Configurar o tópico de fallback do sistema

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

Durante uma conversa, um copiloto do Microsoft Copilot Studio desencadeia o tópico apropriado com base na entrada do usuário. Se o copiloto não puder determinar a intenção do usuário, ele perguntará novamente ao usuário. Após dois prompts, o copiloto passará para um agente humano por meio de um tópico do sistema chamado Escalonar.

Você pode personalizar como o copiloto se comporta quando a entrada do usuário não desencadear tópicos. Por exemplo, você pode criar um tópico catchall para capturar a intenção do usuário não reconhecida, criar um tópico para chamar sistemas de back-end ou rotear um tópico para serviços existentes.

Personalize o tópico de fallback e o comportamento no tópico de fallback padrão do sistema.

Um tópico de fallback desencadeia Na Intenção Desconhecida para capturar a entrada não reconhecida.

Exibir o tópico de fallback padrão do sistema

1. Abra seu copiloto no Copilot Studio.

2. No menu de navegação, selecione Tópicos e Plug-ins>Sistema e abra o tópico de Fallback.

   

   Você verá o fluxo do tópico de fallback do sistema com dois nós principais: Mensagem e Redirecionar. O tópico tem a condição de pedir ao usuário para reformular sua pergunta, no máximo, duas vezes. Caso o copiloto ainda não entenda a pergunta, a conversa será redirecionada. O redirecionamento faz com que o tópico Escalonar do sistema seja desencadeado.

   

   Observação

   No Microsoft Teams, não há nenhum tópico de fallback padrão do sistema. Mas sempre é possível criar um.

Personalizar o tópico de fallback do sistema

Você pode personalizar este tópico como qualquer outro tópico do sistema. Você também pode usar variáveis, como UnrecognizedTriggerPhrase que armazena a entrada do usuário se o copiloto não conseguir entender.

Por exemplo, é possível usar uma variável como uma entrada e transmiti-la para um Fluxo do Power Automate ou para uma Habilidade do Bot Framework.

Observação

Como o tópico de fallback captura conteúdo desconhecido do usuário, ele não tem frases de gatilho.

Redefinir o comportamento de fallback do sistema excluindo o tópico de fallback

Você pode retornar um tópico de fallback do sistema ao seu comportamento padrão.

1. Selecione as ... na barra de menus superior
2. Selecione Redefinir como padrão.

Aviso

Definir um tópico de volta ao padrão remove todas as alterações feitas nele.