Atividade do cliente do Services Hub vNext Preview

A página Atividade do Cliente do Services Hub vNext Preview fornece aos administradores do contrato de Suporte Empresarial um relatório de consumo detalhado sobre os serviços adquiridos como parte de seu contrato de suporte. O relatório aborda todos os serviços no contrato de Suporte Empresarial em todos os Grupos de Cobrança (Perfis) habilitados para suporte. Como tal, os clientes devem considerar quem precisa de acesso a esse recurso.

Acesso à Página de Atividade do Cliente

A permissão "Exibir Atividade do Cliente" controla o acesso à página Atividade do Cliente. Para obter acesso à página "Atividade do Cliente", um usuário deve ser atribuído a uma função com essa permissão ou adicionado a um grupo do Microsoft Entra que tenha a permissão Exibir Atividade do Cliente. Examine as funções que têm a permissão "Exibir Atividade do Cliente" aqui.

A página Atividade do Cliente só está disponível no nível da Conta de Cobrança. Se um usuário selecionar a página Atividade do Cliente e usar o menu do Alternador de Espaço para exibir um Grupo de Cobrança, receberá uma mensagem de erro. Selecione novamente a Conta de Cobrança e você poderá exibir a página Atividade do Cliente mais uma vez.

Para obter acesso à página "Atividade do Cliente", o administrador do Services Hub vNext Preview da sua organização deve adicioná-lo a um grupo Microsoft Entra que tenha permissões "Exibir Atividade do Cliente".

Página de Atividade do Cliente

A Página de Atividades do Cliente é dividida em duas seções: Pacotes para toda a empresa e Pacotes de complemento.

Depois de escolher a Conta de Cobrança no menu de seleção de Espaço, o link da página Atividade do Cliente será exibido.

Contrato Ativo

Você pode acompanhar a Data de Início e o Número do Contrato do seu Contrato de Suporte Empresarial na parte superior da página. Os dados nessa página não são atualizados em tempo real e podem ter um atraso de até 24 horas. Você deve aceitar que o contrato referenciado em cada um dos pacotes abaixo controlará todos os serviços Microsoft listados no pacote selecionado.

Observação

O contrato referenciado com cada pacote na página Atividade do Cliente controlará todos os serviços da Microsoft listados no pacote selecionado.

Consumo de pacotes para toda a empresa

Pacotes complementares

A página Pacotes de complemento fornece informações sobre o consumo e os direitos restantes para cada pacote de complemento. Os pacotes base e de complemento não têm uma data de validade, pois o Contrato de Comércio Moderno permite a flexibilidade de renovação mensal.

Espaços são baseados no tipo de Contrato de Suporte Empresarial da sua organização; a seção para toda a empresa agrega seus dados de consumo para essa Conta de Cobrança, juntamente com a ID do Pacote, a Data de Início e o Número do Contrato.

Para obter uma melhor compreensão de Espaços, Contas de Cobrança e Grupos de Cobrança (Perfis) confira mais sobre Contas e Perfis de Cobrança de Espaços.

O resumo de consumo do pacote Base (para toda a empresa) abrange uma série de serviços, incluindo, mas não limitados a:

• PRS (Problem Resolution Support) conforme necessitado. Conta o número de solicitações de suporte criadas como tipo "Problema"
• Horas de suporte de consultoria, conforme necessário. Conta o número de solicitações de suporte criadas como tipo "Advisory"
• Educação sob Demanda. Conta as vezes em que um usuário acessa os ativos de Learning.
• Avaliação sob demanda
• Contatos Habilitados Reativos
• Serviços adicionais incluídos no pacote Base (para toda a empresa).

Você pode usar qualquer um dos filtros disponíveis na página para refinar a exibição.

A segunda seção da página Atividade do Cliente é a seção Pacotes de complemento.

Consumo de pacotes de complemento

Com base na sua Conta de Cobrança, você verá cada pacote diferente mostrado aqui, juntamente com os dados de consumo dos serviços de complemento adquiridos em qualquer um dos Grupos de Cobrança com suporte.

Esta página o ajuda a entender quanto você está consumindo e quanto você ainda tem para cada um dos serviços no seu pacote de complemento.

Você também pode usar os vários filtros na página para refinar a exibição.

Mais informações

• Suporte Unificado da Microsoft
• Entre no Microsoft Services Hub vNext Preview
• Documentação do Services Hub vNext Preview
• Suporte ao Services Hub vNext Preview
• Acessibilidade da Microsoft:
  • Nossos produtos e serviços são construídos com base em padrões internacionais de acessibilidade, como o padrão Europeu ETSI EN 301 549 e as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG). Nossos Relatórios de Conformidade sobre Acessibilidade descrevem como nossos produtos e serviços estão de acordo com esses padrões.
  • Entre em contato com o eDAD (Enterprise Disability Answer Desk) para obter assistência.
• Privacidade e Segurança da Microsoft:
  • O Microsoft Services Hub vNext Preview está sujeito à Política de Privacidade da Microsoft.
  • Para saber mais sobre como a Microsoft cumpre os regulamentos do setor, implementa e dá suporte à segurança, à privacidade, à conformidade e à transparência, acesse nossa Central de Confiabilidade.