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Compreendendo a manipulação de chamadas de entrada da Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2006-04-27

Este tópico fornece uma visão geral dos recursos de tratamento de chamadas incluídos na UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2007. Cada seção deste tópico fornece as informações de que você necessita para compreender um ou mais dos recursos de tratamento de chamadas incluídos na Uificação de Mensagens do Exchange 2007.

Visão geral

Tratamento de chamadas é um termo usado para descrever como as chamadas de entrada são atendidas e tratadas pelo computador que está executando a Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Os tipos de chamadas de entrada tratadas pela UM do Exchange 2007 incluem os seguintes:

  • Chamadas de voz

  • Chamadas de fax

  • Acesso de Voz do Outlook

  • O recurso Tocar no Telefone

  • Atendentes automáticos da UM

Para obter mais informações sobre fluxo e roteamento de mensagens da Unificação de Mensagens, consulte Visão geral do processamento de chamadas da Unificação de Mensagens.

Chamadas de voz

O tratamento de chamadas de voz é usado quando um usuário interno ou externo deixa uma mensagem de voz para um assinante no sistema de Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Chamadas de voz de entrada são criadas como mensagens MIME e, em seguida, enviadas por meio de SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) do computador com Exchange 2007 em que a função de servidor de Unificação de Mensagens está instalada para um computador com Exchange 2007 em que a função de servidor de Transporte de Hub está instalada. As duas funções de servidor devem estar instaladas no mesmo site do Active Directory. O transporte de mensagens SMTP para chamadas de voz de entrada não é apenas vinculado ao site, mas todas as mensagens de voz são enviadas ao servidor de Transporte de Hub por meio de SMTP, mesmo que a caixa de correio resida no mesmo computador em que a função de servidor de Caixa de Correio está instalada.

Para obter mais informações sobre chamadas de voz e roteamento de mensagens, consulte Processamento de chamada de fax e voz da Unificação de Mensagens.

Chamadas de fax

O tratamento de chamadas de fax é usado quando um usuário interno ou externo envia uma mensagem de fax para um destinatário habilitado para UM no sistema de Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Chamadas de fax de entrada são criadas como mensagens MIME e enviadas do servidor de Unificação de Mensagens para um servidor de Transporte de Hub no mesmo site do Active Directory, por meio de SMTP. O transporte de mensagens SMTP para chamadas de fax de entrada não é apenas vinculado ao site, mas todas as mensagens de fax são enviadas ao servidor de Transporte de Hub por meio de SMTP, mesmo que a caixa de correio resida no mesmo servidor de Caixa de Correio.

Para obter mais informações sobre chamadas de fax e roteamento de mensagens, consulte Processamento de chamada de fax e voz da Unificação de Mensagens.

Acesso de Voz do Outlook

Os servidores de Unificação de Mensagens também processam e roteiam chamadas de entrada que são recebidas pelos usuários do Acesso de Voz do Outlook. Quando um usuário ou assinate habilitado para UM disca um número de acesso de assinante definido em um plano de discagem de UM para acessar sua caixa de correio do Exchange 2007, ele recebe uma mensagem de boas vindas e uma série de prompts de voz da TUI (interface de usuário de voz). O sistema de menus de voz que o usuário ouve é chamado de Acesso de Voz do Outlook. Esses prompts de voz ajudam o usuário a navegar e interagir com o sistema de Unificação de Mensagens usando entradas por fala ou por discagem por tom.

Dica

Quando um chamador do Acesso de Voz do Outlook usa entradas de discagem em um teclado de telefone, a TUI é usada. Quando o mesmo chamador usa entradas por fala no telefone, a VUI (interface de usuário de voz) é usada.

Para obter mais informações sobre os prompts de voz da TUI encontrados na Unificação de Mensagens do Exchange 2007, consulte Compreendendo prompts de áudio da Unificação de Mensagens.

O Acesso de Voz do Outlook é o recurso que permite que um usuário habilitado para UM acesse sua caixa de correio do Exchange 2007 por meio de um telefone analógico, digital ou celular. Ao acessar suas caixas de correio do Exchange 2007, eles podem executar as seguintes tarefas:

  • Ouvir mensagens de email e de voz novas e salvas.

  • Encaminhar, responder, salvar e excluir mensagens de email e voz.

  • Interagir com seus calendários, inclusive:

    • Escutar compromissos diários do calendário e detalhes de reuniões.

    • Aceitar ou recusar solicitações de reunião e email.

    • Enviar uma mensagem dizendo "Eu vou me atrasar" para participantes de uma reunião.

    • Responder a uma solicitação de reunião usando entradas de voz para enviar uma mensagem para os participantes da reunião.

    • Recusar ou cancelar reuniões.

  • Interagir com a GAL (lista de endereços global) e contatos pessoais. Essas interações podem incluir:

    • Localização de uma pessoa na GAL ou nos contatos pessoais.

    • Inserir um número de ramal de telephone para deixar uma mensagem para uma pessoa.

    • Enviar uma mensagem de voz para uma pessoa.

  • Alterar PINs, nomes falados ou saudações.

Para obter mais informações sobre como navegar nos menus do Acesso de Voz do Outlook, consulte o Guia de Início Rápido do Acesso de Voz do Outlook da Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007. Esse guia está disponível na pasta <Arquivos de Programas>\Microsoft\Exchange Server\bin.

Para obter mais informações sobre o roteamento de mensagens do Acesso de Voz do Outlook, consulte Processamento de chamadas do Outlook Voice Access de Unificação de Mensagens.

O recurso Tocar no Telefone

Para habilitar o recurso Tocar no Telefone para usuários habilitados para UM, o servidor de UM deve primeiro atender e, em seguida, rotear corretamente uma chamada quando ela for efetuada por um usuário que esteja usando o Exchange 2007 Outlook Web Access ou o Microsoft Office Outlook 2007. Se um usuário habilitado para UM estiver em um local que não seja particular ou se a mensagem de voz for confidencial, é provável que ele não queira executar a mensagem nos alto-falantes do computador. O recurso Tocar no Telefone da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 permite que um usuário habilitado para UM escute uma mensagem de voz usando um telefone em vez de executá-la nos auto-falantes ou fones de ouvido do computador.

Para obter mais informações sobre o fluxo de mensagens de Tocar no Telefone, consulte Processamento de chamadas para Tocar no Telefone da Unificação de Mensagens.

Atendentes automáticos da UM

Para habilitar o recurso de atendente automático da UM encontrado na Unificação de Mensagens do Exchange 2007, os servidores de UM devem atender corretamente e em seguida rotear as chamadas de entrada recebidas de usuários anônimos ou não autenticados internos e externos.

Para habilitar o atendente automático da UM para atender chamadas de entrada, você deve primeiro habilitar e configurar um atendente automático da UM. A criação e a configuração de atendentes automáticos da UM é um recurso opcional na Unificação de Mensagens do Exchange 2007. No entanto, atendentes automáticos ajudam chamadores internos e externos a localizar e efetuar chamadas para usuários ou departamentos da empresa que estejam em uma organização.

O atendente automático da UM é uma coleção de prompts de voz que os chamadores ouvem, em vez de uma recepcionista, quando efetuam uma chamada para uma organização que tem a Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Um atendente automático da UM ajuda os chamadores a navegar pelo sistema de menus da organização, usando entradas DTMF (dual tone multi-frequency) (também conhecido como discagem por tom) ou entradas ativadas por voz que usam Reconhecimento de Voz, para que possam localizar um usuário ou chamador em uma organização e em seguida efetuar uma chamada para esse usuário ou departamento.

Para obter mais informações