Com o Power Virtual Agents, você pode publicar bots para interagir com seus clientes em várias plataformas ou canais. Isso inclui sites ativos, aplicativos móveis e plataformas de mensagens, como Microsoft Teams e Facebook.
Depois de publicar pelo menos uma vez, você poderá conectar seu bot a mais canais.
Cada vez que deseja atualizar seu bot, você o publica novamente de dentro do próprio aplicativo Power Virtual Agents. Ao publicar o bot, você o atualizará em todos os canais em que ele foi inserido ou conectado.
Este tópico contém a documentação da visualização do Power Virtual Agents e está sujeito a alterações.
A versão preliminar dos recursos não foi criada para uso em ambientes de produção e pode ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que você possa ter acesso antecipado e fornecer comentários.
É necessário publicar o bot antes que seus clientes possam interagir com ele. Você pode publicar o bot em várias plataformas ou canais.
Depois de publicar o bot pelo menos em um canal, você poderá conectá-lo a mais canais. Lembre-se de publicar o bot novamente depois de fazer qualquer alteração nele. A publicação do bot o atualiza em todos os canais aos quais ele está conectado. Se você não fizer isso, seus clientes não vão interagir com o conteúdo mais recente.
Publicar o conteúdo mais recente do bot
Com o bot aberto para editar, no menu de navegação, selecione Publicar.
Selecione Publicar e confirme.
A publicação pode levar alguns minutos.
Testar o bot
Teste seu bot após ele ser publicado. Selecione o link do site de demonstração para abrir um site de demonstração predefinido em uma nova guia do navegador. Nela, você e sua equipe poderão interagir com o bot. O site de demonstração também é útil para coletar feedback dos participantes antes de lançar seu bot para os clientes. Veja como configurar o site de demonstração e adicionar o bot ao seu site ativo.
Dica
Qual é a diferença entre a conversa de teste e o site de demonstração?
Use o chat de teste (o painel Bot de teste) enquanto estiver criando o bot e verifique se a conversa flui conforme esperado e para detectar erros.
Compartilhe o URL do site de demonstração com os membros da equipe ou com outros participantes para testar o bot. O site de demonstração não é voltado ao uso em produção. Você não deve compartilhar a URL com os clientes.
Publicar o conteúdo mais recente do bot
Você precisa publicar o bot pelo menos uma vez para que os clientes possam interagir com ele ou antes de compartilhá-lo com colegas de equipe. Depois da primeira publicação, você poderá publicar novamente o bot, sempre que desejar que os clientes interajam com o conteúdo mais recente do bot.
No menu de navegação, selecione a guia Publicar.
Selecione Publicar para disponibilizar para os clientes o conteúdo mais recente do bot.
O processo de publicação levará menos de alguns minutos, pois verifica se há erros no conteúdo do bot mais recente.
Após a conclusão da publicação, selecione o link site de demonstração. O link abrirá uma nova guia e exibirá um site de demonstração predefinido onde você e sua equipe podem interagir com o bot. O site de demonstração é útil para reunir comentários dos participantes envolvidos no bot.
Qual é a diferença entre a conversa de teste e o site de demonstração?
No site de demonstração, você pode compartilhar uma URL com membros da equipe ou outros participantes que desejem testar o bot. Mas, o site não se destina ao uso de produção e você não deve usá-lo diretamente com os clientes.
Você pode usar o chat de teste para ver se a conversa flui conforme esperado e para detectar erros durante o processo de criação do bot.
Configurar canais
Depois de publicar o bot pelo menos uma vez, você poderá adicionar canais para que o bot possa ser alcançado pelos clientes.
Como configurar canais:
Selecione Configurações.
No menu de navegação, selecione a guia Canais.
As etapas de conexão são diferentes para cada canal. Veja o artigo relacionado na lista abaixo para obter mais informações:
Canais diferentes têm experiências diferentes para o usuário final. A tabela a seguir mostra uma visão geral de alto nível das experiências de cada canal. Leve em conta as experiências de canal ao otimizar o conteúdo do bot para canais específicos.
Compatível com Microsoft Teams, Chat, Facebook e canais exclusivos de texto (SMS via TeleSign e Twilio, WhatsApp, WeChat e Twitter).Os ícones sugeridos serão apresentados como uma lista somente de texto; os usuários precisarão digitar novamente uma opção para responder
Importante
Os usuários não podem enviar anexos para chatbots do Power Virtual Agents. Se eles tentarem carregar um arquivo (incluindo mídia, como imagens), o bot dirá:
Parece que você tentou enviar um anexo. No momento, consigo processar apenas texto. Tente enviar a mensagem novamente sem o anexo.
Isso se aplica a todos os canais, mesmo se a experiência voltada para o usuário final ou o canal oferecer suporte a anexos (por exemplo, se você estiver usando a API do Direct Line ou o Microsoft Teams).
Os anexos podem ser compatíveis se a mensagem for enviada para uma habilidade, onde o bot de habilidade oferece suporte ao processamento de anexos. Para obter mais informações, consulte o tópico Usar habilidades do Microsoft Bot Framework para obter mais detalhes sobre habilidades.
Adicione seu bot a canais do Azure Bot Service (é necessária a codificação do desenvolvedor).
Quando estiver satisfeito com o conteúdo e a qualidade do seu bot, você poderá publicá-lo para permitir que os usuários interajam com ele. Você deve publicar seu bot pelo menos uma vez para que o usuário converse com ele no Microsoft Teams.
Cada vez que deseja atualizar o conteúdo do seu bot, você o publica novamente de dentro do aplicativo do Power Virtual Agents no Microsoft Teams. Isso atualizará o conteúdo do bot com as últimas mudanças que você fez.
Publicar o conteúdo mais recente do bot
Você precisa publicar o bot pelo menos uma vez antes de compartilhá-lo com seus colegas de equipe.
Após a primeira publicação, você poderá fazer publicações subsequentes sempre que quiser que seus clientes vejam o conteúdo mais recente do bot.
No menu de navegação, selecione Publicar.
Selecione Publicar para disponibilizar para os clientes o conteúdo mais recente do bot.
O processo de publicação verifica se há erros no conteúdo mais recente do bot.
Quando a publicação é bem-sucedida, você pode disponibilizar o bot para os usuários no Microsoft Teams com o link de instalação ou em vários lugares na loja de aplicativos do Microsoft Teams. Você pode compartilhar o bot mais tarde, selecionando Disponibilizar bot para outras pessoas na página Publicar.
Você também pode instalar o bot para seu próprio uso no Microsoft Teams selecionando Abrir o bot.
Dica
Para evitar interromper os usuários que estejam conversando com o bot, eles não receberão o conteúdo mais recente até que uma nova conversa seja iniciada. Uma nova conversa é iniciada depois de ficar ociosa por mais de 30 minutos.
Você pode querer experimentar o conteúdo mais recente publicado no Microsoft Teams imediatamente. Faça isso digitando recomeçar em uma conversa existente. Isso reiniciará a conversa com o conteúdo mais recente que você publicou.
Limitações conhecidas
A pesquisa de satisfação do cliente é uma versão somente texto no Microsoft Teams em vez de um cartão adaptável.
O Microsoft Teams só pode renderizar até seis ações sugeridas para o usuário em um nó de pergunta.
Um usuário não pode enviar ou carregar anexos para o chat. Se ele tentar enviar um anexo, o bot responderá com Parece que você tentou enviar um anexo. No momento, só consigo processar texto. Tente enviar sua mensagem novamente sem o anexo.
Isso se aplica a todos os canais, mesmo se a experiência voltada para o usuário final ou o canal oferecer suporte a anexos (por exemplo, se você estiver usando a API do Direct Line ou o Microsoft Teams).
Os anexos podem ser compatíveis se a mensagem for enviada para uma habilidade, onde o bot de habilidade oferece suporte ao processamento de anexos.
