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Visualização da Caixa Postal para Usuários Finais

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Tópico modificado em: 2016-11-28

Visualização da Caixa Postal é um recurso disponível a usuários que recebem suas mensagens de caixa postal da Unificação de Mensagens (UM) do Microsoft Exchange Server 2010. Visualização da Caixa Postal aprimora a funcionalidade de caixa postal da UM existente ao fornecer uma versão em texto de gravações de áudio. O texto da caixa postal é exibido nas mensagens de email do Microsoft Office Outlook Web App, Outlook 2010 e de outros programas de email. Para mais informações, consulte Tecnologias de Fala da Microsoft.

Os exemplos a seguir mostram como a Visualização da Caixa Postal é exibida no Outlook Web App e no Outlook 2010:

Outlook Web App

Outlook 2010

Os usuários precisam utilizar um programa de email específico?

Não. Visualização da Caixa Postal está incluída no texto do corpo da mensagem de qualquer programa de email, incluindo programas móveis. Embora os usuários possam utilizar outros programas de email para receber mensagens de voz, o Outlook e o Outlook Web App proporcionam uma experiência melhor. Por exemplo, no Outlook 2010, quando se clica em uma palavra específica no texto da Visualização da Caixa Postal, a reprodução de áudio da mensagem de voz começará nessa palavra. Isso é útil para se escutar uma parte específica de uma mensagem de voz.

Os usuários podem procurar mensagens de caixa postal específicas?

Sim. As palavras e frases no texto da Visualização da Caixa Postal são automaticamente indexadas, portanto, as mensagens de voz aparecerão nos resultados da pesquisa. No Microsoft Office Outlook 2007 ou em versões posteriores ou no Outlook Web App no Exchange 2010, os usuários podem também utilizar o campo Anotações de Áudio para adicionar texto sobre uma mensagem de voz. Essas anotações são também incluídas em pesquisas, para facilitar a localização de uma mensagem.

Por que esse recurso é chamado de "Visualização da Caixa Postal"?

É importante definir as expectativas dos usuários corretamente. A Visualização da Caixa Postal não necessariamente produz texto igual ao que os chamadores dizem em suas mensagens de voz. De fato, ela é geralmente imprecisa de alguma forma. Chamá-la de transcrição sugeriria que um resultado mais perfeito pudesse ser obtido em geral. A visualização sugere que o leito consiga ter uma ideia do conteúdo de voz, o que está mais próximo da capacidade real do recurso.

O que torna o texto da Visualização da Caixa Postal mais preciso ou menos preciso?

A exatidão do texto na Visualização da Caixa Postal é controlada por diversos fatores que nem sempre podem ser controlados. Contudo, é provável que o texto da Visualização da Caixa Postal seja mais preciso quando:

  • O chamador deixa uma mensagem de voz simples que não usa gírias, jargões técnicos ou palavras ou frases incomuns.

  • O chamador usa um idioma facilmente reconhecido e traduzido pelo sistema de caixa postal. Geralmente, as mensagens de voz deixadas por chamadores que não falam rápido ou suave demais e que não têm sotaques fortes produzirão sentenças e frases mais exatas.

  • Não há ruídos de fundo nem ecos na mensagem de voz, e o áudio não é interrompido.

Quais idiomas podem ser usados com a Visualização da Caixa Postal?

O texto da Visualização da Caixa Postal está disponível para os seguintes idiomas:

  • Inglês (EUA) (en-US)

  • Inglês (Canadá) (en-CA)

  • Francês (França) (fr-FR)

  • Italiano (it-IT)

  • Polonês (pl-PL)

  • Português (Portugal) (pt-PT)

  • Espanhol (Espanha) (es-ES)

Você pode baixar os pacotes de idiomas de UM do Exchange 2010 naCentral de Download da Microsoft.

Após a instalação de um pacote de idiomas da UM em um servidor da UM, os planos de discagem e os atendedores automáticos podem ser configurados para usar o idioma escolhido. Muitas empresas têm apenas um plano de discagem da UM. A UM tentará criar uma visualização da caixa postal no idioma do plano de discagem padrão, mas o idioma padrão deve ter suporte para a Visualização da Caixa Postal. Um plano de discagem da UM pode ser configurado somente para criar visualizações de caixa postal em um idioma por vez.

Para configurar a UM para fornecer visualizações de caixa postal em um idioma que não seja o en-US, siga estas etapas:

  1. Verifique se a Visualização da Caixa Postal tem suporte no idioma que deseja usar.

  2. Se for o caso, baixe e instale o pacote de idiomas da UM apropriado em cada servidor da UM associado ao plano de discagem. Baixar e instalar o pacote de idiomas não configura o idioma padrão do plano de discagem.

  3. Configure o plano de discagem com o idioma que será usado para a Visualização da Caixa Postal. Para mais informações, consulte Configurar o Idioma Padrão em um Plano de Discagem da UM.

  • A forma como a Visualização da Caixa Postal exibe texto nos idiomas suportados depende do tipo de mensagem de voz enviado. Há dois tipos:

  • Mensagens de voz gravadas quando a parte chamada não atende o telefone

    Nesse cenário, o idioma usado para a Visualização da Caixa Postal é determinado pelo idioma falado do chamador e se o idioma é suportado. Por exemplo, se um chamador deixar uma mensagem de voz em italiano, o texto da Visualização da Caixa Postal será exibido em italiano se Italiano tiver sido configurado no plano de discagem. Entretanto, se um chamador deixar uma mensagem em japonês, nenhum texto da Visualização da Caixa Postal será incluído na mensagem porque o idioma japonês não está disponível.

  • Mensagens de voz enviadas por um usuário do Outlook Voice Access

    O idioma usado para visualização da caixa postal de mensagens enviadas por um usuário do Outlook Voice Access é controlado pelo administrador de caixa postal. Dessa forma, o idioma usado para o texto da Visualização da Caixa Postal estará no mesmo idioma do sistema de caixa postal. Entretanto, se um chamador que fala um idioma sem suporte para a Visualização da Caixa Postal usar o Outlook Voice Access para deixar uma mensagem, nenhum texto da Visualização da Caixa Postal será incluído na mensagem. Para saber mais sobre o Outlook Voice Access, consulte Noções Básicas Sobre o Outlook Voice Access.

Para mais informações sobre pacotes de idiomas da UM, consulte Noções Básicas sobre os Idiomas da Unificação de Mensagens e Suporte de idioma do cliente para Unificação de Mensagens.

O sistema de caixa postal sabe quando uma visualização de caixa postal é imprecisa?

O sistema de caixa postal determina um nível de confiança para cada visualização de caixa postal incluída em uma mensagem de voz. O sistema de caixa postal avalia a qualidade dos sons na gravação em correspondência com palavras, números e frases. Se o sistema conseguir localizar facilmente essas correspondências, o nível de confiança será alto. O nível alto de confiança geralmente é associado a uma maior exatidão.

Se o nível de confiança for menor do que um determinado valor, o sistema de caixa postal incluirá a frase Visualização da Caixa Postal (baixa confiabilidade) acima do texto da Visualização da Caixa Postal. Se o nível de confiança for baixo, é provável que o texto da Visualização da Caixa Postal fique impreciso. A seguir, um exemplo de visualização de caixa postal de baixa confiança.

Baixa confiança

A Unificação de Mensagens usa o Reconhecimento Automático de Fala (ASR) para calcular sua confiança na visualização, mas ela não tem nenhuma forma de decidir quais palavras estão incorretas e quais estão corretas.

No entanto, o sistema tenta memorizar para aumentar a precisão de suas visualizações de caixa postal. Por exemplo, a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 tenta fazer a correspondência do número de telefone do chamador (se fornecido) com os Contatos pessoais do usuário e Active Directory. Se a UM encontrar uma correspondência, ela incluirá o nome do chamador, junto com as listas padrão de nomes e palavras, ao executar o ASR na gravação de voz.

A Visualização da Caixa Postal poderá ser usada se não for completamente precisa?

Os usuários poderão ter uma experiência melhor com a Visualização da Caixa Postal se não tentarem ler a visualização muito cuidadosamente, palavra por palavra. Em vez disso, eles deverão procurar nomes, números de telefone e frases como "Ligue-me de volta" ou "Preciso conversar" que podem dar dicas sobre a finalidade da chamada.

Não se deve esperar que a Visualização da Caixa Postal dite as mensagens exatamente, mas ela pode ajudar os usuários a responder perguntas como as seguintes:

  • Essa mensagem de voz está relacionada ao meu trabalho?

  • Essa mensagem de voz é importante para mim?

  • O chamador deixou um número? Ele é diferente de todos os números que eu possa ter listado para eles?

  • O chamador considera essa mensagem de voz urgente?

  • Eu devo sair de uma reunião para retornar a ligação dessa pessoa?

  • Eu estava esperando uma chamada para confirmar minha solicitação. Essa é a chamada de confirmação?

A Visualização da Caixa Postal pode ser habilitada ou desabilitada?

Sim. Se você tiver habilitado a Visualização da Caixa Postal, os usuários poderão habilitá-la ou desabilitá-la usando o Outlook 2010 ou o Outlook Web App. Entretanto, o idioma do plano de discagem deve ter suporte para a Visualização da Caixa Postal, e o pacote de idiomas da UM referente a esse idioma deve ser instalado.

Embora as configurações da Visualização da Caixa Postal sejam as mesmas se um usuário estiver utilizando o Outlook 2010 ou o Outlook Web App, elas serão acessadas de maneira diferente:

Outlook 2010

Para acessar as configurações da Visualização da Caixa Postal no Outlook 2010, na guia Arquivo, os usuários clicam em Gerenciar Caixa Postal.

Outlook Web App

Para acessar as configurações da Visualização da Caixa Postal no Outlook Web App, eles clicam em Opções > e acessam Opções > Telefone > Caixa Postal. Na guia Caixa Postal, as seguintes configurações estão disponíveis na janela Visualização da Caixa Postal.

Quando essa caixa de seleção é marcada, o usuário verá uma visualização de texto das mensagens de voz que recebe. Por padrão, essa caixa de seleção é marcada.

Quando essa caixa de seleção é marcada, uma visualização de texto é enviada com as mensagens de voz que o usuário envia. Por padrão, essa caixa de seleção é marcada.

Por padrão, ambas as opções da Visualização da Caixa Postal são ativadas quando um usuário é habilitado para a Unificação de Mensagens. Se o plano de discagem da UM estiver configurado para usar um pacote de idiomas da UM com suporte para Visualização da Caixa Postal, um servidor da UM criará visualizações de caixa postal para usuários nas seguintes situações:

  • Um chamador deixa uma mensagem de caixa postal porque a parte chamada não atende o telefone

  • Um usuário habilitado para UM entra no Outlook Voice Access e grava uma mensagem de voz para um ou mais destinatários.

Quando um chamador deixar uma mensagem de voz, e a opção Incluir texto de visualização com as mensagens de voz que recebo estiver habilitada, o servidor da UM criará uma visualização de caixa postal na mensagem de email, anexará o arquivo de áudio e a enviará à caixa de correio do destinatário. Você poderá desabilitar essa opção se o idioma configurado no plano de discagem não incluir suporte para Visualização da Caixa Postal e se não quiser incluir visualizações da caixa postal nas mensagens de caixa postal.

Quando os usuários entram no Outlook Voice Access e enviam uma mensagem de voz a outro usuário, eles podem desabilitar a opção Incluir texto da visualização com mensagens de voz que recebo pelo Outlook Voice Access. Por exemplo, eles poderão fazer isso caso enviem mensagens de voz em um idioma sem suporte para a Visualização da Caixa Postal ou se não quiserem incluir a visualização da caixa postal com a mensagem de voz porque ela é muito longa.

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