | Preço de software > para assinaturas de software perpétuas e por prazo determinado | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Revendedor indireto | Preços para software perpétuo e assinaturas de software | Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Software perpétuo e assinaturas de software via Centros de Parceiros: compra e provisionamento |
Baixar ou ativar o software do cliente | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Revendedor indireto | Software perpétuo e assinaturas de software via Centros de Parceiros: compra e provisionamento |
Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Ofertas qualificadas (setor público, como educação, organizações sem fins lucrativos, GCC) assinaturas pelo Partner Center: preços, compras e provisionamento |
Ofertas qualificadas | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Revendedor indireto | Ofertas qualificadas (setor público, como educação, organizações sem fins lucrativos, GCC) assinaturas pelo Partner Center: preços, compras e provisionamento |
Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto/Revendedor Indireto | Ativação de software para produtos CSP | Números de telefone da chave de licença de volume - Licenciamento por volume da Microsoft. | Centro de parceiros (microsoft.com) |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto/Revendedor Indireto | Obtendo chave para a atualização do Windows 10/11 Home to Pro Education | Administração do Microsoft 365 | Relatar problemas em nome de um cliente |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto/Revendedor Indireto | Obter a chave de Direitos de Uso Duplo do Centro de Administração do Microsoft 365 (MAC) | Administração do Microsoft 365 | Relatar problemas em nome de um cliente |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto | Aumentar os limites de ativação de uma chave MAK para a compra de software CSP. | Ajuda com limites de ativação de chave de produto para software comprado via CSP | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Revendedor indireto | Aumentar os limites de ativação de uma chave MAK para a compra de software CSP. | Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Revendedor indireto | Associação de Revendedores Registrados nas assinaturas dos Provedores de Soluções em Nuvem (CSP). | Seu provedor indireto | Contate seu provedor indireto |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto/Revendedor Indireto | Problemas de GDAP (privilégios de administrador delegado granular) no portal do partner center: - Problemas de criação, aceitação e remoção de relacionamento GDAP pelo Partner Center – Configuração inicial do GDAP no Partner Center - Status incorreto/travado da relação GDAP no Partner Center - Expiração de GDAP e renovação automática - Painel de análise de relação GDAP - Notificações de email GDAP de parceiro e cliente |
GDAP (Privilégios granulares do administrador delegado) | Obter ajuda e contatar o suporte |
| Cobrança Direta/Provedor Indireto/Revendedor Indireto | Problemas de privilégios de administrador delegados granulares (GDAP) em outros portais além do centro de parceiros (portais de carga de trabalho) Se o GDAP for configurado com os clientes com todas as funções necessárias, grupos de segurança e atribuições de usuários, abra um tíquete diretamente para/do respectivo portal de carga de trabalho impactado. |
Portal da carga de trabalho afetado | Relatar problemas em nome de um cliente |
Obter ajuda com perguntas relacionadas a produtos e serviços comprados de outros canais de vendas
| Canal de vendas | Obtenha ajuda em: | Instruções |
|---|---|---|
| Licença de volume | Os revendedores devem entrar em contato com o Distribuidor de VL Os Distribuidores de VL devem entrar em contato com o ROCs (Centro de Operações Regionais) da Microsoft por meio do VL Central |
Nova ferramenta: Central de Licenciamento por Volume |
| Lista de Preços do Dynamics (DPL) | Parceiros SPA: envie um caso por meio do PartnerSource Business Center (PSBC) Parceiros não SPA: envie um email para: - EUA, Canadá, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Oriente Médio, África: mbsquery@microsoft.com - APAC, China, Japão, Índia: mbsquery@microsoft.com |
Centro de parceiros (microsoft.com) |
| Direto à Web | Para assinaturas baseadas em licença: administração do Microsoft 365 Para assinaturas do Azure: suporte do Azure |
Obter suporte Como criar uma solicitação de suporte do Azure – suporte do Azure |
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- Obtenha ajuda e contate o suporte para acessar artigos de ajuda e outras informações.
- Agende um compromisso de suporte para solicitações de ajuda complexas ou se você tiver baixa disponibilidade e não estiver prontamente disponível para aceitar chamadas não agendadas. O agendamento de consultas está disponível para alguns tipos de problemas e se um defensor de suporte do parceiro for atribuído ao seu tíquete de solicitação de suporte.