Analisar o uso de tópicos no Copilot Studio

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Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

O painel de análise do tópico fornece uma exibição do desempenho um tópico individual e como ele pode ser aprimorado.

Para exibir o painel de análise do tópico, selecione o link Detalhe em um dos gráficos a seguir na guia Resumo ou Satisfação do Cliente:

Como alternativa, abra um tópico individual na página Tópicos e selecione Análise no topo da página.

Na página Detalhes do tópico, selecione a guia Análise.

A página de detalhes do tópico tem uma variedade de gráficos com exibições gráficas dos indicadores chave de desempenho de um tópico. Para ver mais informações sobre cada gráfico, entre em:

Gráficos de resumo do tópico

Os gráficos de resumo do Tópico resumem os indicadores chave de desempenho do tópico para o período especificado e o percentual de alteração durante o período.

Descrição Detalhes
Total de sessões O número total de sessões dentro do período especificado.
CSAT Média A pontuação média da CSAT (Satisfação do cliente) para o período especificado.
Taxa de resolução A porcentagem de sessões engajadas que foram resolvidas.
Taxa de escalonamento A porcentagem de sessões engajadas que foram escalonadas.
Taxa de abandono A porcentagem de sessões engajadas que foram abandonadas.

Gráficos de resumo de impacto

Os gráficos de resumo de Impacto resumem o impacto do tópico sobre os indicadores chave de desempenho para o período especificado.

Descrição Detalhes
Impacto do CSAT A pontuação de impacto na satisfação do cliente do tópico. A pontuação de impacto na satisfação do cliente é a pontuação média geral da pesquisa CSAT, incluindo o tópico menos a pontuação média geral da pesquisa CSAT, excluindo o tópico.
Impacto da taxa de resolução A pontuação de impacto na taxa de resolução do tópico. A pontuação do impacto na taxa de resolução é a taxa geral de resolução, incluindo o tópico menos a taxa de resolução, excluindo o tópico.
Impacto da taxa de escalonamento A pontuação de impacto na taxa de escalonamento do tópico. A pontuação do impacto na taxa de escalonamento é a taxa geral de escalonamento, incluindo o tópico menos a taxa de escalonamento, excluindo o tópico.
Abandonar o impacto da taxa A pontuação de impacto na taxa de abandono do tópico. A pontuação do impacto na taxa de abandono é a taxa geral de abandono, incluindo o tópico menos a taxa de abandono, excluindo o tópico.

Gráfico Volume por Dia do tópico

O gráfico Volume por dia do tópico fornece uma exibição gráfica do número de sessões para o tópico durante o período especificado.