Ajude a aperfeiçoar o Unified Service Desk
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Os dados do programa de aperfeiçoamento permitem que o Unified Service Desk transmita informações do computador e específicas ao aplicativo Unified Service Desk ao Microsoft. Usamos as informações coletadas pelo programa para analisar e aperfeiçoar o serviço e a experiência do produto para nossos clientes.
Os tipos de informações que são transmitidas anonimamente incluem:
Versão do sistema operacional e tipo de bit.
Aplicativo e versão do navegador da Web.
Versão do Unified Service Desk.
Número de monitores usados e a resolução da tela do monitor primário.
Detalhes da classe do processador do dispositivo e da memória RAM.
Há duas etapas necessárias para habilitar o envio de informações ao programa de aperfeiçoamento.
Definir a opção global.Defina a opção global para enviar informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft
Quando a opção global está definida, cada agente de serviço pode habilitar.Habilitar ou desabilitar o envio de informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft anonimamente
Dica
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Por padrão, esse recurso está desabilitado globalmente no Unified Service Desk e deve ser habilitado para usá-lo.
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Esse recurso foi introduzido pela primeira vez no Unified Service Desk 2.1 e está disponível somente no Microsoft Dynamics 365 (online).
Defina a opção global para enviar informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft
Para que os agentes de serviço possam habilitar a opção de envio de informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft, o administrador do Unified Service Desk deve habilitar a opção global do recurso.
Entre no Microsoft Dynamics 365 como um usuário com o direito de acesso de administrador do sistema ou de administrador do USD.
Vá para Configurações > Unified Service Desk.
Clique em Opções.
Na página Opções Ativas da UII, clique em Nova.
Na página Nova Opção, selecione HelpImproveUSD na lista Opções Globais.
Na caixa Valor, digite TRUE.
Clique em SALVAR E FECHAR.
Dica
Para desabilitar a opção global para enviar informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft, vá para Configurações > Unified Service Desk > Opções. Selecione HelpImproveUSD e clique em Desativar.
Habilitar ou desabilitar o envio de informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft anonimamente
Após a definição da opção global para habilitar o envio de informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft conforme descrito em Defina a opção global para enviar informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft, a opção se torna disponível no cliente do Unified Service Desk para que os agentes de serviço habilitem.
No cliente do Unified Service Desk, clique em Configurações e, em seguida, em Sobre.
Na caixa de diálogo Sobre o Unified Service Desk, marque a caixa de seleção Enviar informações do programa de aperfeiçoamento do Unified Service Desk à Microsoft anonimamente para habilitar, desmarque a caixa de seleção para desabilitar.
Aviso de privacidade
Quando o recurso Ajude a Melhorar o Unified Service Desk for habilitado, as informações de uso do Unified Service Desk, como os detalhes sobre o sistema operacional e o navegador, e a versão do Unified Service Desk no computador em que o cliente está instalado, serão enviadas ao Microsoft por meio de uma conexão segura com Insights da Organização e armazenadas no Armazenamento de Tabelas do Azure.
Dica
Organization Insights oferece ao administrador do sistema de uma organização Dynamics 365 uma visão geral de como a organização está sendo usada. O administrador do sistema pode exibir os usuários mais ativos, o número de solicitações do SDK que estão sendo iniciadas e o número de solicitações visíveis aos usuários do SDK.
Um administrador do Unified Service Desk habilita o recurso Ajude a Melhorar o Unified Service Desk, que é desativado por padrão, definindo o valor de Opção Global: HelpImproveUSD como “True”. A definição do valor como algo diferente de True ou a remoção da chave da lista Opções Globais desativará a coleta de dados. Um usuário do Unified Service Desk dá consentimento para a coleta de dados marcando a caixa de seleção na seção Ajude a Melhorar o Unified Service Desk na página Sobre (ou revoga o consentimento desmarcando-a). Embora os administradores e os usuários do Unified Service Desk possam controlar se os dados serão coletados ou não, eles não poderão controlar os dados de uso específico coletados e enviados se a funcionalidade estiver habilitada.
Uma lista dos componentes e serviços do Azure usados em conjunto com a funcionalidade Ajude a Melhorar o Unified Service Desk é fornecida a seguir.
Dica
Para obter mais informações sobre as ofertas de serviço adicionais do Azure, consulte o Centro de Confiabilidade do Microsoft Azure.
Serviços de nuvem API REST de dados de OrgInsights (função Web)
Essa função Web aceita solicitações dos gráficos que exibem dados em Insights da Organização. A API lê os dados agregados das Tabelas do Azure e os retorna.
Armazenamento de Blobs do Azure
Os dados brutos de telemetria de uma organização Dynamics 365 são coletados pelo Monitoring Agent (que é executado em todos os computadores do grupo de escala) e carregados no formato Bond (formato binário) para o Armazenamento de Blobs do Azure.
Armazenamento de Tabelas do Azure
Os dados brutos de telemetria do Armazenamento de Blobs do Azure é agregado e armazenado no Armazenamento de Tabelas do Azure, que é lido pelo serviço de nuvem.
A funcionalidade Insights da Organização usa o Serviço do Active Directory do Azure para autenticar serviços Web.
Barramento de Serviço do Azure
O Monitoring Agent cria e enfileira mensagens sempre que carrega dados no Armazenamento de Blobs do Azure. Essas mensagens são obtidas pelo pipe do CMA para agregar os dados carregados.
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