Analisar as métricas de satisfação do cliente de seu bot

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

A guia Satisfação do Cliente na página Análise fornece uma visão detalhada dos dados da pesquisa de satisfação do cliente (CSAT), incluindo a pontuação média do CSAT ao longo do tempo e os tópicos que têm maior impacto na pontuação do CSAT. Essa página inclui diversos gráficos com exibições dos indicadores de satisfação do cliente do seu bot.

O gráfico Impulsionadores da satisfação do cliente mostra os tópicos com maior impacto na satisfação do cliente.

Por padrão, a página mostra os indicadores chave de desempenho dos últimos sete dias. Para alterar o período de tempo, use os seletores de data e hora na parte superior da página. Você pode recuperar os dados de qualquer período nos últimos 45 dias.

Impulsionadores de satisfação do cliente

O gráfico Impulsionadores da satisfação do cliente usa a IA para agrupar casos de suporte relacionados como tópicos. Esse gráfico exibe os tópicos na ordem do impacto na satisfação do cliente durante o período especificado. O relatório lista apenas os tópicos que tiveram pelo menos uma resposta de pesquisa no período do relatório.

Description	Details
Tópico	Um tópico do Microsoft Copilot Studio.
Sessões com interação	O número de sessões engajadas para o tópico dentro do período especificado.
Taxa de resolução	A porcentagem de sessões engajadas para o tópico que foram resolvidas.
Taxa de abandono	A porcentagem de sessões engajadas para o tópico que foram abandonadas.
Taxa de escalonamento	A porcentagem de sessões engajadas para o tópico que foram escalonadas.
CSAT média	A pontuação média da pesquisa CSAT para o tópico.
Impacto	A pontuação de impacto na satisfação do cliente do tópico. A pontuação de impacto na satisfação do cliente é a pontuação média geral da pesquisa CSAT, incluindo o tópico menos a pontuação média geral da pesquisa CSAT, excluindo o tópico.

O gráfico exibe a pontuação do impacto. Tópicos com uma porcentagem de impacto positivo são tópicos com uma pontuação de pesquisa CSAT acima da média – eles aumentaram a pontuação geral do seu bot.

Aumente a pontuação média da pesquisa CSAT de tópicos com altas porcentagens de impacto negativo para melhorar mais rapidamente a pontuação CSAT geral do seu bot.

Para ver informações adicionais sobre cada tópico, selecione o link Detalhe para exibir a página de detalhes do tópico. Para obter mais informações, consulte página Detalhes do tópico.

Pontuações ao longo do tempo

O gráfico Pontuações do CSAT ao longo do tempo fornece uma exibição da pontuação média do CSAT no período especificado.

Pontuação CSAT média

O gráfico Pontuação média do CSAT fornece uma exibição da média das pontuações do CSAT para sessões nas quais os clientes respondem a uma solicitação de final de sessão para participar da pesquisa. A pesquisa CSAT pede aos clientes que avaliem sua experiência em uma escala de 1 a 5. Se um usuário final responder a mais de uma pesquisa na mesma sessão de análise, apenas o último valor será usado.

Taxa de resposta da pesquisa CSAT

O gráfico Taxa de resposta da pesquisa CSAT mostra o número de pesquisas CSAT que foram apresentadas e a porcentagem de pesquisas concluídas.