Instalar, atualizar e implantar o Unified Service Desk

Artigo
02/23/2018

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Para que seja possível instalar e implantar o Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365, você deverá identificar a instância do Microsoft Dynamics 365 na qual deseja criar e implantar a configuração. Ao passo que você pode usar uma nova instância do Dynamics 365, o Unified Service Desk funciona melhor quando a personalização do Dynamics 365 está quase completa. O Unified Service Desk controla a visualização que o agente do call center tem do Dynamics 365, manipulando janelas, injetando JavaScript e assim por diante. Se ocorrerem grandes alterações no ambiente do Dynamics 365 após a implantação do Unified Service Desk, a configuração do Unified Service Desk poderá não funcionar da maneira necessária. Embora a configuração do Unified Service Desk sempre ocorra posteriormente em uma implantação do Dynamics 365, é benéfico ter o Unified Service Desk em mente ao projetar o ambiente do Dynamics 365.

A instalação e a implantação do Unified Service Desk são feitas em fases e inicialmente é instalado um ambiente de desenvolvimento para configurar os aplicativos do agente usando um dos aplicativos Unified Service Desk de amostra como base. Em seguida, você testa como as configurações aparecem e funcionam usando o aplicativo cliente Unified Service Desk, conectando-se à instância do Dynamics 365 na qual o Unified Service Desk foi configurado. Em seguida, use a configuração personalizada do Unified Service Desk em uma instância de produção do Dynamics 365 e o aplicativo cliente. A configuração inclui o pacote dos Arquivos de Personalização usados para distribuir aos computadores do agente todos os arquivos e assemblies necessários.

Importante

Você pode configurar o Unified Service Desk para integração com aplicativos de linha de negócios (LOB) de terceiros. Porém, antes de implantar uma solução integrada (envolvendo o Unified Service Desk e aplicativos de linha de negócios (LOB) no ambiente de produção da organização, você deve testar completamente a sua solução integrada para garantir que os resultados de desempenho estejam alinhados com suas expectativas. O Unified Service Desk poderá não funcionar de forma adequada se for integrado com aplicativos LOB que apresentem bloqueio de interface do usuário (UI), problemas de perda de memória e lentidão de tempos de resposta.

Abaixo está listada a sequência recomendada para a instalação e a implantação do Unified Service Desk na organização. Antes de instalar o Unified Service Desk, certifique-se de que os requisitos do sistema sejam atendidos: Requisitos do sistema do Unified Service Desk.

Etapa 1: Instalação inicial e implantação

Identifique um servidor do Dynamics 365 no qual deseja implantar o Unified Service Desk e um computador de desenvolvimento que será usado para implantar os pacotes do Unified Service Desk e, em seguida, conectar aos pacotes usando o cliente Unified Service Desk.

Instale o cliente Unified Service Desk no computador de desenvolvimento.Para obter mais informações:Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk
Implante os pacotes do Unified Service Desk na instância do Dynamics 365.Para obter mais informações:Implantar aplicativos do Unified Service Desk de exemplo usando o Package Deployer
Execute o cliente Unified Service Desk e conecte-se à instância do Dynamics 365 na qual os pacotes foram implantados para verificar se tudo está funcionando corretamente.Para obter mais informações:Conectando-se a uma instância do Dynamics 365 usando o cliente do Unified Service Desk

Instale computadores de desenvolvimento adicionais

Para instalar computadores de desenvolvimento adicionais para configurar os aplicativos de área de trabalho do agente usando o Unified Service Desk, instale o cliente do Unified Service Desk no computador.Para obter mais informações:Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk

Etapa 2: Configure e teste o aplicativo do agente

Use o ambiente de desenvolvimento para configurar o aplicativo do agente, com base em um dos aplicativos de amostra disponíveis implantado e, em seguida, o teste conectando-se ao pacote personalizado usando o aplicativo cliente Unified Service Desk.Para obter mais informações:MSDN: Usar o Unified Service Desk para configurar o aplicativo do agente

Etapa 3: Implante o aplicativo do agente personalizado

Depois de personalizar o aplicativo do agente por meio de configuração ou código personalizado, você deverá instalar o aplicativo cliente Unified Service Desk, juntamente com todos os arquivos necessários para a funcionalidade personalizada nos computadores do agente. Considere criar um aplicativo ClickOnce ou um instalador de pacote MSI para reunir todos os arquivos e implantar em computadores de agentes na organização.Para obter mais informações:, consulte o MSDN: Segurança e Implantação do ClickOnce ou MSDN: Instalador do Windows

Convém também migrar a configuração do Unified Service Desk de um ambiente de desenvolvimento ou teste para um ambiente de produção. É possível usar o novo Ferramenta de Migração de Configuração para migrar os dados de configuração do Unified Service Desk entre instâncias do Dynamics 365.Para obter mais informações:Migrar a configuração do Unified Service Desk para outro servidor de Dynamics 365

Nesta seção

Requisitos do sistema do Unified Service Desk

Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk

Implantar aplicativos do Unified Service Desk de exemplo usando o Package Deployer

Conectando-se a uma instância do Dynamics 365 usando o cliente do Unified Service Desk

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