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Configurar um Atendedor Automático da UM com um Atendedor Automático de Fallback de DTMF

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2012-07-23

Você pode configurar um atendedor automático na Unificação de Mensagens (UM) habilitado para fala com um atendedor automático de fallback com multifrequência de tom dual Microsoft Exchange Server 2010. Um atendedor automático de fallback com DTMF é usado quando o atendedor automático habilitado para fala do UM não puder compreender ou reconhecer as entradas de fala fornecidas por um chamador. Se um atendedor automático de fallback com DTMF tiver sido configurado, o chamador terá que usar entradas DTMF, também conhecidas como entradas de discagem por tom, para navegar no sistema de menus do atendedor automático, soletrar o nome de um usuário ou usar um prompt de menu personalizado. Se um atendedor automático de fallback com DTMF não tiver sido configurado e o número máximo de entradas de fala tiver sido excedido porque o sistema não compreendeu o que o chamador disse, o sistema responderá com o seguinte prompt: "Desculpe por não poder ajudar. Ligue novamente mais tarde".

Por padrão, um atendente automático não estará habilitado para fala quando você criá-lo. Depois que o atendedor automático for habilitado para fala, os chamadores poderão usar apenas comandos de voz para navegar pelo sistema de menus do atendedor automático, e entradas de discagem por tom não poderão ser usadas. Embora não seja obrigatório, recomendamos configurar um atendedor automático de fallback com DTMF para cada atendedor automático habilitado para fala, de forma que os chamadores possam usar entradas de discagem por tom, caso o atendedor automático habilitado para fala não reconheça ou compreenda as palavras ditas. Recomendamos também que você não habilite o reconhecimento de fala no atendedor automático de fallback com DTMF.

Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos do UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.

Pré-requisitos

Use o EMC para configurar um atendedor habilitado para fala com um atendedor automático de fallback com DTMF

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos do UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

  1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.

  2. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.

  3. Selecione o atendedor automático que deseja modificar e, no painel de ações, clique em Propriedades.

  4. Na guia Geral, verifique se a caixa de seleção ao lado de O atendedor automático é habilitado para fala está marcada.

  5. Marque a caixa de seleção ao lado de Usar este atendedor automático de fallback de DTMF e clique em Procurar.

  6. Na página Selecionar Atendedor Automático, selecione o atendedor automático que você deseja usar como um atendedor automático de fallback com DTMF e clique em OK.

  7. Clique em OK para salvar suas alterações.

Use o Shell para configurar um atendedor habilitado para fala com um atendedor automático de fallback com DTMF

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos do UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo configura um atendedor automático de UM chamado de MySpeechEnabledAA para usar o atendedor automático de fallback com DTMF chamado MyDTMFAA.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Outras Tarefas

Após configurar um atendedor automático habilitado para fala com um atendedor automático de fallback com DTMF, você também poderá:

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