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Funções e permissões do Services Hub

Visão Geral

Este guia explica a interrelação entre Usuários, Funções e Permissões no Services Hub. Ele também descreve as permissões disponíveis na plataforma.

Usuários

Uma conta de usuário pode ter várias funções e permissões individuais atribuídas a ela. O acesso aos recursos digitais do Services Hub depende das permissões atribuídas ao usuário. Uma lista abrangente de permissões pode ser encontrada nas tabelas a seguir.

Funções

A seguir estão as funções no Services Hub, cada uma com um conjunto de permissões associadas.

  • Administrador de Serviços: uma função de cliente com permissões do Administrador do Workspace para o primeiro workspace criado quando um cliente inicialmente se inscreve para obter suporte. Eles também têm acesso total ao painel Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem.
  • Administrador do Workspace: uma função de cliente com permissões completas em um único workspace.
  • Administrador Global do Services Hub: uma função de cliente com recursos administrativos e acesso no nível do recurso no nível do cliente.
  • CSAM (Customer Success Account Manager): uma função da Microsoft com recursos administrativos no nível do cliente e para cada um dos workspaces do cliente
  • IM Gerenciador de Incidentes: uma função da Microsoft com acesso a cada um dos workspaces do cliente e um subconjunto de permissões

Permissões Individuais

Permissões no Nível do Cliente

Permissão Recursos
Administrador do Nível do Cliente Acesso ao Centro de Administração e a vários recursos administrativos. Detalhes adicionais das funcionalidades administrativas específicas estão listados na tabela do Administrador de Nível do Cliente abaixo.
Administrador do Nível do Cliente da Microsoft Acesso completo ao Centro de Administração e às funcionalidades administrativas.
Visualizar o Open Canvas Capacidade de exibir Relatórios do Open Canvas.
Gerenciar o Open Canvas Capacidade de gerenciar o Open Canvas. Para obter mais informações, consulte Gerenciar Acesso.
Ver Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem Acesso somente leitura ao Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem.
Gerenciar Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem Acesso completo ao Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem.
Ver Engajamento Exibir acesso ao Modo de Exibição de Engajamento.

Permissões de Nível de Workspace

Permissão Recursos
Contato de suporte Abrir ou exibir o status das solicitações de Suporte
Visualizar todos os casos de suporte Exibir todos os casos de suporte associados a este workspace 1
Gestão de Aprendizagem Acesso ao Gerenciamento de Aprendizagem
Aprendizado Acesso ao Conteúdo de Aprendizado
Atividade do Cliente Acesso para ver a página de Atividade do Cliente
Programas Acesso ao recurso Programas
Convidar usuários Convidar usuários adicionais para este workspace
Gerenciar Usuários Gerenciar permissões de usuário no nível do Workspace
Integridade Acesso aos recursos de Avaliação Sob Demanda 2
Arquivos compartilhados Acesso a Arquivos Compartilhados para este workspace
Pesquisa de Pulso de Clientes Recurso preterido
Detalhes do contrato Recurso preterido

1Mesmo com a permissão "Exibir todos os casos de suporte", talvez você não possa exibir todos os casos de suporte se o consentimento não tiver sido fornecido para ativos de nuvem. Para obter mais informações, consulte Painel de Visibilidade de Solicitação de Suporte à Nuvem.

2Para saber mais sobre como as funções do Azure se relacionam com Avaliações Sob Demanda, confira Como as funções do Azure para Log Analytics se relacionam com o Services Hub.

Permissões por Função

Legenda:

X – A permissão é herdada por ser um membro dessa função.

G – A permissão pode ser concedida individualmente a um usuário.

Nível do cliente

Permissão Administrador de serviço Administrador do Espaço de Trabalho Administrador global do Services Hub CSAM Mensagens instantâneas User
Administrador do Nível do Cliente X
Administrador do Nível do Cliente da Microsoft X
Visualizar o Open Canvas X X X1 G1
Gerenciar o Open Canvas X X X G
Ver Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem X X X
Gerenciar Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem X X
Ver Engajamento X X G

1Os usuários da Microsoft não podem exportar dados do Services Hub.

Nível do workspace

Permissão Administrador de serviço Administrador do Espaço de Trabalho Administrador global do Services Hub CSAM Mensagens instantâneas User
Contato de suporte G
Visualizar todos os casos de suporte X2 X X1 X G1
Gestão de Aprendizagem X2 X X G
Aprendizado X2 X X X G
Atividade do Cliente X2 X X1 G1
Programas X2 X X X G
Convidar usuários X2 X X X G
Gerenciar Usuários X2 X X
Integridade X2 X X X G
Arquivos compartilhados X2 X X X G

1Os usuários da Microsoft não podem exportar dados do Services Hub.

2 Os Administradores de Serviços são configurados automaticamente como Administradores do Espaço de Trabalho no primeiro espaço de trabalho criado quando um cliente se inscreve para obter suporte.

Administrador do Nível do Cliente

A tabela a seguir detalha os recursos do Administrador de Nível do Cliente no Centro de Administração.

Página do Centro de Administração Tab Conjunto de permissões
Cliente Todos Editar o Nome do Cliente
Cliente Administradores Globais Gerenciar Administradores Globais
Cliente Configurações do Cliente Habilitar/Desabilitar mostrando nomes pessoais em relatórios de Aprendizagem
Cliente Configurações do Cliente Habilitar/Desabilitar o recurso de Comentários no produto
Cliente Gerenciamento de Clientes Gerenciar o acesso a recursos no nível do cliente, como exibições de Open Canvas e Engajamento
Cliente Boletim Informativo Gerenciar assinaturas e assinantes de Boletins Informativos
Espaço de trabalho Espaço de trabalho Exibir, Editar e Excluir Espaços de Trabalho
Espaço de trabalho Espaço de trabalho Ativar/Desativar Exceção MSA