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Gerenciar opções do Unified Service Desk

  • Artigo

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

A configuração de Opções no Unified Service Desk (Configurações > Unified Service Desk > Opções) permite gerenciar pares de nome/valor globais usados pelos componentes do Unified Service Desk.

Nesta seção

Configurar o cache do cliente no Unified Service Desk

Ajude a aperfeiçoar o Unified Service Desk

Gerenciar uma opção do Unified Service Desk

Para gerenciar as opções do Unified Service Desk:

  1. Entre no Microsoft Dynamics 365.

  2. Vá para Configurações > Unified Service Desk.

  3. Escolha Opções.

  4. Na página Opções ativas da UII, clique em Novo.

  5. Na página Nova opção, digite o nome da opção e o valor correspondente. Algumas opções estão disponíveis na lista Opções globais . As opções globais adicionais do Unified Service Desk que não estão exibidas na lista e devem ser inseridas pelo administrador são descritas nesta tabela.

    Nome da Opção

    Valor e descrição

    HideSessionCloseButton

    Defina o valor como true para ocultar o botão fechar nas guias da sessão. Ao usar essa opção, você deverá planejar o fornecimento de um botão ou qualquer outro método para fechar uma sessão. É possível chamar a ação CloseSession no controle hospedado Guias da sessão para fechar a sessão.

    CRM UI Base Url

    Se a URL para acessar os serviços Web do Dynamics 365 for diferente da URL para acessar a UI da Web, talvez seja necessário usar esta opção para especificar uma substituição. Quando um usuário se conectar, o sistema usará o servidor de descoberta para determinar os terminais de serviços Web, mas somente poderá sugerir a URL usada para a UI. Essa opção pode ser usada para o especificar qual deverá ser a URL para acessar a GUI.

    AutoUseExternalBrowser

    Se isso for definido para true, o sistema usará o controle WPF WebBrowser incorporado até que a memória atinja um limite e, em seguida, alternará para a ativação do navegador em um processo iexplorer.exe e o anexará à janela.

    Aviso

    Essa opção é conhecida por ter alguns problemas de segurança. Se desejar ativar esse modo, ele deverá ser completamente testado no ambiente de destino. Esse modo é considerado sem suporte.

    MemoryLimit

    Especifique o valor em bytes. Especifica o limite de memória que o processo pode usar (conjunto de trabalho), antes que o aplicativo se recuse a alocar instâncias adicionais do navegador. Se esse valor for especificado:

    1. A opção de OutOfMemoryThreshold será ignorada.

    2. Se a opção AutoUseExternalBrowser for true, o valor especificado na opção MemoryLimit será o limite de memória que acionará o aplicativo para iniciar o navegador externamente.

    OutOfMemoryThreshold

    Esse é um valor limite que ao ser atingido, o aplicativo se recusará a alocar instâncias adicionais do navegador. Esse valor é especificado em bytes e é subtraído do valor maxworkingset para determinar quanto de memória é permitido para o processo. Se a opção AutoUseExternalBrowser for true, esse será o limite de memória que acionará o aplicativo para iniciar o navegador externamente.

    MaxReplacementParameterDepth

    Especifica a profundidade que o aninhamento de parâmetros de substituição pode ser feito em uma expressão. Especificar um valor inteiro para essa opção.

    Considere o seguinte exemplo, onde você tem os seguintes parâmetros de substituição:

    Str3 = "Level 3"

    Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]"

    Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]"

    Considere as seguintes questões:

    Value = [[Str1]]

    O Value resultaria em "TopLevel - Level 2 - Level 3".

    Na expressão acima, a profundidade de aninhamento de parâmetros de substituição é 2

    Mais informações: MSDN: Use os parâmetro de substituição para configurar o Unified Service Desk

    GenericListener

    Especifique uma URL personalizada para a porta de escuta genérica.Para obter mais informações:MSDN: Alterar a porta de escuta genérica

    ShowScriptErrors

    Especifique se os erros de script serão exibidos (True) ou suprimidos (False) nas páginas da Web exibidas no Unified Service Desk. Se você não especificar a opção ShowScriptErrors para uma instância do Dynamics 365, o valor será considerado False, o que fará com que os erros de script não sejam exibidos no aplicativo cliente.

    EntitySearchPageCount

    Especifique um valor inteiro para substituir o valor de contagem de página padrão (registros exibidos por página) 50 para a ação .

    ClientCacheVersionNumber

    Permite cache de cliente no Unified Service DeskPara obter mais informações:Configurar o cache do cliente no Unified Service Desk

    maxNumberOfSessions

    Indica o número máximo de sessões simultâneas que cada usuário pode abrir usando o cliente do Unified Service Desk. Uma mensagem de erro é exibida aos usuários quando excedem o limite especificado de sessões simultâneas. Mais informações: MSDN: Gerenciamento na sessão no Unified Service Desk

    ProcessTerminationThreshold

    Indica o período de tempo limite (em milissegundos) que o processo de monitoramento do Unified Service Desk aguarda antes de terminar um processo sem resposta do Internet Explorer que esteja fazendo com que o Unified Service Desk não responda. O intervalo válido é entre 0 e 30000. Se definido como 0, o processo de monitoramento do Unified Service Desk não será iniciado e não monitorará o Unified Service Desk por comportamento sem resposta. Se definido como qualquer outro valor dentro do intervalo, o Unified Service Desk iniciará o processo de monitoramento automaticamente. O valor padrão é de 5000 milissegundos (cinco segundos).Para obter mais informações:MSDN: Método de hospedagem do processos IE

    HelpImproveUSD

    Habilita a configuração em toda a organização que permite que os agentes de usuários enviem informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft.Para obter mais informações:Ajude a aperfeiçoar o Unified Service Desk

    IEProcessKeyboardShortcut

    Para os componentes de página CRM e aplicativo Web padrão que usam o tipo de hospedagem do processo IE, os usuários podem sair do controle hospedado de processo IE atual pressionando as teclas CTRL + Tecla para cima. Se as teclas CTRL + seta para cima forem atribuídas como um atalho em qualquer outro aplicativo, você pode usar a opção IEProcessKeyboardShortcut no Unified Service Desk para atribuir uma combinação de teclas diferentes para sair de um controle hospedado de processos IE. como Ctrl+r.

    Dica

    Para usar esse recurso, você precisa ter a Atualização 2.2 do Unified Service Desk.

    Outros

    Essa opção permite que você digite uma das opções globais listadas dessa tabela que não aparece na lista Opções globais.

  6. Clique em Salvar.

Dica

Além disso, a configuração Opções também é usada para configurar a auditoria e o armazenamento em cache do cliente Unified Service Desk.Para obter mais informações:Configurar auditoria e diagnósticos no Unified Service Desk e Configurar o cache do cliente no Unified Service Desk

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