Funções e permissões do Services Hub

Artigo
12/15/2023

Visão Geral

Este guia explica a interrelação entre Usuários, Funções e Permissões no Services Hub. Ele também descreve as permissões disponíveis na plataforma.

Usuários

Uma conta de usuário pode ter várias funções e permissões individuais atribuídas a ela. O acesso aos recursos digitais do Services Hub depende das permissões atribuídas ao usuário. Uma lista abrangente de permissões pode ser encontrada nas tabelas a seguir.

Funções

A seguir estão as funções no Services Hub, cada uma com um conjunto de permissões associadas.

Administrador de Serviços: uma função de cliente com permissões do Administrador do Workspace para o primeiro workspace criado quando um cliente inicialmente se inscreve para obter suporte. Eles também têm acesso total ao painel Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem.
Administrador do Workspace: uma função de cliente com permissões completas em um único workspace.
Administrador Global do Services Hub: uma função de cliente com recursos administrativos e acesso no nível do recurso no nível do cliente.
CSAM (Customer Success Account Manager): uma função da Microsoft com recursos administrativos no nível do cliente e para cada um dos workspaces do cliente
IM Gerenciador de Incidentes: uma função da Microsoft com acesso a cada um dos workspaces do cliente e um subconjunto de permissões

Permissões Individuais

Permissões no Nível do Cliente

Permissão	Recursos
Administrador do Nível do Cliente	Acesso ao Centro de Administração e a vários recursos administrativos. Detalhes adicionais das funcionalidades administrativas específicas estão listados na tabela do Administrador de Nível do Cliente abaixo.
Administrador do Nível do Cliente da Microsoft	Acesso completo ao Centro de Administração e às funcionalidades administrativas.
Visualizar o Open Canvas	Capacidade de exibir Relatórios do Open Canvas.
Gerenciar o Open Canvas	Capacidade de gerenciar o Open Canvas. Para obter mais informações, consulte Gerenciar Acesso.
Ver Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem	Acesso somente leitura ao Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem.
Gerenciar Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem	Acesso completo ao Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem.
Ver Engajamento	Exibir acesso ao Modo de Exibição de Engajamento.

Permissões de Nível de Workspace

Permissão	Recursos
Contato de suporte	Abrir ou exibir o status das solicitações de Suporte
Visualizar todos os casos de suporte	Exibir todos os casos de suporte associados a este workspace ¹
Gestão de Aprendizagem	Acesso ao Gerenciamento de Aprendizagem
Aprendizado	Acesso ao Conteúdo de Aprendizado
Atividade do Cliente	Acesso para ver a página de Atividade do Cliente
Programas	Acesso ao recurso Programas
Convidar usuários	Convidar usuários adicionais para este workspace
Gerenciar Usuários	Gerenciar permissões de usuário no nível do Workspace
Integridade	Acesso aos recursos de Avaliação Sob Demanda ²
Arquivos compartilhados	Acesso a Arquivos Compartilhados para este workspace
Pesquisa de Pulso de Clientes	Recurso preterido
Detalhes do contrato	Recurso preterido

¹Mesmo com a permissão "Exibir todos os casos de suporte", talvez você não possa exibir todos os casos de suporte se o consentimento não tiver sido fornecido para ativos de nuvem. Para obter mais informações, consulte Painel de Visibilidade de Solicitação de Suporte à Nuvem.

²Para saber mais sobre como as funções do Azure se relacionam com Avaliações Sob Demanda, confira Como as funções do Azure para Log Analytics se relacionam com o Services Hub.

Permissões por Função

Legenda:

X – A permissão é herdada por ser um membro dessa função.

G – A permissão pode ser concedida individualmente a um usuário.

Nível do cliente

Permissão	Administrador de serviço	Administrador global do Services Hub	CSAM	User
Administrador do Nível do Cliente		X
Administrador do Nível do Cliente da Microsoft			X
Visualizar o Open Canvas	X	X	X¹	G¹
Gerenciar o Open Canvas	X	X	X	G
Ver Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem	X	X	X
Gerenciar Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem	X	X
Ver Engajamento		X	X	G

¹Os usuários da Microsoft não podem exportar dados do Services Hub.

Nível do workspace

Permissão	Administrador de serviço	Administrador do Espaço de Trabalho	CSAM	Mensagens instantâneas	User
Contato de suporte					G
Visualizar todos os casos de suporte	X²	X	X¹	X	G¹
Gestão de Aprendizagem	X²	X	X		G
Aprendizado	X²	X	X	X	G
Atividade do Cliente	X²	X	X¹		G¹
Programas	X²	X	X	X	G
Convidar usuários	X²	X	X	X	G
Gerenciar Usuários	X²	X	X
Integridade	X²	X	X	X	G
Arquivos compartilhados	X²	X	X	X	G