Criar e editar tópicos em seu bot do Power Virtual Agents

No Power Virtual Agents, um tópico define como se desenvolve uma conversa de bot.

Para criar tópicos, você pode personalizar modelos fornecidos, criar tópicos do zero ou obter sugestões de sites de ajuda existentes.

No Power Virtual Agents, um tópico representa alguma parte de um thread de conversa entre um usuário e um chatbot. Você define e trabalha com tópicos em uma tela de criação. Um tópico contém um ou mais nós de conversação, que juntos definem os caminhos de conversação que esse tópico pode seguir. Cada nó executa uma ação, como enviar uma mensagem ou fazer uma pergunta.

Geralmente, um tópico também tem um conjunto de frases de gatilho, ou seja, frases, palavras-chave e perguntas que um cliente provavelmente usará, relacionadas a um problema específico. A IA do Power Virtual Agents usa a compreensão da linguagem natural, a mensagem do seu cliente e as frases de gatilho para todos os seus tópicos para encontrar o tópico mais apropriado para acionar. A mensagem não precisa ser uma correspondência exata com as frases de gatilho de um tópico para acioná-lo. Por exemplo, um tópico sobre o horário de funcionamento da loja pode incluir a frase de gatilho check store hours. Se um cliente enviar "ver horário de funcionamento da loja", o Power Virtual Agents poderá ainda acionar seu tópico de horário de funcionamento da loja.

Reconhecimento vocal natural

A IA usa o reconhecimento de linguagem natural (NLU) para analisar o que um cliente realmente digita e encontrar o nó ou a frase de gatilho mais apropriado.

Por exemplo, um usuário pode digitar "Horário de funcionamento" em seu bot. A IA combina isso com o tópico Horários da loja, inicia uma conversa que pergunta em qual loja o cliente está interessado e, em seguida, exibe o horário de funcionamento da loja.

O painel Bot de teste mostra como a conversa do bot se desenvolve em cada etapa. Você pode usar o painel Bot de teste para ajustar um tópico sem ter que sair do portal do Power Virtual Agents.

Para saber os limites de bots e tópicos, consulte Cotas, limites e valores de configuração.

Pré-requisitos

• Saiba mais sobre o que você pode fazer com o Power Virtual Agents.

Aplicativo Web

Tipos de tópicos

Um bot pode incluir dois tipos de tópicos, sistema e personalizado. Cada novo bot começa com um conjunto de tópicos personalizados e de sistema.

• Os tópicos do sistema são aqueles que suportam o comportamento essencial do seu bot, como uma solicitação personalizada para falar com uma pessoa ou encerrar a conversa. Alguns tópicos do sistema têm frases de gatilho, que você pode personalizar para atender às necessidades do seu bot.

  • Você não pode criar tópicos do sistema.
  • Você não pode excluir tópicos do sistema, mas eles podem ser desativados.
  • Você pode fazer alterações nos tópicos do sistema. No entanto, até que você se sinta à vontade para criar conversas de ponta a ponta, não edite os tópicos do sistema.

  Para obter mais informações, consulte Usar tópicos do sistema.

• Tópicos personalizados abrangem comportamentos comuns, como cumprimentar um cliente, encerrar uma conversa ou recomeçar uma conversa.

  • Você pode fazer alterações nos tópicos personalizados com os quais seu bot começa ou removê-los completamente de seu bot.
  • Todos os tópicos que você cria são tópicos personalizados.

Criar um tópico

1. Abra seu bot e selecione Tópicos. Na página Tópicos, selecione + Novo tópico.

   

2. O painel Frases de gatilho já deve estar aberto. Se não estiver, selecione o nó Frases de gatilho para abrir o painel.

   

3. Em Adicionar frases, digite uma frase de gatilho para seu tópico.

   Seu bot precisa de 5 a 10 frases de gatilho para treinar a IA para entender as respostas de seus clientes. Para adicionar mais frases de gatilho:

   • Selecione o botão +.
   • Cole um conjunto de frases de gatilho, cada uma em uma linha separada.
   • Digite um conjunto de frases de gatilho, pressionando Shift+Enter após cada uma para colocá-la em uma linha separada.

   Você pode incluir a pontuação em uma frase de gatilho, mas é melhor usar frases curtas em vez de frases longas.

4. Selecione Detalhes para abrir o painel de detalhes do tópico.

   

5. Digite um Nome para seu tópico e, se quiser, uma Descrição.

   • Use o nome para identificar o tópico. A página Tópicos lista todos os tópicos atualmente definidos em seu bot, por nome. Um cliente poderá ver o nome do tópico se o bot não puder determinar qual tópico corresponde à mensagem do cliente.

   • A Descrição nunca é mostrada aos usuários. Use-a para descrever a finalidade do tópico para você e outros criadores de bots de sua equipe.

6. Selecione Salvar para salvar suas alterações e adicionar o tópico à lista de tópicos.

Projetar um caminho da conversa do tópico

Quando você cria um novo tópico, um nó de Frases de gatilho é inserido para você. Adicione mais nós para controlar a conversa.

1. Abra seu bot e selecione Tópicos e um tópico.

2. Para adicionar um nó, selecione Adicionar nó (+) na linha ou ramificação entre ou após um nó.

   

3. Selecione um tipo de nó para inserir o nó.

A tabela a seguir lista os tipos de nós que você pode inserir em um tópico:

Opção	Descrição
Enviar uma mensagem	Envie uma mensagem ao cliente.
Adicionar uma condição	Ramifica sua conversa com base em uma condição.
Definir o valor de uma variável	Defina um valor para uma variável nova ou existente.
Gerenciamento de tópicos	Redirecione, transfira ou encerre o tópico ou a conversa.
Chamar uma ação	Chame um fluxo do Power Automate.

Adicionar um nó da pergunta

O nó Pergunta permite que você solicite informações a um usuário e armazene sua resposta em uma variável para uso posterior na conversa.

O nó permite que você escolha o tipo de informação a ser coletada, como uma resposta de múltipla escolha, uma entidade predefinida ou uma entidade personalizada. As propriedades de comportamento da pergunta permitem que você controle o comportamento do nó, como o que fazer quando o usuário insere uma resposta inválida.

Assim como os nós Mensagem, os nós Pergunta podem incluir imagens, vídeos, cartões, respostas rápidas e variações de mensagens. Para obter mais informações, consulte Enviar uma mensagem.

1. Selecione Adicionar nó (+) e Fazer uma pergunta.

   

2. Na caixa Digite uma mensagem, digite a pergunta que deseja fazer.

3. Selecione a caixa em Identidade e crie ou selecione uma entidade para determinar o que o bot deve ouvir na resposta do usuário. Aprenda a usar as entidades em uma conversa.

4. Dependendo da opção Identificar selecionada, você pode ter mais propriedades do que precisa definir.

   Por exemplo, para Opções de múltipla escolha, é necessário inserir as opções que o usuário pode especificar em Opções para o usuário. Cada escolha é apresentada como um botão de múltipla escolha para o usuário, mas os usuários também podem digitar as respostas.

5. Selecione a caixa em Salvar resposta como e altere o nome da variável padrão para algo significativo, como customerName ou bookingDate.

   Para escolher uma variável diferente, selecione > e selecione uma variável.

   

Configurar comportamento da pergunta

As propriedades do comportamento da pergunta permitem controlar outros aspectos do nó da Pergunta, como de que maneira o bot responde a uma resposta inválida ou como valida a entrada do usuário.

1. No nó Pergunta, selecione o menu do nó (⋮) e, em seguida, selecione Propriedades.

2. No painel Propriedades da pergunta, selecione Comportamento da pergunta.

   

   O painel Comportamento da pergunta é aberto.

   

Ignorar comportamento

Pular comportamento determina o que o bot deve fazer se a variável do nó de pergunta já tem um valor de antes na conversa.

• Permitir que a pergunta seja ignorada: pule a pergunta se a variável tiver um valor.
• Perguntar sempre: faça a pergunta mesmo que a variável tenha um valor.

Solicitar novamente

Solicitar novamente determina como seu bot reagirá se não obtiver uma resposta válida do usuário. Você pode dizer para tentar novamente uma, duas vezes ou seguir em frente sem obter uma resposta. Para personalizar o que seu bot faz quando avança, consulte Nenhuma entidade válida encontrada. Você também pode alterar o prompt para fornecer mais contexto ao usuário.

• Quantas novas solicitações: o número de vezes que seu bot tenta obter uma resposta válida. Repita até 2 vezes é o padrão. Você também pode selecionar Repetir uma vez ou Não repetir.

• Repetir prompt: para alterar a mensagem, selecione Personalizar e insira o novo prompt.

Validação de entidade adicional

Por padrão, o nó Pergunta verifica uma resposta válida com base apenas na entidade que você selecionou. Validação adicional da entidade permite que você acrescente critérios ao teste básico. Por exemplo, o nó Pergunta aceita qualquer valor numérico quando identifica um número, mas você pode querer garantir que seja menor que 10. Você também pode alterar o prompt para ajudar o usuário a inserir uma resposta válida.

• Condição: digite uma fórmula do Power Fx que retorne um valor booleano (true ou false); por exemplo, Topic.Var1 < 10

• Condição que não é atendida pelo prompt: para alterar a mensagem, selecione Personalizar e insira o novo prompt.

Nenhuma entidade válida encontrada

Nenhuma entidade válida encontrada determina o que acontece quando seu bot deixa de tentar obter uma resposta válida do usuário. Você pode escalar para um agente humano ou fornecer um valor padrão por enquanto. Você também pode alterar a solicitação para que o usuário saiba.

• Ação se Nenhuma entidade encontrada:

  • Escalar: redirecione o usuário para o tópico do sistema Escalar. Esse é o padrão.
  • Definir variável para valor: defina a variável de saída para um valor e passe para o próximo nó. Digite ou selecione o valor em Valor da entidade padrão.
  • Definir variável como vazia (sem valor): defina a variável de saída como Blank e vá para o próximo nó. Você pode usar um nó de Condição posteriormente para verificar se a variável tem um valor.

• Mensagem sobre Nenhuma entidade encontrada: para alterar a mensagem, selecione Personalizar e insira o novo prompt.

Interrupções

Interrupções determina se o usuário pode alternar para um tópico diferente durante a pergunta.

• Permitir mudança para outro tópico: o usuário pode abandonar a pergunta para um novo tópico.

Exclui um nó

Selecione o Menu do nó, (⋮) e, em seguida, Excluir.

Controles para editar nós na tela

Você pode usar a barra de ferramentas da tela de criação para renomear rapidamente o tópico. Selecione o nome do tópico na barra de ferramentas, digite o novo nome e pressione Enter.

Você pode usar controles na barra de ferramentas para cortar, copiar, colar e excluir o nó selecionado ou os nós adjacentes selecionados.

A barra de ferramentas também possui um controle para desfazer. Abra o menu Desfazer para reverter todas as ações para o último salvamento ou para refazer a ação anterior.

Colar os nós

Depois que você usar Recortar ou Copiar para adicionar um ou mais nós à área de transferência, existem algumas maneiras de colar os nós na tela:

• Se você selecionar um nó e depois escolher Colar, os nós da área de transferência serão adicionados após o nó selecionado.

• Se você selecionar o menu Adicionar nó (+) e Colar, os nós da área de transferência serão adicionados nesse ponto.

Editar tópicos com o editor de códigos

O editor de códigos mostra o tópico em YAML, uma linguagem de marcação fácil de ler e entender. Use o editor de códigos para copiar e colar tópicos de outros bots, mesmo aqueles criados por outros criadores.

Importante

Projetar um tópico inteiramente no editor de códigos e colar tópicos complexos não é totalmente suportado.

Neste exemplo, você copiará e colará YAML no editor de códigos para adicionar rapidamente um tópico que solicite informações de envio a um cliente.

1. Na página Tópicos, selecione + Novo tópico.

2. No canto superior direito da tela de criação, selecione Mais opções (…) e Abrir editor de códigos.

   

3. Selecione e exclua o conteúdo do editor de códigos. Em seguida, copie e cole o seguinte código YAML:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Selecione Salvar e Fechar editor de códigos.

   

Testar e publicar seu bot

Teste o bot quando você faz alterações nos tópicos, para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado.

Depois de projetar e testar seu bot, publique-o na Web, em aplicativos móveis ou nativos ou Microsoft Bot Framework canais.

Clássico

Usar tópicos do sistema e de exemplo

Quando você cria um bot, vários tópicos são criados para você.

Esses tópicos criados automaticamente se dividem em duas categorias:

• Os tópicos da lição ajudam você a entender maneiras simples e complexas de usar nós para criar conversas de bot.

  Você pode editar os tópicos da lição ou excluí-los completamente.

• Os tópicos do sistema são tópicos de que você provavelmente precisará durante uma conversa de bot.

  Você não pode excluir ou desabilitar tópicos do sistema ou editar suas frases de disparo. No entanto, você pode personalizar os nós na tela de autoria. É recomendável não personalizar esses tópicos até que você se sinta confortável na criação de uma conversa de bot de ponta a ponta.

Criar um tópico

1. No menu de navegação, selecione Tópicos.

   

2. Selecione Novo tópico.

3. O painel Frases de gatilho deve abrir. Se não abrir, selecione Frases de gatilho.

   

4. Especifique uma ou mais frases de gatilho para o tópico no painel Frases de gatilho.

   

   Você pode especificar mais de uma frase de gatilho para um tópico. Você pode incluir a pontuação em uma frase de gatilho, mas é melhor usar frases curtas em vez de frases longas.

5. Selecione Detalhes para abrir o painel de detalhes do tópico.

   

6. Insira um Nome para seu tópico e, opcionalmente, um Nome de exibição e Descrição.

   O bot usa o Nome de exibição quando ele precisa saber sobre qual tópico a pessoa está perguntando.

   A Descrição nunca é mostrada aos usuários. Use-a para descrever a finalidade do tópico para você e outros criadores de bots.

   

   Você também pode renomear o tópico selecionando seu nome e inserindo um novo valor.

   

7. Selecione Salvar para adicionar o tópico à lista de tópicos.

Projetar o caminho da conversa do tópico

1. Na lista de tópicos, selecione o tópico que deseja editar.

   O Power Virtual Agents abre o tópico na tela de criação e exibe as frases de gatilho do tópico. A tela de criação é onde você define o roteiro da conversa entre um cliente e o bot.

   Para os tópicos existentes ou do sistema, diversos nós são criados automaticamente. É possível editar esses nós da mesma forma que você editaria outros nós.

   Quando você cria um novo tópico, um nó Frases de gatilho e um nó Mensagem em branco é inserido para você.

2. Para adicionar um nó, selecione Adicionar nó (+) na linha ou ramificação entre ou após os nós.

   

3. Para mover ou alterar os caminhos entre um nó, arraste a âncora do nó. Ela parece um pequeno círculo acima do nó. Ao arrastar a âncora do nó, você verá uma linha pontilhada indicando o caminho original. Você também pode clicar duas vezes na âncora e selecionar o novo local para a âncora (você não verá uma linha pontilhada).

   

Inserir nós

Você tem várias opções ao adicionar um nó. Cada opção tem um ou mais nós específicos que serão inseridos no roteiro de conversa.

Quando você adiciona um nó após o nó Frases de gatilho ou entre Nós de mensagem, você pode:

• Fazer uma pergunta
• Chamar uma ação
• Mostrar uma mensagem
• Acessar outro tópico

Após o último nó, você também pode:

• Encerrar a conversa

Além disso, você pode Adicionar uma condição ao inserir um nó após um nó Pergunta.

Fazer uma pergunta

1. Para que o bot faça uma pergunta e obtenha uma resposta do usuário, selecione Adicionar nó (+) para adicionar um nó e, depois, Fazer uma pergunta para adicionar um novo nó Pergunta.

   

2. Digite a frase da pergunta em Fazer uma pergunta.

3. Na lista Identificar, selecione uma opção para a resposta do usuário.

   As opções determinam o que o bot deve buscar ouvir quando o usuário responder. Para obter mais informações, consulte Usar entidades em uma conversa.

4. Dependendo do que você tiver selecionado no campo Identificar, insira as opções que o usuário deve ter.

   Por exemplo, como você selecionou Opções de múltipla escolha, insira as escolhas que o usuário pode especificar no campo Opções para o usuário. Cada escolha é apresentada ao usuário como um botão de múltipla escolha para o usuário, mas os usuários também podem digitar a resposta.

   O editor de conversas cria roteiros separados na conversa, dependendo da resposta do cliente. O roteiro de conversa leva o cliente à resolução apropriada para cada resposta. Você pode adicionar outros nós para criar a lógica de ramificação e especificar o que o bot deve responder para cada variável.

5. (Opcional) Salve a resposta do usuário em uma variável a ser usada posteriormente.

Gorjeta

Defina sinônimos para cada opção para ajudar o bot a determinar a correta se não estiver claro para onde a resposta do usuário deve ser mapeada.

1. Selecione o ícone de menu na parte superior do nó Pergunta e, em seguida, selecione Opções para o usuário.

   

2. Selecione o ícone Sinônimos da opção à qual você deseja adicionar outras palavras-chave.

   

3. Adicione as palavras-chave individualmente. Quando tiver inserido todos os sinônimos desejados, selecione Concluído.

Chamar uma ação

Para chamar os fluxos do Power Automate e inserir nós de autenticação, selecione Chamar uma ação.

Se você habilitou capacidades baseadas em voz para seu bot, verá mais ações.

Mostrar uma mensagem

1. Para especificar uma resposta do bot, selecione Adicionar nó (+) para adicionar um nó e Mostrar uma mensagem para adicionar um novo nó Mensagem.

2. Digite o que você quer que o bot diga na caixa de texto.

   Você pode aplicar alguma formatação básica, como negrito, itálico e numeração. Também é possível usar variáveis definidas em outros lugares da conversa do bot.

Redirecionar para outro tópico

1. Para que o bot vá para um tópico diferente, selecione Adicionar nó (+) para adicionar um nó e Redirecionar para outro tópico.

2. Selecione o tópico para o qual o bot deve desviar. Por exemplo, talvez você queria enviar o usuário a um tópico sobre o fechamento de uma loja se ele perguntar sobre o horário de funcionamento dessa loja.

   

Você pode considerar o tópico redirecionado como "subtópico".

Na tela de criação do tópico original, você pode inserir nós adicionais no nó do subtópico.

Quando o caminho para o subtópico for concluído, o bot retornará ao tópico original. O bot seguirá os nós que estão no nó do subtópico.

Se você redirecionar para qualquer um dos seguintes tópicos do sistema, mas toda a conversa será encerrada:

• Fim da conversa
• Confirmado como com Êxito
• Confirmado como com Falha
• Tchau
• Encaminhar
• Recomeçar (também redefine qualquer variável global)

Encerrar a conversa

Quando a conversa acabar, você pode fazer com que uma consulta pergunte ao usuário se a dúvida ou problema dele foi respondido ou solucionado. A resposta é coletada na página de análise de satisfação do cliente.

Você também pode ter a conversa transferida para um agente humano se estiver usando um portal de SAC adequado, como o Omnicanal para Customer Service.

1. No final de uma resposta que resolva o problema do usuário ou responda à pergunta, selecione Encerrar a conversa.

   

   • Para finalizar com uma pesquisa de satisfação do cliente, selecione Encerrar com pesquisa.

   • Para inserir o nó de entrega que será associado ao seu produto configurado de entrega, selecione Transferir ao agente.

     (Opcional) Insira uma mensagem particular no agente.

     

Adicionar uma condição

1. Para adicionar a lógica de ramificação com base em variáveis, selecione Adicionar nó (+) para adicionar um nó e Adicionar uma condição e Ramificar com base em uma condição.

2. Selecione a variável que determinará se a conversa do bot deve se ramificar neste momento.

   Por exemplo, se tiver configurado a autenticação de usuário final, você poderá especificar uma mensagem diferente se o usuário tiver feito logon (o que pode ter acontecido anteriormente na conversa).

Excluir nós

Selecione o ícone de menu na parte superior do título do nó e, em seguida, selecione Excluir.

Testar e publicar seu bot

Teste o bot quando você faz alterações nos tópicos, para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado.

Depois de projetar e testar seu bot, publique-o na Web, em aplicativos móveis ou nativos ou Microsoft Bot Framework canais.

Teams

Projetar o caminho da conversa do tópico

1. Na lista de tópicos, selecione o tópico que deseja editar.

   

2. O Power Virtual Agents abre o tópico na tela de criação e exibe as frases de gatilho do tópico. A tela de criação é onde você define o roteiro da conversa entre um cliente e o bot.

3. Para os tópicos existentes ou do sistema, vários nós serão criados automaticamente. Você pode editar esses nós da mesma forma que outros nós.

4. Quando você cria um novo tópico, um nó Frases de gatilho e um nó Mensagem em branco é inserido para você.

5. Você pode adicionar outros nós, selecionando Adicionar nó (+) na linha ou ramificação entre ou após um nó.

   

6. Para mover ou alterar os caminhos entre um nó, arraste a âncora do nó. Ela parece um pequeno círculo acima do nó. Ao arrastar a âncora do nó, você verá uma linha pontilhada indicando o caminho original. Você também pode clicar duas vezes na âncora e selecionar o novo local para a âncora (você não verá uma linha pontilhada).

   

Inserir nós

Ao adicionar um nó, você pode escolher entre cinco opções. Cada opção possui um nó ou nós específicos que serão inseridos no caminho da conversa.

Você pode:

• Fazer uma pergunta
• Adicionar uma condição
• Chamar uma ação
• Mostrar uma mensagem
• Encerrar com pesquisa

Se o nó que você está adicionando for o último em um tópico, você também pode adicionar um nó Acessar outro tópico.

Fazer uma pergunta

1. Para que o bot faça uma pergunta e obtenha uma resposta do usuário, selecione Adicionar nó (+) para adicionar um nó e, depois, Fazer uma pergunta para adicionar um novo nó Pergunta.

   

2. Digite a frase da pergunta na primeira caixa de texto, Fazer uma pergunta.

3. Escolha entre várias opções para a resposta do usuário no campo Identificar.

   Essas opções determinam o que o bot deve estar ouvindo na resposta do usuário. Por exemplo, eles podem ser opções de múltipla escolha, um número ou uma cadeia de caracteres específica. Para entender mais sobre as diferentes opções, consulte Usar entidades em uma conversa.

4. Dependendo do que escolher no campo Identificar, você poderá inserir quais opções o usuário deve ter.

   Por exemplo, se selecionar Opções de múltipla escolha, você poderá inserir as opções que o usuário pode especificar no campo Opções para o usuário. Cada opção é apresentada como um botão de múltipla escolha para o usuário, mas os usuários também podem digitar a resposta no bot.

   O editor de conversas cria roteiros separados na conversa, dependendo da resposta do cliente. O caminho da conversa leva o cliente ao caminho apropriado para cada resposta do usuário. Você pode adicionar outros nós para criar lógica de ramificação e especificar o que o bot deve responder para cada variável.

5. Você pode salvar a resposta do usuário em uma variável para ser usada mais tarde.

Gorjeta

Você pode definir sinônimos para cada opção. Isso pode ajudar o bot a determinar a opção correta, caso não esteja claro para o que a resposta do usuário deve ser mapeada.

1. Selecione o ícone do menu na parte superior do nó Pergunta e, em seguida, selecione Opções para o usuário.

   

2. Selecione o ícone Sinônimos da opção à qual você deseja adicionar outras palavras-chave.

   

3. Adicione as palavras-chave individualmente e, quando terminar, selecione Concluído para retornar à Tela de criação.

Adicionar uma condição

1. Para adicionar lógica de ramificação com base em variáveis, selecione Adicionar nó (+) para adicionar um nó e Adicionar uma condição.

2. Escolha a variável que você deseja usar para determinar se a conversa de bot deve ramificar neste momento.

   

Chamar uma ação

Você pode chamar Fluxos do Power Automate selecionando Chamar uma ação.

Mostrar uma mensagem

1. Para especificar uma resposta do bot, selecione Adicionar nó (+) para adicionar um nó e Mostrar uma mensagem para adicionar um novo nó Mensagem.

2. Digite o que você quer que o bot diga na caixa de texto. Você pode aplicar alguma formatação básica, como negrito, itálico e numeração.

   Você também pode usar variáveis que você definiu em outro lugar na sua conversa de bot.

Encerrar com pesquisa

Quando você encerra a conversa, pode aparecer uma pesquisa perguntando ao usuário se sua pergunta ou problema foi respondido ou resolvido corretamente. Essa informação é coletada na página de análise de satisfação do cliente.

1. No final de uma resposta que resolve o problema do usuário ou responde à pergunta, selecione Encerrar a pesquisa.

   

Redirecionar para outro tópico

1. Para que o bot vá automaticamente para um tópico separado, selecione Adicionar nó (+) para adicionar um nó e, em seguida, Redirecionar para outro tópico.

2. No submenu, selecione o tópico para o qual o bot deve desviar. Por exemplo, você pode desejar enviar o usuário a um tópico específico sobre o fechamento de uma loja se ele perguntar sobre o horário de funcionamento dessa loja.

   

Quando o bot passar para outro tópico, ele percorrerá o caminho da conversa para aquele tópico e retornará ao tópico original, no local onde parou.

Você pode considerar o tópico redirecionado como "subtópico".

Se você redirecionar para qualquer um dos seguintes tópicos do sistema, mas toda a conversa será encerrada:

• Fim da conversa
• Confirmado como com Êxito
• Confirmado como com Falha
• Tchau
• Encaminhar
• Recomeçar (isso também redefinirá as variáveis globais)

Usar variáveis

Você também pode usar variáveis que você definiu em outro lugar na sua conversa de bot.

Excluir nós

1. Selecione o ícone menu na parte superior do título do nó.

2. Selecione Excluir.

   

Testar e publicar seu bot

Teste seu bot ao fazer alterações nos seus tópicos para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado.

Depois de terminar de desenvolver e testar seu bot, você pode considerar publicá-lo para que outros membros da equipe possam usá-lo.