Exibir, redigir e responder ao email

Os usuários podem exibir, criar e enviar emails mais rápido com acesso simplificado que ajuda os usuários a compor, responder e enviar emails usando edição de rich text e recursos e funcionalidades de anexos do tipo "arrastar e soltar" para embutir imagens em emails.

Acesse e exiba emails

Legenda

1. Selecione Atividades
2. Selecione Todas as Atividades
3. Em Tipo de Atividade selecione Email
4. A lista de email aparece na tela abaixo

Compor um email

Recursos de email, como edição de rich text e arrastar e soltar ou copiar e colar imagens, enriquecem as interações com o cliente ao redigir um email.

Quando habilitado pelo administrador do sistema, você pode acessar o email na barra de navegação superior.

Compor um email

1. Selecione Atividades
2. Na barra de comandos, selecione Email. Um email é aberto em uma nova janela onde você pode começar a escrever.

Estrutura de um formulário de email

Legenda

1. De. O nome exibido no campo De é preenchido automaticamente com base no usuário que está conectado no momento.

2. Expandir. O ícone de Expandir permite que você escreva seu email em uma exibição de tela inteira e minimize quando terminar.

3. Editor de rich text. Esta barra de ferramentas ajuda a formatar emails. O editor é exibido como uma única linha que pode ser expandida para exibir a lista completa de recursos de edição por padrão. Para obter mais informações, consulte Usar a barra de ferramentas do editor de rich text no email e Atalhos de acessibilidade para email. Personalização do usuário. O O ícone permite que você defina a fonte padrão e o tamanho da fonte para seus emails. Uma vez definidos, a Fonte e o Tamanho da fonte exibem esses valores por padrão.

4. Corpo. O corpo é onde você redige e/ou responde um email.

5. Inserir Assinatura. Use este comando para personalizar sua mensagem.

6. Inserir Modelo. Isso é usado para aplicar um modelo de email.
   Para obter mais informações, consulte Inserir um modelo de email.

   Observação

   A caixa Para deve conter um destinatário para selecionar um modelo.

7. Novo Anexo. Este comando é usado para adicionar um arquivo ao seu email.

8. Anexar Arquivo. Este comando usa a funcionalidade do ícone de "mais" ícone de funcionalidade para adicionar anexos.

   Observação

   Depois de salvar o email, você pode usar Anexar arquivo e Novos Anexos alternadamente.

9. Enviar. Selecione este ícone para Enviar seu email quando terminar.

   Importante

   • Os campos De e Para são preenchidos automaticamente com base no usuário e na conta e no contato do registro original.

Responder um email

A maneira como você pode responder um email depende de onde você está no aplicativo.

Quando ativada pelo administrador do sistema, a opção de email será exibida na barra de navegação superior e na barra de comando de atividades.

Observação

O melhor desempenho é obtido quando o tamanho do conteúdo HTML é 1 MB ou menos. Quando o tamanho do conteúdo HTML ultrapassa 1 MB, você pode notar tempos de resposta mais lentos para carregar e editar o conteúdo. Por padrão, o conteúdo da imagem é referenciado a partir do conteúdo HTML, mas não é armazenado como parte do conteúdo HTML; portanto, na configuração padrão, as imagens não afetam negativamente o desempenho.

Tratamento aprimorado de destinatários

Se o administrador tiver adicionado o componente de Controle de destinatário do email a um formulário de email, os usuários poderão executar as seguintes ações:

• Arrastar e soltar os nomes dos destinatários entre os campos Para, CC e CCO.

• Exibir os endereços de email dos destinatários junto com os nomes deles.

• Exibir as mensagens de status de presença e ausência temporária dos destinatários.

• Resolver um endereço de email não resolvido com mais rapidez. No editor de email, se houver um endereço de email não resolvido, o aplicativo exibirá uma mensagem de faixa e a opção Revisar para mapear o email. Selecione o botão para exibir e mapear um endereço de email não resolvido para um registro existente.

  Observação

  Não é possível resolver um endereço de email não resolvido para um email somente leitura.

  

Acessar email

Ao acessar o email, há algumas opções que você pode usar.

• Opção 1:
  

  • Selecione Email na barra de comandos.

  Observação

  A opção de email só aparecerá na lista suspensa e na barra de comandos quando ativada pelo administrador do sistema.

• Opção 2:
  

  1. Na barra de navegação, selecione o sinal de mais .
  2. Na lista suspensa, selecione Email.

Definir o a fonte e o tamanho padrão da fonte

Você pode definir a fonte e o tamanho da fonte padrão no texto do seu email. Execute as etapas a seguir:

• No editor de email, na barra de ferramentas do editor de Rich text, selecione .
• Em Personalização de usuário especifique a Fonte e o Tamanho da fonte.
• Selecione OK. O aplicativo padroniza os valores especificados nos campos Fonte e Tamanho da fonte da barra de ferramentas do editor de Rich text.

Se o administrador tiver definido a fonte e o tamanho da fonte padrão, o aplicativo exibirá os valores definidos nos campos Fonte e Tamanho da fonte da barra de ferramentas do editor de Rich text.

Responder ao email na linha do tempo

Ao responder emails na linha do tempo, a barra de comandos no canto superior direito fornece opções de resposta. Quando você seleciona uma opção, seu email é automaticamente definido e aberto nesse estado, pronto para você iniciar a mensagem.

Você pode usar as seguintes opções de comando ao trabalhar com emails na linha do tempo.

1. Responder. Use este comando para responder diretamente ao remetente do email que você recebeu.
2. Responder a Todos. Use esse comando para responder a todos em um email recebido.
3. Encaminhar. Use este comando para encaminhar o email para outra pessoa.