Planear o serviço Cloud Voicemail para utilizadores no local
Visão geral
Importante
O Skype para Empresas Online operado pela 21Vianet na China será descontinuado a 1 de outubro de 2023. Se ainda não atualizou os seus utilizadores do Skype para Empresas Online, estes serão automaticamente agendados para uma atualização assistida. Se quiser atualizar a sua organização para o Teams, recomendamos vivamente que comece a planear o seu caminho de atualização hoje mesmo. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a preparação técnica e do utilizador, por isso, certifique-se de que tira partido da nossa documentação de orientação de atualização enquanto navega para o Teams.
O Skype para Empresas Online, excluindo o serviço operado pela 21Vianet na China, foi descontinuado a 31 de julho de 2021.
Este artigo descreve os benefícios, considerações de planeamento e requisitos para implementar o serviço Microsoft Cloud Voicemail para os seus utilizadores no local. Para obter informações sobre como configurar o Cloud Voicemail, veja Configurar o serviço Cloud Voicemail.
O Cloud Voicemail ocupa o lugar do Exchange Unified Messaging (UM) no fornecimento de funcionalidades de mensagens de voz para utilizadores de voz do Skype para Empresas 2019 que tenham caixas de correio no Exchange Server 2019 ou no Exchange Online. O Cloud Voicemail fornece as seguintes vantagens para os seus utilizadores no local e online:
Funcionalidade de resposta e depósito de voicemail com transcrição de voz melhorada
Acesso ao voicemail na caixa de correio do Exchange do utilizador utilizando os clientes do Skype para Empresas Online ou do Outlook
A capacidade de utilizar o centro de administração do Microsoft 365 para gerir as opções de voicemail
Suporte para caixas de correio do Exchange no local ou na nuvem
Utilizar saudações de utilizador existentes do Exchange Online Unified Messaging
Importante
O Skype para Empresas Online foi descontinuado a 31 de julho de 2021. Os utilizadores já não podem aceder ao voicemail na respetiva caixa de correio do Exchange através do cliente do Skype para Empresas Online.
Para obter mais informações sobre a comparação de funcionalidades, consulte Planear a migração do Skype para Empresas Server e do Exchange Server.
O Skype para Empresas Server 2019 continua a utilizar o Exchange UM para utilizadores cujas caixas de correio estão em versões anteriores do Exchange Server (2013, 2016). Compreender que solução de voicemail será utilizada com base na versão do Exchange Server e do Skype para Empresas Server é uma parte importante do planeamento da migração para o Skype para Empresas Server 2019 ou Exchange Server 2019. Para obter mais informações sobre migração e interoperabilidade, consulte Planear a migração do Skype para Empresas Server e do Exchange Server.
Com o Cloud Voicemail, as suas tarefas de administração são bastante simplificadas porque:
- Não é necessário configurar a função exchange UM.
- As tarefas de configuração do Cloud Voicemail são mais simples.
- As atualizações à funcionalidade de voicemail são fornecidas diretamente na cloud, para que os seus utilizadores tenham sempre acesso às funcionalidades e atualizações mais recentes com menos dependência nas Atualizações Cumulativas (CUs).
- Tem o mesmo conjunto de controlos para caixas de correio do Exchange no local e online. Para obter mais informações sobre estes controlos, consulte Configurar o voicemail do Sistema Telefónico.
O diagrama seguinte mostra o Cloud Voicemail numa implementação híbrida:
As chamadas sem resposta são tratadas da seguinte forma:
- Para os utilizadores alojados no Skype para Empresas 2019 no local, as chamadas sem resposta são enviadas pelo Skype para Empresas Server no local para o serviço de Voicemail na Cloud online.
- O serviço processa o voicemail, incluindo a transcrição.
- Em seguida, o serviço deposita o voicemail na caixa de correio do Exchange do utilizador, quer a caixa de correio esteja no local ou online.
- Os utilizadores podem aceder ao voicemail a partir do respetivo cliente do Skype para Empresas ou do Outlook.
Requisitos
Os requisitos seguintes partem do princípio de que já tem o Skype para Empresas Server implementado numa topologia suportada. Os seus requisitos dependem do seu cenário:
Se já estiver a utilizar o Exchange UM online e atualizar para o Skype para Empresas 2019, terá de modificar a sua política de voicemail alojada e verificar se os seus fornecedores de alojamento estão definidos corretamente. Para obter mais informações, veja Configurar o serviço Cloud Voicemail.
Se estiver a utilizar o Exchange UM no local ou tiver uma combinação de utilizadores que utilizam o Exchange UM online e no local, tem de modificar a política de voicemail alojada e o fornecedor de alojamento. Para obter mais informações, veja Configurar o serviço Cloud Voicemail.
Para uma nova configuração do Cloud Voicemail, siga os passos descritos em Configurar o serviço Cloud Voicemail.
Para além dos requisitos indicados, os requisitos abaixo têm de ser configurados para ligar ao serviço Microsoft Cloud Voicemail:
Conectividade híbrida. Se já tiver o Skype para Empresas Server implementado e quiser ativar o Cloud Voicemail para os seus utilizadores no local, tem de garantir que tem a conectividade híbrida configurada entre os seus ambientes no local e online. Por vezes, isto é chamado de configuração de domínio dividido.
Para obter mais informações, consulte Planear a conectividade híbrida entre o Skype para Empresas Server e o Microsoft 365 ou o Office 365 e Configurar a conectividade híbrida entre o Skype para Empresas Server e o Office 365.
Os utilizadores no local têm de estar ativados para Voz empresarial e Correio de Voz Alojado no Skype para Empresas Server.
Tem de ser configurado um URL e de Deteção Automática de Serviços Web do Exchange Externo (EWS) ou algumas funcionalidades do Cloud Voicemail serão limitadas.
Se tiver um servidor Exchange no local, configure o Cloud Voicemail através dos passos em Configurar o Cloud Voicemail para Utilizadores da Caixa de Correio do Exchange Server.
Migração e interoperabilidade
Se estiver a planear implementar o Skype para Empresas Server 2019 e/ou o Exchange Server 2019, tem de planear cuidadosamente a migração para garantir a continuidade do serviço de mensagens de voz. Considere o seguinte:
- O Exchange Server 2019 já não fornece funcionalidades do Exchange UM
- O Skype para Empresas Server 2019 já não se integra no Exchange Online UM
A interoperabilidade de versões e as topologias suportadas para o Cloud Voicemail estão listadas na tabela seguinte, que compara as versões do Skype para Empresas Server em que o utilizador poderá estar instalado com a versão possível que fornece a respetiva Caixa de Correio do Exchange. Tem de utilizar o Cloud Voicemail se quiser utilizar o Skype para Empresas 2019 com o Exchange Online ou o Exchange Server 2019.
| Versão do Skype/Lync | Exchange Server 2013 | Exchange Server 2016 | Exchange Server 2019 | Exchange Online |
|---|---|---|---|---|
| Skype for Business Server 2019 | Exchange Server UM | Exchange Server UM | Caixa Postal na Nuvem | Caixa Postal na Nuvem |
| Skype for Business Server 2015 | Exchange Server UM | Exchange Server UM | Incompatível | Caixa Postal na Nuvem |
| Lync Server 2013 |
Exchange Server UM | Exchange Server UM | Sem suporte | Caixa Postal na Nuvem |
A Microsoft recomenda os seguintes caminhos de migração:
- Se estiver a atualizar para o Skype para Empresas Server 2019, pode utilizar o Exchange UM no Exchange Server 2013 ou 2016, mas tem de atualizar para o Cloud Voicemail se estiver a utilizar o Exchange Server 2019.
- Se estiver a atualizar para o Exchange Server 2019 e estiver a utilizar versões anteriores do Exchange Server UM para Mensagens de voz do Skype para Empresas Server, a Microsoft recomenda que atualize para o Skype para Empresas Server 2019 antes da atualização da caixa de correio. Caso contrário, as capacidades de mensagens de voz serão perdidas.
- Se estiver a atualizar para o Skype para Empresas Server 2019 e tiver o Skype para Empresas Server 2015 configurado para voicemail com o Exchange Online UM, o voicemail dos utilizadores migrará automaticamente do Exchange Online UM para o Cloud Voicemail quando a conta for movida para o Skype para Empresas Server 2019.
Para obter mais informações sobre como planear a migração, consulte Planear a migração do Skype para Empresas Server e do Exchange Server.