Falta um contrato de suporte ou falha ao adicionar contrato

Aplicável a: Parceiro

Sintoma

Ao usar o fluxo de trabalho do Suporte para Negócios, Durante a Etapa 2: fale-nos sobre o tipo de suporte que você precisa. Você pode ter problemas ao usar seu contrato de suporte.

1. Um contrato de suporte existente que estava funcionando bem, não é mais exibido quando você seleciona uma versão diferente do produto.

2. Quando você usa o botão adicionar contrato, vê uma mensagem de erro ou há uma falha silenciosa; e nenhum contrato está disponível para seleção.

Causa e Resolução

1. A mensagem de erro "O plano de suporte não pode ser usado para suporte nos produtos especificados" pode aparecer se a versão do produto selecionada não tiver suporte no contrato de suporte específico. Para resolve esse problema, selecione um produto válido com suporte na oferta específica. O suporte pago abrange o suporte base e estendido para a maioria dos produtos. Se você estiver usando uma conta do Microsoft Enterprise Directory, saia da sessão para comprar o PPI.

O plano de suporte só será exibido se a versão do produto for suportada para a oferta específica (por exemplo, Suporte a Parceiros Gold de pacote de 20 ou suporte ao Visual Studio). Se um produto válido for selecionado, o contrato de suporte pode ser selecionado normalmente. Cada produto ou serviço será suportado de acordo com as diretrizes de serviço para a oferta específica. Apenas o suporte pago abrange o suporte base e estendido para a maioria dos produtos.

Se o usuário estiver usando uma conta do Microsoft Enterprise Directory, ele precisa terminar a sessão para comprar o PPI.

2. Se o contrato de suporte tiver expirado, você verá a mensagem de erro "O plano de suporte expirou". Para renovar seu contrato de suporte, use a opção "Comprar Agora" para comprar um novo incidente de suporte.

3. Se você tiver usado todos os incidentes de suporte, verá a mensagem de erro "O plano de suporte não tem unidades disponíveis". Para comprar um novo incidente de suporte, use a opção "Comprar Agora".

4. Se você tiver adicionado um contrato existente à sua conta mais de uma vez, verá a mensagem "O contrato já está registrado". Você só precisa adicionar um contrato uma vez à sua conta. Para ver quaisquer mensagens de erro relacionadas ao contrato de suporte anterior, expanda a seção "Você gostaria de ver planos de suporte indisponíveis?".

Mais informações

Incidentes de suporte para Produtos da MPN

Os incidentes de suporte para os produtos da Microsoft Partner Network (MPN) são o "Suporte a parceiros Gold de pacote de 20", o "Suporte a parceiros Silver de pacote de 15" e o "Suporte a parceiros MAPS de pacote de 10".

Os benefícios principais de suporte aos parceiros seguem a política de suporte N-1, para produtos no local e soluções híbridas. A política de suporte N-1 permite apenas os produtos no local mais novos (o suporte para produtos na nuvem não é alterado). A N-1 inclui o produto atual (N) e a versão anterior do produto (N-1), e apenas para produtos no Suporte de Base. Produtos mais antigos (N-2), e qualquer produto onde o Suporte de Base tenha terminado, não estão disponíveis para criação de incidentes de suporte. Se um parceiro tentar usar incidentes de suporte para os Produtos da MPN para um produto no local antigo, como por exemplo, o Exchange Server 2010, a oferta de suporte não será exibida, porque não podem ser usados para o produto antigo.

Para obter mais informações, consulte política de suporte N-1 ao Produto MPN.

Suporte Signature à Nuvem e Suporte Avançado a Parceiros (ASfP)

As ofertas de suporte "Suporte Signature à Nuvem" e "Suporte Avançado a Parceiros" são apenas para produtos em Nuvem. Se o ID de acesso e o ID do contrato fossem usados para um produto em nuvem através do portal Azure, a oferta de suporte seria exibida, porque o Azure é um produto em nuvem. Se você selecionou um produto no local, o plano de suporte será exibido na seção "Planos de suporte indisponíveis" e a mensagem de erro dirá "O plano de suporte não pode ser usado para suporte no produto especificado (Code:8)."

Assinaturas do Visual Studio (anteriormente MSDN)

Ferramentas de programador, tais como o Visual Studio IDE e o Team Foundation Services, receberão suporte de base e estendido através de sua Assinatura do Visual Studio.

Produtos não direcionados a programadores (tais como o SQL, Windows, SharePoint) baixados a partir de Assinaturas do Visual Studio são elegíveis apenas para suporte de base. Esses produtos são licenciados apenas para ambientes de programação para projetar, desenvolver, testar ou demonstrar aplicações. Esses produtos não são licenciados para ambientes de produção.