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Visão geral do processamento de chamadas da Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2006-05-10

Esta seção apresenta tópicos que descrevem como a Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007 manipula o fluxo de mensagens em diferentes situações de chamadas de entrada.

Visão geral sobre chamadas de entrada

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 manipula os seguintes tipos de chamadas de entrada:

  • Voz

  • Fax

  • Acesso de Voz do Outlook

  • Tocar no Telefone

  • Atendente Automático

Dica

Tratamento de chamadas é um termo que descreve como as chamadas de entrada são atendidas e manipuladas por um computador que esteja executando o Exchange 2007 em que a função de servidor de Unificação de Mensagens esteja instalada.

Quando uma chamada de entrada é recebida por um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2007, a chamada é atendida e roteada por meio de um transporte de mensagens, como protocolo SMTP, MAPI, RPC ou protocolo LDAP. O transporte de mensagens usado quando as mensagens são roteadas depende do tipo de chamada de entrada atendida pelo servidor de Unificação de Mensagens.

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 depende do serviço de diretório do Active Directory para rotear chamadas de entrada. Cada destinatário habilitado para UM deve ter um número de ramal no Active Directory para que o atendimento de chamadas funcione corretamente. O número do ramal do destinatário é listado no Active Directory e é mapeado para o número do ramal que está configurado na caixa de correio habilitada para UM do Exchange do usuário. Quando um servidor de Unificação de Mensagens atende a uma chamada, uma consulta do Active Directory é executada para que o destinatário habilitado para UM apropriado seja localizado e para que a mensagem seja roteada para a caixa de correio do destinatário.

Fluxo de mensagens

O fluxo de mensagens na Unificação de Mensagens é o processo pelo qual uma mensagem recebida por um servidor de Unificação de Mensagens é roteada em uma organização do Exchange 2007. Dependendo do tipo de mensagem de entrada ou da chamada que é atendida por um servidor de Unificação de Mensagens, um protocolo de transporte diferente é usado.

Dica

Em versões anteriores do Exchange, grupos de roteamento eram usados para rotear mensagens entre servidores bridgehead, conhecidos no Exchange 2007 como servidores de Transporte de Hub. Não há grupos de roteamento no Exchange 2007.

Por exemplo, em uma situação de chamada de entrada que inclui mensagens de entrada de voz e fax, um servidor de Transporte de Hub usa o transporte SMTP para enviar a mensagem de voz ou de fax para o servidor de Caixa de Correio. Em uma situação de roteamento que inclui vários servidores de Transporte de Hub, a mensagem de entrada de voz ou de fax é primeiramente enviada ao servidor de Transporte de Hub mais próximo e, em seguida, roteada para o servidor de Caixa de Correio apropriado que contém a caixa de correio habilitada para UM.

Dica

Para verificar se todas as mensagens de entrada foram transmitidas e entregues a destinatários habilitados para UM, os servidores de Unificação de Mensagens usam um algoritmo de spool ou de repetição. Os servidores de Unificação de Mensagens tentam estabelecer conexão com um servidor de Transporte de Hub a cada 30 segundos para enviar todas as mensagens que estão armazenadas no servidor de Unificação de Mensagens.

Para obter mais informações sobre como o servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 manipula as chamadas de entrada e como as mensagens fluem na Unificação de Mensagens do Exchange 2007, consulte os tópicos a seguir:

Para obter mais informações