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Segurança no Unified Service Desk

  • Artigo

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Entidades de configuração Unified Service Desk nas entidades subjacentes User Interface Integration (UII) são armazenadas em Microsoft Dynamics 365, e você pode usar o modelo de segurança Dynamics 365 para permitir acesso para ambas entidades.Dynamics 365 tem um modelo de segurança robusto que combina segurança baseada em funções, segurança em nível de registro e segurança em nível de campo para definir os direitos de segurança gerais que os usuários têm.Para obter mais informações:Conceitos de segurança para Microsoft Dynamics CRM

Os usuários do Unified Service Desk podem ser classificados de forma geral em duas categorias:

  • Administradores: Pessoas que configuram o Unified Service Desk e as entidades da UII para definir um aplicativo agente.

  • Agentes: Pessoas que usam o aplicativo cliente do Unified Service Desk para ler a configuração no Unified Service Desk e entidades da UII para realizar seu trabalho diário em um call center.

Usando os direitos de acesso do Unified Service Desk

Quando você implanta o Unified Service Desk em uma instância do Dynamics 365, quatro direitos de acesso são criados:

  • As funçõesUIIAdministrator e UIIAgent definem o acesso à UII e as entidades necessárias do Dynamics 365.

  • As funções Administrador do USD e Agente do USD definem o acesso às entidades do Unified Service Desk, às entidades subjacentes da UII e às entidades necessárias do Dynamics 365. Você precisa atribuir uma dessas duas funções aos usuários da organização, dependendo da função do trabalho (administrador ou agente).

Para obter mais informações:Gerenciar acesso usando os direitos de acesso do Unified Service Desk

Usando a configuração do Unified Service Desk

Outra abordagem para filtrar o acesso aos dados do Unified Service Desk é com o uso de configurações. Uma configuração é o agrupamento lógico de vários componentes do aplicativo agente do Unified Service Desk, como chamadas de ação, scripts do agente, pesquisas de entidade, eventos e controles hospedados. A configuração pode ser atribuída a um usuário de forma que, quando o usuário inicie o aplicativo agente do Unified Service Desk, somente os componentes incluídos na configuração sejam exibidos. Essa é uma ótima forma de filtrar o que você deseja que seja exibido aos agentes, sem precisar gerenciar seus direitos de acesso. No entanto, lembre-se dos seguintes itens:

  • Uma configuração só pode ser atribuída a um usuário, e não a uma equipe no Microsoft Dynamics 365.

  • Uma configuração filtra somente os componentes quando você acessa as informações do Unified Service Desk com o aplicativo cliente. Caso acesse o Microsoft Dynamics 365 ou o Microsoft Dynamics 365 para Outlook diretamente, você poderá acessar os dados de acordo com seu direito de acesso do Dynamics 365.

Para obter mais informações:Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

Nesta seção

Gerenciar acesso usando os direitos de acesso do Unified Service Desk

Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk

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