Guia de início rápido para criar bots com GGT
A Microsoft tornou a criação de bots ainda mais simples com os recursos baseados em IA no Power Virtual Agents (versão preliminar). Quer você seja novo em IA de conversação ou um desenvolvedor experiente, nossa plataforma de inteligência está com você e sua equipe em cada passo do caminho.
Este guia de início rápido apresenta as etapas mínimas necessárias para começar rapidamente a criar e impulsionar um chatbot com recursos expandidos de reconhecimento de linguagem natural (NLU). Usando a criação inteligente de bots com IA, agora você pode criar um novo tópico ou editar um existente descrevendo o que deseja que aconteça ou fazer com que seu bot gere respostas de conversas mesmo que não haja um tópico correspondente.
Pré-requisitos
Cuidado
Seu bot deve ser criado na região dos EUA.
Outras regiões e idiomas diferentes do inglês não são compatíveis durante a versão preliminar.
Você precisará de uma conta para o Power Virtual Agents.
Observação
Se você não tiver uma conta do Power Virtual Agents, acesse o site de introdução do Power Virtual Agents, selecione Iniciar gratuitamente e faça login com seu email de trabalho. Consulte também o Guia de início rápido para criar um bot do Power Virtual Agents.
Não há suporte para contas Microsoft pessoais.
Os navegadores compatíveis incluem Microsoft Edge, Chrome e Firefox.
Você deve estar usando a versão preliminar do Power Virtual Agents, e o tipo de bot deve ser Versão Preliminar. Os chatbots de versão preliminar têm (versão preliminar) adicionado ao nome. Ao criar um novo bot, selecione Experimentar a tela unificada (versão preliminar).
Examine as notas de treinamento, modelo e uso da geração de respostas de IA e Saiba mais sobre o OpenAI do Azure.
Seu bot deve ser criado na região dos EUA. Outras regiões e idiomas diferentes do inglês não são compatíveis durante a versão preliminar.
Essa capacidade pode estar sujeita a limites de uso ou limitação de capacidade.
Importante
Durante o período de versão preliminar, se você criar um bot com a opção Impulsionar conversas habilitada, precisará do administrador para habilitar a publicação do bot para o recurso.
Como as conversas de bot funcionam
Os bots do Power Virtual Agent usam um modelo de NLU personalizado e recursos de IA para entender o que um usuário digita e responder com o tópico de bot mais apropriado. Um tópico de bot é uma sequência de nós que flui logicamente de uma etapa para a outra. Consulte Criar e editar tópicos (versão preliminar) para obter detalhes sobre como os tópicos de bot funcionam.
Por exemplo, você pode criar um bot para o qual seus clientes podem fazer perguntas comuns sobre sua empresa, reduzindo assim a sobrecarga do suporte ao evitar chamadas de suporte. No bot, você pode criar um tópico que inclua detalhes sobre o horário de funcionamento da sua loja e chamá-lo de Horário da loja.
Quando um cliente faz uma pergunta como "Quando você abre?" ou "Qual é o seu horário de funcionamento?", o bot usa NLU para entender a intenção por trás da pergunta (neste caso, o cliente quer saber sobre o horário de funcionamento) e corresponde essa intenção ao tópico de bot mais apropriado (que seria o tópico Horário da loja).
O bot segue o fluxo da conversa que você definiu no tópico Horário da loja, que pode ser uma série de perguntas que usam argumentos if/else, ou portas lógicas, para perguntar ao cliente em qual localização de loja ele está interessado. A saída final do tópico pode ser exibir o horário e as informações de contato desse local.
No entanto, você talvez não consiga antecipar todos os tipos de perguntas que seus clientes podem fazer. Para ajudar nisso, o Power Virtual Agents (versão preliminar) incorpora um novo e poderoso recurso baseado em IA que usa os avanços mais recentes em modelos de NLU. Quando Impulsionar conversas está ativado em seu bot e vinculado a um site indexado pelo Bing disponível publicamente, seu bot pode fornecer respostas de linguagem simples, amigáveis e geradas automaticamente sem depender do criador de bot para criar tópicos para cada eventualidade.
Além disso, com o novo recurso Copilot do Power Virtual Agents, seu chatbot usa IA, com tecnologia do modelo de GPT do OpenAI do Azure (que também é usado no Bing), para criar tópicos de bot com base em uma descrição simples do que você deseja alcançar. Você também pode modificar e atualizar qualquer tópico no seu bot da mesma maneira, descrevendo as alterações que deseja fazer.
Pronto para começar? O primeiro passo é criar seu bot.
Criar um bot otimizado
Vá para a home page do Power Virtual Agents.
No menu de navegação lateral, selecione Criar. Você também pode selecionar Criar um bot na Página Inicial ou Novo chatbot na página Chatbots.
Selecione Experimentar a tela unificada (versão preliminar) para criar um bot de visualização.
- Uma mensagem de confirmação de aceitação aparece na primeira vez que você cria ou exibe um bot de versão preliminar que descreve alguns benefícios.
Insira um nome para seu bot, adicione o site ao qual deseja que ele retorne se não encontrar um tópico de bot apropriado e selecione Criar.
Pronto! Você criou um bot.
Observação
Essa criação inicial de bot solicita apenas um site de fallback. Você pode adicionar outras fontes de dados, incluindo recursos internos, como o Sharepoint ou o OneDrive, e sites externos. Para obter mais informações sobre como incluir fontes de dados adicionais, consulte Usar o Copilot para editar um tópico.
Para qualquer mensagem enviada pelo usuário que não corresponda a um tópico existente, seu bot vai procurar uma resposta no site que você especificou e transformar a resposta em uma mensagem simples que será enviada ao usuário.
Consulte o tópico Impulsionar conversas (versão preliminar) para obter mais detalhes sobre o recurso, incluindo instruções para habilitar conversas otimizadas em bots de versão preliminar que você já criou.
Criar um novo tópico usando o Copilot
Com o bot aberto, selecione Tópicos. Na página Tópicos, selecione + Novo tópico e, em seguida, Criar com o Copilot (versão preliminar).
Observação
Se você não vir a opção Copilot, talvez seja necessário habilitar o Suporte à criação inteligente:
Selecione o ícone Configurações no menu superior e depois Configurações gerais.
Defina a opção Suporte à criação inteligente (versão preliminar) como Ativado.
Na janela Criar com o Copilot (versão preliminar) que será exibida, digite um nome para seu tópico no campo Nomeie seu tópico.
No campo Criar um tópico para..., descreva o tópico que deseja criar em inglês simples. Você pode incluir perguntas que deseja que o bot faça, mensagens que ele deve mostrar e detalhes do comportamento específico que deseja que o bot assuma.
Você pode selecionar qualquer um dos exemplos para inseri-los automaticamente no campo Criar um tópico para.... Selecione Exibir mais exemplos para gerar novas sugestões.
Selecione Criar.
Depois que o tópico for criado, seu bot estará pronto para testes. É simples assim!
Você pode explorar maneiras de estender e aprimorar seu bot e tópico aprimorados em Criar (e editar) com o Copilot.
Testar o alcance conversacional otimizado do seu bot
Depois de criar um bot, você pode testá-lo imediatamente e experimentar diferentes frases para o seu bot responder. O painel Bot de teste mostra como uma conversa de bot se desenrola em cada etapa, e você pode ajustar um tópico diretamente no portal do Power Virtual Agents (versão preliminar):
Com um tópico aberto para edição, selecione Bot de teste acima da tela de criação. Você também pode selecionar Testar seu bot no menu de navegação lateral.
No prompt Digite sua mensagem, pergunte ao bot sobre a política de devolução da organização a cujo site você vinculou. Por exemplo, você pode digitar Qual é sua política de devolução?.
O bot recupera informações do site e retorna uma resposta. A resposta fornece um link para onde encontrou essas informações e permite que você dê feedback.
(Opcional) Tente perguntar ao bot sobre algo que você sabe que não está no site especificado, como Por que o céu é azul?. Como o bot não consegue encontrar um tópico de bot relevante ou uma resposta relevante no site especificado, ele responde com um tópico de fallback do sistema que indica que ele não entendeu a pergunta e pede que você reformule a pergunta.
Observação
Depois de testar seu bot, você pode selecionar o ícone de redefinição na parte superior do painel Bot de teste para limpar as conversas anteriores. A reinicialização facilita o acompanhamento do fluxo do tópico atual sem se confundir com conversas anteriores.
Você pode retornar à tela de criação a qualquer momento para revisar o caminho da conversa. O painel Bot de teste é atualizado automaticamente quando você seleciona Salvar.
Adicionar recursos para desenvolver ainda mais seu bot
Você pode tornar as conversas do seu bot mais interessantes dando a ele uma voz própria. Você pode adicionar imagens e videoclipes, bem como cartões adaptáveis, entidades e expressões variáveis. Consulte os Conceitos-chave - Criação aprimorada para obter mais detalhes ou continue sua jornada de criação de bot consultando o restante da documentação do Power Virtual Agents.