Entidades de serviço (contract, incidente, artigo de conhecimento, fila, calendário, direito, slakpiinstance)

Artigo
03/04/2017

Publicado: janeiro de 2017

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

As entidades descritas nesta seção são direcionadas para o departamento de SAC da organização.

Observação

Além das entidades vinculadas posteriormente a este tópico, existem várias entidades que poderiam ser usadas para prestar suporte para um conjunto de mensagens ou poderiam ser usadas com os métodos de IOrganizationService. Entretanto, as seguintes entidades são apenas para uso interno:

ConvertRule (Criação automática de registro e Regra e de atualização): Define regras para a criação e atualizações automáticas de registro.
ConvertRuleItem (Item de Regra de Criação de Ocorrência): Define as condições individuais necessárias para criar e atualizar registros automaticamente.
RoutingRule (Conjunto de Regras de Roteamento): Define um conjunto de regras para rotear automaticamente as ocorrências para filas, usuários ou equipes.
RoutingRuleItem (Item de Regra): Define as condições individuais necessárias para rotear as ocorrências.
SLA: Contém informações sobre os contratos de nível de serviço para ocorrências que pertençam a clientes diferentes.
SLAItem (Item SLA): Contém informações sobre um indicador principal de desempenho de contrato de nível de serviço (SLA) e a quando é aplicável para registros de ocorrências.

Ao passo que essas entidades parecem prestar suporte a mensagens e métodos comuns, elas também têm uma dependência no aplicativo web de modo que certas mensagens não funcionem conforme o esperado quando solicitadas diretamente de serviços da Web. Você não deve usar essas entidades no código.

Entretanto, com o Microsoft Dynamics 365 (online e local), você pode usar a mensagem UpdateRequest em ConvertRule, RoutingRule e as entidades de SLA para ativar ou desativar de forma programática os registros de entidade. Para obter informações sobre como alterar o estado de um registro da entidade usando a mensagem Update, consulte Executar operações especializadas usando Atualização