Compartilhar via

Visão geral do monitoramento no Lync Server 2013

  • Artigo

 

Tópico última modificação: 05/09/2012

No Microsoft Lync Server 2013, o monitoramento é usado para coletar informações de uso e dados de QoE (Qualidade da Experiência) sobre as sessões de comunicação nas quais os usuários estão envolvidos. Uma sessão é um termo genérico que abrange a conexão de um usuário com um:

  • Conferência

  • Modalidade de conferência (como Áudio/Vídeo ou Compartilhamento de Aplicativos)

  • um outro usuário em uma conversa ponto a ponto, como mensagens instantâneas ou uma chamada de áudio

Nota

O Lync Server 2013 mantém o controle das informações sobre cada sessão: quem chamou quem; quais pontos de extremidade foram usados na sessão; por quanto tempo a sessão foi a última; qual foi a qualidade percebida da sessão; e assim por diante. No entanto, o Lync Server não registra e armazena a própria chamada real. Isso inclui também sessões de mensagens instantâneas: embora o Lync Server registre informações sobre sessões de mensagens instantâneas, ele não mantém um registro de cada mensagem instantânea que foi enviada durante a sessão.

As informações de detalhes da chamada coletadas pelo Lync Server podem ser empregadas para qualquer número de usos, incluindo:

  • ROI (Retorno sobre o Investimento). Os administradores podem comparar os dados de uso coletados pelo Servidor de Monitoramento com dados semelhantes coletados para seu sistema de telefonia anterior para mostrar a economia de custos e ajudar a justificar a implantação do Lync Server.

  • Gerenciamento de estoque de dispositivos. As informações de gerenciamento de ativos ajudam os administradores a identificar dispositivos antigos ainda em uso que precisam ser substituídos, bem como identificar dispositivos caros que parecem não estar sendo usados.

  • Assistência Técnica. A solução de problemas de dados permite que os engenheiros de suporte determinem por que a chamada de um usuário falhou e para fazer isso sem a necessidade de coletar logs do lado do cliente ou do servidor. Essas informações podem ser prontamente acessadas e compreendidas pela equipe de suporte que não tem um profundo conhecimento técnico do Microsoft Lync 2013 e do Lync Server 2013.

  • Solução de problemas de sistemas. Habilita os administradores a detectar problemas graves que podem impedir os usuários de executar tarefas básicas, como ingressar em uma conferência, estabelecer uma chamada ou enviar uma mensagem instantânea.

Além dessas informações básicas de chamada, o Servidor de Monitoramento também fornece um mecanismo que permite que os pontos de extremidade SIP (como o Lync 2013) forneçam informações de solução de problemas às qual o servidor não teria acesso de outra forma:

  • Métricas de mídia que influenciam a qualidade. Essas métricas lidam com a transmissão real da chamada em si; ou seja, eles fornecem uma espécie de log de viagem como os percursos de chamada pela rede. Essas métricas (que incluem itens como perda de pacotes, tremulação e tempos de viagem de ida e volta) fornecem informações sobre o que aconteceu com a chamada desde o momento em que ela deixou seu ponto de extremidade até o momento em que chegou ao ponto de extremidade da outra pessoa.

  • Problemas comunicados ao usuário final. Essas métricas incluem notificações de baixa qualidade que o Lync 2013 apresenta aos usuários finais em casos em que estão muito longe de um microfone, falando muito suavemente, têm uma conexão de rede ruim ou estão enfrentando baixa qualidade porque outro programa no computador está consumindo os recursos disponíveis.

  • Informações sobre o ambiente. Essas métricas detalham fatores de qualidade das chamadas, como tipo de microfone e alto-falantes usados e se o usuário está conectado através de uma VPN ou de uma rede sem fio.

No final de cada chamada, os pontos de extremidade compatíveis com SIP transmitem automaticamente essas informações para o servidor Front-End que facilite a chamada. Não é necessária nenhuma ação para que os pontos de extremidade transmitam essas informações, pois esse comportamento já está incorporado ao protocolo SIP. No entanto, se desejar coletar e armazenar essas informações, você precisará instalar e habilitar o monitoramento. Se fizer isso, as informações das chamadas serão coletadas pelos agentes em execução no Servidor Front-End e transmitidas para um par de bancos de dados do SQL Server.

Observe que o processo de instalação e configuração do monitoramento foi simplificado no Lync Server 2013. Em versões anteriores do software, o monitoramento exigia uma função separada do Servidor de Monitoramento, que normalmente significava um computador separado reservado para uso como o Servidor de Monitoramento. No Lync Server 2013, no entanto, a função servidor de monitoramento foi eliminada. Em vez disso, o serviço de monitoramento (na forma de "agentes unificados de coleta de dados") foi colocado em todos os servidores Front-End. Isso tem pelo menos dois benefícios principais. Colocação do serviço de monitoramento:

  • Diminui o número de funções de servidor necessárias ao implementar o Lync Server 2013. Diminuir a função de Servidor de Monitoramento também ajuda a reduzir os custos eliminando a necessidade de manter servidores dedicados para monitoramento.

  • Reduz a complexidade da instalação e administração do Lync Server 2013. Ao colocar os serviços de monitoramento em cada servidor Front-End, você não precisa mais instalar, configurar e gerenciar a função de Servidor de Monitoramento.

Para obter mais informações, consulte o tópico Implantando monitoramento no Lync Server 2013 no guia de implantação do Lync Server 2013 2013.