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Visão geral do E9-1-1

 

Tópico modificado em: 2012-06-08

Microsoft Lync Server 2010 suporta chamadas E9-1-1 (9-1-1 Avançado) de clientes do Lync 2010 e dispositivos do Lync 2010 Phone Edition. Quando você configura o Lync Server para E9-1-1, as chamadas de emergência feitas de Lync 2010 ou Lync 2010 Phone Edition incluem informações de ERL (Local da resposta de emergência) do banco de dados do Serviço de Informações de Local. são compostos por endereços cívicos (rua) e outras informações que ajudam a identificar um local mais preciso em escritórios em edifícios e em outras instalações com vários locatários. Quando um usuário faz uma chamada de emergência, o Lync Server ncaminha o áudio da chamada junto com o local e as informações de retorno de chamada por meio de um Servidor de Mediação para um provedor de serviço E9-1-1. O provedor de serviço E9-1-1 usa o endereço cívico do chamador para encaminhar a chamada ao PSAP (Ponto de atendimento público seguro) que atende ao local do chamador e envia também uma ESQK (Chave de consulta de serviço de emergência) que o PSAP usa para procurar o ERL do chamador.

O Lync Server 2010 suporta dois métodos de roteamento de chamadas de emergência a um provedor de serviço E9-1-1:

  • Uma conexão de tronco SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) com um provedor de serviço E9-1-1 qualificado

  • Um gateway ELIN (Emergency Location Identification Number) para um provedor de serviço E9-1-1 baseado na PSTN (rede telefônica pública comutada)

Quando um provedor de serviço E9-1-1 por tronco SIP é utilizado, você adiciona ERLs ao banco de dados do Serviço de Informações de Local e valida os locais com base em um MSAG (Guia principal de endereços de ruas) mantido pelo provedor de serviço E9-1-1. Se um provedor de serviço E9-1-1 recebe uma chamada sem informações sobre o local ou com um local que não foi validado com o MSAG, o provedor de serviço E9-1-1 encaminha a chamada a um ECRC (Centro de resposta de chamada de emergência) nacional, equipado com pessoas especialmente treinadas que obtém verbalmente o local do chamador, se for possível, e encaminha manualmente a chamada ao PSAP apropriado. (Alguns provedores de serviço E9-1-1 por tronco SIP também fornecem aos clientes uma DID (discagem direta interna) da PSTN ao ECRC, o que proporciona um meio alternativo de encaminhar as chamadas de 9-1-1, caso o tronco SIP falhe por algum motivo).

Ao contrário dos telefones TDM (Multiplexação de divisão do tempo) e PBX (Central privada de comutação telefônica) com base em IP que possuem locais fixos, um ponto de extremidade do Lync 2010 pode ser bastante móvel. Quando você implanta um recurso E9-1-1, o Lync Server 2010 ajuda a garantir que não importa onde um chamador esteja localizado, a chamada de emergência pode ser encaminhada ao PSAP que atende ao local do chamador. Por exemplo, se a sede de um usuário fica localizada em Redmond, Washington, mas o usuário faz uma chamada de emergência de um computador em uma filial em Wichita, Kansas, o provedor de serviço E9-1-1 com base na PSN ou por tronco SIP encaminhará a chamada ao PSAP em Wichita, não ao PSAP em Redmond.

Quando você usa um gateway ELIN, também serão adicionados ERLs ao banco de dados do Serviço de Informações de Local, mas você inclui apenas um número ELIN a cada localização. O número ELIN se torna o número da chamada de emergência durante a chamada de emergência. Será necessário então certificar-se de que sua operadora da PSTN carregue os ELINs no banco de dados ALI (Identificação de local automática).

noteObservação:
Dispositivos analógicos conectados ao Lync não podem receber informações sobre o local do Serviço de Informações de Local ou transmitir o local ao provedor de serviço E9-1-1. Se você usa a opção do provedor de serviço E9-1-1 por tronco SIP e precisar oferecer suporte ao E9-1-1 a partir de telefones analógicos, terá duas opções:

  • Opção PS-ALI tradicional   Se você tiver gateways PSTN locais em cada site nos quais os telefones analógicos foram implantados e cada telefone analógico tiver um DID, você poderá fornecer o local do dispositivo analógico diretamente com um provedor de serviço PS-ALI (Comutador particular/Identificação de local automática). Nesse caso, você configura políticas de voz do Lync criadas especialmente e as atribui aos objetos de contato com o dispositivo analógico, de modo que as chamadas E9-1-1 desses telefones sejam encaminhadas diretamente do gateway local para o provedor de PSTN que atende ao site (em vez de encaminhá-las ao tronco SIP de um provedor de serviço E9-1-1). Quando uma chamada de emergência é feita, um banco de dados em um provedor PS-ALI associado ao tronco do PSTN mapeia a DID de cada telefone analógico para um local físico e fornece esse local ao PSAP. Esses registros precisam ser atualizados com o provedor de serviço PS-ALI sempre que os telefones são movidos para ERLs diferentes.

  • Opção do provedor de serviço E9-1-1   Você pode registrar as DIDs do telefone analógico e seus ERLs correspondentes com o provedor de serviço E9-1-1, se isso for suportado pelo provedor de serviço E9-1-1. Se o provedor receber uma chamada do Lync Server que não inclua dados de PIDF-LO, o provedor poderá ver se há uma correspondência no banco de dados para o número DID da parte chamadora. Usando o ERL recuperado de seu banco de dados, o provedor pode rotear automaticamente a chamada de emergência para o PSAP correto, e o PSAP receberá a DID do dispositivo analógico e um registro ESQK que permite ao despachante procurar o local do chamador.

Se você usar uma opção de gateway ELIN e precisar oferecer suporte ao E9-1-1 a partir de telefones analógicos, será possível providionar a localização diretamente do dispositivo analógico com provedor de serviço PS-ALI (Comutador particular/Identificação de local automática), conforme descrito na primeira opção acima.

A partir de uma perspectiva do Lync Server, o processo E9-1-1 pode ser separado em dois estágios:

  • Estágio 1: adquirindo um local

  • Estágio 2: roteando a chamada de emergência para um provedor de serviço E9-1-1

Esta seção descreve como esses estágios funcionam.

Se você planeja configurar sua infraestrutura para detectar automaticamente o local do cliente, primeiro é necessário decidir quais elementos de rede serão usados para mapear os chamadores aos locais. Para obter detalhes sobre as opções possíveis, consulte Definindo os elementos de rede usados para determinar a localização.