Implantar aplicativos do Unified Service Desk de exemplo usando o Package Deployer

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

O Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 vem com aplicativos de exemplo que podem ser usados como base para iniciar a configuração do aplicativo do agente.

Estes aplicativos de exemplo são agrupados como pacotes que precisam ser implantados em uma instância Microsoft Dynamics 365 antes de começar a trabalhar. Após a implantação, que é feita com Microsoft Dynamics CRM Package Deployer, as entidades e o código personalizado específico do Unified Service Desk são disponibilizados na instância Dynamics 365.

Importante

• Os aplicativos de exemplo não são suportados para uso em produção.

• Somente um pacote do Unified Service Desk pode ser implantado em uma instância do Dynamics 365 para evitar perda ou sobreposição da funcionalidade. Para instalar outro pacote Unified Service Desk, remova o existente e, em seguida, instale o outro pacote. Para obter informações sobre como remover um pacote Unified Service Desk existente, consulte Remover um pacote Central de Serviços Unificada de exemplo.

• Antes de implantar um pacote Unified Service Desk em uma instância de produção, certifique-se de testá-lo em uma instância de pré-produção, preferivelmente uma imagem espelhada da instância de produção). Além disso, faça o backup da instância de produção antes de implantar o pacote.

• Também é possível usar cmdlets PowerShell para Implantação de Pacotes do CRM para implantar pacotes.Para obter mais informações:Implantar pacotes usando o Package Deployer e Windows PowerShell do CRM

Neste tópico

Aplicativos de exemplo do Unified Service Desk 2.1

Implante um pacote de exemplo da Central de Serviços Unificada usando o Implantação de Pacotes

Remover um pacote Central de Serviços Unificada de exemplo

Solucionar problemas de implantação do pacote usando arquivos de log

Etapa pós-implantação do pacote do Hub de Serviço Interativo

Aplicativos de exemplo do Unified Service Desk 2.0

Aplicativos de exemplo do Unified Service Desk 2.1

O Unified Service Desk 2.1 vem com estes pacotes de aplicativos de exemplo.

Aplicativo de exemplo	Descrição
Atualizar	Esse pacote de aplicativos de exemplo atualizará uma solução Unified Service Desk existente em que: Você deseja atualizar uma solução existente Unified Service Desk 2.0 sem afetar os dados da configuração existente. Você deseja instalar uma nova Unified Service Desk solução que não inclua uma configuração de exemplo em um ambiente em que nenhuma Unified Service Desk solução esteja atualmente instalada. Dica Como não existe nenhuma configuração de exemplo incluída no aplicativo de exemplo de Atualização, ao instalar este aplicativo de exemplo em um ambiente que ainda não tem uma Unified Service Desk solução configurada, você deve fornecer uma configuração para torná-lo útil.Para obter mais informações:MSDN: principais conceitos para configurar o Unified Service Desk
Novo Ambiente	Este pacote de aplicativos de exemplo pode ser usado para ajudar a acelerar a configuração do novo ambiente de desenvolvimento para Unified Service Desk. Instale o pacote em uma organização do Microsoft Dynamics 365 que não seja de produção e que não tenha uma solução Unified Service Desk configurada existente ou um aplicativo de exemplo instalado. Para obter mais informações sobre os cenários com suporte no aplicativo de exemplo, consulte Ajuda e Treinamento: Pacote de exemplo do Novo Ambiente do Unified Service Desk.
Hub de Serviço Interativo	O Hub de Serviço Interativo oferece uma interface intuitiva para simplificar o trabalho diário de agentes do atendimento ao cliente. O Hub de Serviço Interativo exibe todas as informações vitais relacionadas a clientes em um único lugar e permite aos agentes de atendimento ao cliente concentrar-se em questões que exigem atenção. O Hub de Serviço Interativo está disponível com o Microsoft Dynamics 365 (online) e o Microsoft Dynamics 365 (local) ou posterior. Para obter mais informações sobre os cenários com suporte no aplicativo de exemplo, consulte Ajuda e Treinamento: Pacote de exemplo do Hub de Serviço Interativo do Unified Service Desk. Este pacote de aplicativos de exemplo contém as soluções e dados de configuração de exemplo que demonstram como você pode integrar o Hub de Serviço Interativo ao Unified Service Desk.
Cliente Web do Dynamics 365	O pacote de aplicativos de exemplo demonstram os cenários de SAC que podem ser entregues usando o Unified Service Desk e o Microsoft Dynamics CRM 2013 ou posterior. Este exemplo ajuda os administradores e personalizadores de sistema a entenderem a capacidade de configuração do Unified Service Desk. Para obter mais informações sobre os cenários com suporte no aplicativo de exemplo, consulte Ajuda e Treinamento: Pacote de exemplo do Cliente Web do CRM do Unified Service Desk.

Implante um pacote de exemplo da Central de Serviços Unificada usando o Implantação de Pacotes

1. Baixe o arquivo do pacote do Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) do Centro de Download da Microsoft e salve-o em seu computador.

2. Execute o arquivo transferido por download para extrair os conteúdos em uma pasta.

3. Depois de extrair todos os arquivos, o Ferramenta de Implantação de Pacotes inicia automaticamente. Caso contrário, navegue até a pasta <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer e clique duas vezes no arquivoPackageDeployer.exe para executar a Ferramenta de Implantação de Pacotes.

4. Na tela de introdução do Ferramenta de Implantação de Pacotes, escolha Continuar.

5. Na tela Conectar-se ao Microsoft Dynamics 365, forneça os detalhes de autenticação para conectar-se à instância Dynamics 365 na qual deseja implementar o pacote. Se houver várias organizações e você deseja selecionar a organização para onde deseja implantar o pacote Unified Service Desk, selecione a caixa de seleção Exibir lista de organizações disponíveis. Escolha Logon.

   

6. Se houver várias organizações e você escolheu selecionar a organização que deseja conectar no passo anterior, a próxima tela exibirá a lista de organizações. Selecione uma organização do Dynamics 365 para conectar-se e continue.

7. Em uma autenticação bem-sucedida, a tela seguinte exibe os pacotes disponíveis para a implantação. Leia a descrição para determinar o pacote que você deseja implantar, selecione o pacote e escolha Avançar.

8. A próxima tela exibe informações detalhadas sobre o pacote selecionado e as coisas que serão instaladas na instância Dynamics 365. Examine as informações e escolha Avançar.

9. A tela Pronto para Instalar exibe o pacote selecionado para a implantação e o nome da organização Dynamics 365 na qual será implantado. Examine as informações e escolha Avançar.

10. A próxima tela exibe o status de validação do pacote selecionado para ser implantado. Depois que a validação for concluída com êxito, escolha Avançar.

    

11. A próxima página exibe o status de implantação do pacote. Você pode escolher o link de log no canto esquerdo inferior da tela para visualizar o arquivo de log da implantação do pacote, PackageDeployer.log. Para obter mais informações sobre logon, consulte Solucionar problemas de implantação do pacote usando arquivos de log, tratado mais adiante neste tópico. Uma mensagem de confirmação é exibida em uma implantação bem-sucedida do pacote. Clique em Avançar.

    

12. A próxima página exibe o nome e as informações sobre o pacote que você acabou de implantar. Revise as informações e escolha em Concluir para sair do Ferramenta de Implantação de Pacotes.

Remover um pacote Central de Serviços Unificada de exemplo

Ao implantar um pacote Unified Service Desk de exemplo em uma organização Dynamics 365, serão criadas as três soluções gerenciadas a seguir:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization, em que <PackageName> é o nome do pacote implantado.

Se quiser implantar outro pacote Unified Service Desk de exemplo, remova primeiro estas três soluções. Para fazer isto:

1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

2. Na barra de navegação, escolha Microsoft Dynamics 365 e Configurações.

3. Escolha Configurações > Soluções.

4. Na página Soluções, selecione uma das soluções escolhendo-a e selecione Excluir. Você será solicitado a confirmar a desinstalação de uma solução gerenciada. Escolha OK para continuar.

   Dica

   Não é possível remover a solução UiiforMicrosoftDynamicsCRM antes de remover a solução DynamicsUnifiedServiceDesk, pois alguns dos componentes da solução DynamicsUnifiedServiceDesk dependem dos componentes da solução UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

5. Depois que a solução for removida, repita os passos para excluir as duas outras soluções.

Solucionar problemas de implantação do pacote usando arquivos de log

O Ferramenta de Implantação de Pacotes oferece suporte de logon para registrar informações detalhadas sobre os erros que podem ocorrer ao efetuar o logon na instância Microsoft Dynamics 365 usando a ferramenta e implantação de pacotes. Há três arquivos de log gerados pela ferramenta que estão disponíveis no seguinte local no computador onde você executa a ferramenta: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Version>.

• Login_ErrorLog.log: Fornece informações sobre os problemas que ocorreram ao fazer o logon na instância Dynamics 365 usando a ferramenta. Se houver algum problema ao fazer o logon, uma mensagem será exibida na tela de acesso da ferramenta com um link para este arquivo de log, indicando que ocorreu um erro ao processar a solicitação de entrada, e o usuário pode visualizar o log de erros. Você pode escolher o link na mensagem para exibir este arquivo de log. O arquivo de log é criado na primeira vez que você encontra qualquer problemas de login na ferramenta. Depois disso, o arquivo de log registra informações sobre qualquer problema de conexão.

• PackageDeployer.log: Fornece informações detalhadas sobre cada tarefa executada na ferramenta durante a implementação dos pacotes. Você pode exibir o arquivo de log da ferramenta escolhendo o link Exibir Arquivo de Log na parte inferior da tela.

• ComplexImportDetail.log: Fornece informações detalhadas sobre os dados importados na última implementação usando a ferramenta. Cada vez que implementar um pacote usando esta ferramenta, os detalhes existentes do arquivo de registro são movidos para um arquivo chamado CompelxImportDetail._old.log no mesmo diretório, e o arquivo do ComplexImportDetail.log exibe as informações sobre a última importação feita usando a ferramenta.

Etapa pós-implantação do pacote do Hub de Serviço Interativo

Se você implantou o pacote do Hub de Serviço Interativo, você deve ativar manualmente os seguintes registros na área de Gerenciamento de Serviços (Configurações > Gerenciamento de Serviços) que são criados pelo pacote:

Entidade	Registros a serem ativados
Contratos de Nível de Serviço	SLA para Cliente Premium SLA Padrão de Woodgrove Definir SLA Padrão de Woodgrove como padrão.
Qualificações	Direito Premium Direito Padrão Ativar um direito de cada vez.
Conjuntos de Regras de Roteamento	Regra de Roteamento
Regras de Criação de Ocorrência Automática	Email para Regra de Ocorrência

O pacote Hub de Serviço Interativo cria também registro de fila, agendamento de SAC e agendamento de feriados de exemplo.

Aplicativos de exemplo do Unified Service Desk 2.0

Os aplicativos de exemplo Unified Service Desk 2.0 foram substituídos pelos aplicativos de exemplo Unified Service Desk 2.1 e não estão mais disponíveis.

Aplicativo de exemplo	Descrição
Base	As configurações desse aplicativo de exemplo são mínimas. Isso ajuda os administradores e personalizadores de sistema a entenderem rapidamente a configurabilidade do Unified Service Desk. Essas configurações permitem um cenário básico de atendimento ao consumidor. Para obter mais informações sobre cenários suportados no aplicativo de exemplo, consulte Ajuda e Treinamento: visão geral do Pacote base.
CRM 2013 SP1	As configurações deste aplicativo de exemplo demonstram os cenários do SAC que podem ser entregues usando o Unified Service Desk e o Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1). Isso ajuda os administradores, personalizadores e desenvolvedores de sistema a entenderem a configurabilidade do Unified Service Desk. Para obter mais informações sobre cenários suportados no aplicativo de exemplo, consulte Ajuda e Treinamento: visão geral do CRM 2013 SP1.
CRM 2013 SP1 com Atualizações do Produto	As configurações deste aplicativo de exemplo demonstram os cenários do SAC que podem ser entregues quando o Unified Service Desk e o Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) com Atualizações do Produto estiverem instalados. Isso ajuda os administradores, personalizadores e desenvolvedores de sistema a entenderem a configurabilidade do Unified Service Desk. Para obter mais informações sobre cenários suportados no aplicativo de exemplo, consulte Ajuda e Treinamento: visão geral do CRM 2013 SP1 com Atualizações do Produto.
Gerenciamento do Conhecimento	As configurações no aplicativo de exemplo demonstram como integrar o gerenciamento de conhecimento de Parature com o Unified Service Desk. Isso ajuda os administradores, personalizadores e desenvolvedores de sistema a entenderem a configurabilidade do Unified Service Desk. Para obter mais informações sobre cenários suportados no aplicativo de exemplo, consulte Ajuda e Treinamento: visão geral do Gerenciamento do Conhecimento.

Confira Também

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Instalar, atualizar e implantar o Unified Service Desk
MSDN: Guia de Desenvolvedor do Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

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