Entenda a experiência de email

A capacidade de se comunicar efetivamente com os clientes pode ajudar a levar ao aumento das vendas e da satisfação do cliente. A capacidade de enviar emails nos aplicativos de interação com os clientes permite aos usuários responder e interagir com os clientes sem esforço e em tempo hábil por meio de acesso rápido a email com recursos e funcionalidade aprimorados. Você pode redigir, responder e revisar emails, bem como anexar e enviar rapidamente imagens que agregam valor e suporte à comunicação com o cliente por meio de funcionalidade simplificada. Você também pode ajudar a garantir que as interações entre você e seus clientes sejam consistentes e profissionais usando modelos de email com texto e imagens avançadas.

Você pode trabalhar na experiência de email navegar até ou contextual. A diferença entre a experiência de email com navegação e a experiência de email contextual está no local em que o email é exibido na tela. Ambas as experiências usam o mesmo formulário Email Avançado, que é ativado por padrão pronto para uso (OOTB).

Importante

• O email Contextual também é conhecido como email avançado. Não há funcionalidade extra associada à experiência de email contextual, além de ser uma experiência pop-up.

• Experiência de navegação para e-mail: sempre exibida em uma nova tela.
• Experiência de email contextual: só pode ser iniciado na linha do tempo, exibe o email em uma tela pop-up e permite que você:
  • Passe para páginas diferentes sem perder o conteúdo do email.
  • Minimize a janela do email e retorne aos registros nos quais estava trabalhando.
  • Exiba, componha e responda simultaneamente aos cinco emails em janelas pop-up quando ativadas.

O exemplo a seguir destaca a diferença entre a experiência de email contextual e "navegar para" na linha do tempo, com base em como o administrador do sistema configurou seu email:

1. Selecione Criar um registro da linha do tempo.

   

2. Selecione Email.

   

   Dependendo da experiência que você está usando, seu email será exibido da seguinte maneira:

   Experiência de email Navegar até	-	Experiência de email contextual
   O e-mail "navigate-to" é exibido em uma nova tela.		O email contextual é exibido em uma janela pop-up na tela atual.

   Importante

   • A janela pop-up é aberta somente quando a altura e a largura da tela tem no mínimo 400 x 650 pixels ou mais. Se o tamanho for menor, o e-mail "navigate-to" será a opção padrão.
   • A experiência de email contextual está disponível apenas para a linha do tempo.

   Observação

   • Se você usar formulários personalizados no email, ainda poderá vê-los e usá-los. O formulário Email Avançado tem vários recursos e funcionalidades de email.

Para obter mais informações, consulte Exibir, redigir e responder ao email.

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