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Como habilitar uma saudação do prompt personalizado do menu principal para horário comercial em um atendedor automático da Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-01-24

Este tópico explica como usar o Console de Gerenciamento do Exchange e o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário comercial para um atendedor automático de UM na Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange Server 2007. Depois de criar um atendedor automático de UM, um prompt padrão do sistema será usado como saudação do prompt do menu principal para horário comercial ouvido pelos chamadores depois que a saudação de boas-vindas do horário comercial é tocada. Embora os prompts do sistema não devam ser substituídos ou alterados, provavelmente você desejará personalizar as saudações e os prompts do menu usados com atendedores automáticos do UM. Freqüentemente, além de configurar uma saudação de boas-vindas personalizada para horário comercial, você desejará criar e configurar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário comercial. Depois de configurar uma saudação personalizada, será necessário habilitar mapeamentos de teclas no atendedor automático de UM para horário comercial.

Quer você configure um prompt personalizado do menu principal para horário comercial quer use o prompt padrão do sistema para o prompt do menu principal para horário comercial, os chamadores sempre escutarão a saudação do prompt do menu principal para horário comercial após a saudação de boas-vindas do horário comercial. Portanto, recomendamos que você configure uma agenda para horário comercial e não comercial, usando a guia Horários nas Propriedades do atendedor automático de UM.

Uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário comercial é uma lista de opções que os chamadores escutam durante o horário comercial. Por exemplo, "Você entrou em contato com Trey Research. Se estiver ocorrendo uma emergência médica, desligue e disque 911. Para obter os horários de atendimento, números de fax e endereço do escritório, pressione 1. Para agendar uma consulta, pressione 2. Para solicitar informações sobre cobrança ou conta, pressione 3. Para ser atendido por um operador, pressione 0".

Por padrão, quando você cria um atendedor automático de UM, saudações ou prompts personalizados de horário comercial e não comercial não são configurados e não é definido nenhum mapeamento de teclas para os prompts do menu principal para horário comercial ou não comercial. Para configurar corretamente as saudações e os prompts personalizadas do menu principal para horário comercial, você deve:

  1. Configurar os horários comercial e não comercial de sua organização na guia Horários.

  2. Criar o arquivo de saudação que será utilizado para a saudação de boas-vindas para horário comercial.

  3. Configurar a saudação de boas-vindas para horário não comercial na guia Saudações.

  4. Criar o arquivo de saudação que será utilizado para a saudação do prompt do menu principal para horário comercial.

  5. Configurar a saudação do prompt do menu principal para horário comercial na guia Saudações.

  6. Habilitar e configurar os mapeamentos de teclas de horário comercial na guia Mapeamento de Teclas.

Antes de começar

Para executar os procedimentos a seguir, você deve usar uma conta à qual tenha sido delegada a função Administrador da Organização do Exchange.

Para obter mais informações sobre permissões, delegação de funções e os direitos necessários para administrar o Exchange Server 2007, consulte Considerações sobre permissão. 

Além disso, antes de exibir esses procedimentos, verifique se:

  • Um plano de discagem de UM foi criado.

  • Uma diretiva de caixa de correio de UM foi criada.

  • Um atendedor automático de UM foi criado.

Procedimento

Para usar o Console de Gerenciamento do Exchange para habilitar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário comercial para um atendedor automático de UM

  1. Na árvore do console o Console de Gerenciamento do Exchange, expanda o nó Configuração da Organização.

  2. Clique em Unificação de Mensagens.

  3. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.

  4. Selecione o atendedor automático que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.

  5. Na guia Saudações, em Prompt do Menu Principal, em Prompt do menu principal para horário comercial, clique em Modificar.

  6. Na página Prompt do Menu Principal para Horário Comercial, selecione uma das seguintes opções:

    • Utilizar saudação padrão

    • Usar arquivo de saudação personalizada

  7. Se você selecionar a opção Usar arquivo de saudação personalizada, clique em Procurar, localize o arquivo de prompts personalizados do menu principal para horário comercial já criado e clique em OK.

  8. Clique em OK para salvar suas alterações.

Para usar o Shell de Gerenciamento do Exchange para habilitar uma saudação personalizada do prompt do menu principal para horário comercial para um atendedor automático de UM

  • Execute o seguinte comando:

    Command Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursMainMenuCustomPromptEnabled $true -BusinessHoursMainMenuCustomPromptFilename BusinessHoursPrompts.wav

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre atendedores automáticos de UM e saudações de áudio personalizadas, consulte os seguintes tópicos: