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Habilitar Mapeamentos de Teclas para Horários Comerciais em um Atendedor Automático da UM

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2012-07-23

Você pode habilitar mapeamentos de tecla de horário comercial para um atendedor automático do Unificação de Mensagens no Microsoft Exchange Server 2010. Depois de criar um atendedor automático da UM, um prompt padrão do sistema será usado como saudação do prompt do menu principal para horário comercial ouvido pelos chamadores depois que a saudação de boas-vindas do horário comercial é tocada. O prompt padrão do menu principal para horário comercial diz, "Bem-vindo ao Atendedor Automático Microsoft Exchange". Porque nenhum mapeamento de tecla está definido por padrão, nenhuma opção de menu está disponível para chamadores e eles ouvem somente o prompt de menu principal padrão.

Ao configurar mapeamentos de teclas, você definirá as opções e as operações que serão executadas se um chamador disser uma frase enquanto estiver usando um atendedor automático habilitado para fala ou se o chamador pressionar a tecla no teclado numérico do telefone enquanto estiver usando um atendedor automático que não esteja habilitado para fala.

Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos da UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.

Pré-requisitos

Use o EMC para habilitar o mapeamento de tecla de horário comercial em um atendedor automático da UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

  1. Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.

  2. No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos do UM.

  3. Selecione o atendedor automático que deseja alterar e, no painel de ações, clique em Propriedades.

  4. Na guia Mapeamento de Teclas, selecione Habilitar mapeamento de teclas para horário comercial e clique em Adicionar.

  5. Na página Entrada de Mapeamento de Teclas, no campo Nome, digite um nome para a entrada de mapeamento de teclas.

  6. Em Se o usuário executar uma das seguintes ações, selecione uma destas opções:

    • Pressiona esta tecla

    • Não pressiona tecla (Tempo limite)

    • Ou o usuário diz esta frase

  7. Em Esta Ação ocorrerá, selecione uma das seguintes opções:

    • Executar o seguinte arquivo de áudio

    • Transferir para ramal

    • Executar atendedor automático

  8. Clique em OK para criar a entrada do mapeamento de teclas.

  9. Clique em OK para salvar suas alterações.

Use o Shell para habilitar o mapeamento de tecla de horário comercial em um atendedor automático da UM

Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.

Este exemplo configura um atendedor automático da UM chamado MyAutoAttendant e habilita os mapeamentos de teclas de horário comercial para que, quando os chamadores pressionarem 1, eles sejam encaminhados para outro atendedor automático da UM chamado SalesAutoAttendant. Quando pressionarem 2, eles serão encaminhados para o ramal 12345 do Suporte e quando pressionarem 3, eles serão enviados para outro atendedor automático que executa um arquivo de áudio.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Outras Tarefas

Depois de habilitar mapeamento de tecla de horário comercial em um atendedor automático da UM, você também poderá:

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