Visão geral do de Gerenciamento Surface

  • Aplica-se a: Windows 10, Windows 11

O Portal de Gerenciamento do Surface, um workspace no centro de administração do Microsoft Intune, reúne dados vitais e insights sobre dispositivos Surface registrados em um só lugar. Ele oferece visibilidade de ponta a ponta, permitindo que você resolva os problemas antes que eles se agravem.

Com o Portal de Gerenciamento do Surface, você pode:

  • Obtenha insights sobre conformidade do dispositivo, atividade de suporte, cobertura de plano de proteção ou garantia aplicável e estimativas de emissão de carbono.

  • Monitore o status de cada dispositivo, incluindo expirações de planos de garantia ou proteção aplicáveis e solicitações de suporte ativas.

  • Centralize a administração de dispositivos específicos do Surface em um único ambiente.

  • Acesse automaticamente informações abrangentes de seus dispositivos Surface registrados no Intune, que fluem para o Portal de Gerenciamento do Surface quando os usuários entram pela primeira vez.

Integração do Security Copilot

O Portal de Gerenciamento do Surface agora se integra ao Microsoft Security Copilot, trazendo insights da plataforma AI para as equipes de TI. Esse recurso permite a solução de problemas automatizada, o gerenciamento proativo de dispositivos e a inteligência orientada para a segurança, ajudando os administradores a resolver problemas mais rapidamente e fortalecer as posturas de segurança.

Para saber mais sobre como o Security Copilot aprimora o gerenciamento de dispositivos Surface, confira:

Demonstração em vídeo

Veja como o Portal de Gerenciamento do Surface ajuda a tornar os administradores de TI mais eficientes, simplificando o gerenciamento de dispositivos, o acompanhamento de garantias, as solicitações de suporte, as ferramentas de TI e os insights sobre emissões de carbono:

Acessar o Portal de Gerenciamento do Surface

Se você não tiver uma assinatura do Intune

  1. Visite a página do produto (Product Page) do Intune para saber mais sobre o serviço.
  2. Selecione Iniciar uma avaliação gratuita para iniciar o processo de inscrição, conforme descrito em Experimente o Microsoft Intune gratuitamente.
  3. Siga as instruções para criar uma conta e escolha um plano de assinatura que atenda às necessidades da sua organização.
  4. Conclua o assistente de configuração para configurar seu ambiente do Intune, adicionando usuários e configurando políticas de dispositivo conforme necessário.
  5. Embora o Intune dê suporte a uma ampla variedade de dispositivos, você deve registrar pelo menos um dispositivo Surface para acessar o Portal de Gerenciamento do Surface.
  6. Depois de assinar o Intune e registrar pelo menos um dispositivo Surface, prossiga para a próxima seção.

Se você tiver uma assinatura do Intune

Pré-requisitos

Antes de continuar, primeiro você precisa configurar pelo menos uma função de administrador. Para saber mais, confira:

Tarefas de TI no Portal de Gerenciamento do Surface

Esta seção inclui tarefas importantes para garantir que seus dispositivos Surface permaneçam em conformidade, atualizados e totalmente funcionais:

Gerenciar a garantia e a cobertura do dispositivo Surface

Gerenciar o status da garantia de cada dispositivo ajuda você a ficar por dentro das garantias expiradas e dispositivos fora da cobertura. O portal permite que você exiba rapidamente:

  • Dispositivos dentro do período de garantia.
  • Dispositivos expirando em breve.
  • Dispositivos fora da garantia.
  • Dispositivos qualificados para cobertura opcional.

Criar e acompanhar solicitações de suporte

O Portal de Gerenciamento do Surface fornece visibilidade da atividade de suporte e do status de cada solicitação.

Captura de tela que mostra onde enviar uma nova solicitação de suporte no Portal de Gerenciamento do Surface.

  • Demonstração em vídeo. Saiba como criar e gerenciar ordens de serviço e solicitações de suporte com visibilidade da atividade de suporte do dispositivo, detalhes da garantia e opções de serviço:

Para criar e enviar novas solicitações para um ou mais dispositivos:

  1. Navegue até Microsoft Intune e, no painel de navegação esquerdo, clique em Todos os Serviços. Selecione o Portal de Gerenciamento do Surface.

  2. Acesse a guia Suporte e selecione Nova solicitação de suporte.

  3. Usando a lista suspensa Produto , selecione a categoria do seu dispositivo (por exemplo, Surface Laptop).

  4. Escolha o Modelo de Dispositivo específico (por exemplo, Surface Laptop 3).

  5. Selecione Dispositivos para exibir uma lista de todos os dispositivos qualificados registrados para seu locatário.

  6. Selecione o dispositivo ou vários dispositivos com base no Nome do dispositivo e no Número de série do dispositivo para o qual você precisa de suporte.

  7. Clique em OK e, em seguida, clique em Avançar.

  8. Na etapa Descrição do problema , escolha uma das seguintes opções na lista suspensa Categoria :

    1. Suporte técnico

    2. Garantia e serviço

    3. Preocupação com a segurança do produto

  9. Use o menu suspenso Descrição para escolher o sintoma apropriado (por exemplo, Tela e Tela).

  10. Na seção Detalhes , forneça uma descrição clara do problema. Você também pode anexar arquivos para ajudar na solução de problemas.

  11. Clique em Avançar.

  12. Preencha todos os detalhes necessáriosdo Contact, incluindo seu método de contato preferido (telefone ou e-mail).

  13. Clique em Avançar para analisar sua solicitação.

  14. Examine o resumo da sua solicitação de suporte.

  15. Clique em Enviar.

  16. Uma ID da C ase será gerada e um Representante do Atendimento ao Cliente Microsoft entrará em contato com você usando seu método preferido.

  17. Acompanhe as solicitações de suporte acessando a página inicial do Portal de Gerenciamento do Surface e selecionando Exibir todas as solicitações de suporte.

Criar e acompanhar solicitações de serviço para substituição ou reparo de dispositivos

  1. Navegue até Microsoft Intune e, no painel de navegação esquerdo, clique em Todos os Serviços. Selecione o Portal de Gerenciamento do Surface.

  2. Acesse a guia Ordens de serviço e selecione Criar solicitação de serviço.

  3. Selecione se é um Dispositivo/Acessório Serializado (por exemplo, Capas de Tipo, Encaixe) ou um Acessório Não Serializado (por exemplo, Mouse, Fonte de Alimentação).

  4. Adicione seu endereço de entrega clicando no link Adicionar endereço de entrega . Selecione ou adicione um novo endereço de entrega na janela pop-up.

  5. Se aplicável, adicione seu documento de identidade isento de impostos.

  6. Adicione seu endereço de cobrança para garantir que a fatura seja direcionada corretamente para pedidos pagos.

  7. Adicione seus dispositivos e acessórios selecionando dispositivos de seu locatário, adicionando um único dispositivo inserindo seu número de série ou você pode adicionar dispositivos em massa (até 100 por vez) carregando um modelo CSV concluído.

  8. Depois de adicionados, os dispositivos e números de série serão preenchidos na seção Dispositivo adicionado . Selecione o(s) dispositivo(s) e clique em Avançar.

  9. Na página Fale sobre os problemas, selecione o sintoma do problema usando o menu suspenso Selecionar umtipode solução.

  10. Selecione a oferta de serviço disponível (por exemplo, Advanced Exchange, Same Unit Repair, Standard Exchange) usando a lista suspensa Selecione uma oferta de serviço.

  11. Opcionalmente, adicione uma breve descrição do problema

  12. Clique em Avançar.

  13. Depois que todos os detalhes forem verificados na página Revisar e enviar sua solicitação , selecione Enviar.

  14. Uma ID de ordem de serviço será gerada e você receberá um email de confirmação e uma etiqueta de remessa, se aplicável.

Obtenha insights para monitorar e gerenciar proativamente dispositivos Surface

A guia Insights permite monitorar a integridade, a conformidade e as propriedades de todos os dispositivos Surface gerenciados. O dashboard exibe vários insights, cada um representado por um card. Você pode fixar, reorganizar ou expandir esses cartões para exibir mais detalhes.

Insights disponíveis

  • Dispositivos não compatíveis: exibe o número de dispositivos que não estão em conformidade com as políticas da sua organização, como atualizações ausentes ou requisitos de segurança com falha.
  • Dispositivos inativos 30+ dias: Lista os dispositivos que estão inativos há mais de 30 dias.
  • Dispositivos não registrados: Mostra dispositivos que não foram registrados no sistema.
  • Dispositivos abrangidos: exibe o número de dispositivos atualmente cobertos por programas de garantia ou suporte.
  • Dispositivos que expiram em 60 dias: identifica os dispositivos cuja cobertura de garantia ou suporte expira em 60 dias.
  • Dispositivos qualificados para cobertura opcional: exibe dispositivos que se qualificam para planos de cobertura opcional, mas não foram inscritos.
  • Dispositivos expirados: lista os dispositivos cuja garantia ou cobertura de suporte expirou.
  • Dispositivos não criptografados: mostra dispositivos sem criptografia de unidade habilitada, o que pode representar um risco de segurança.
  • Dispositivos com menos de 10% de armazenamento: exibe dispositivos com pouco espaço em disco.
  • Dispositivos qualificados para atualização do Windows 11: lista os dispositivos qualificados para uma atualização para o Windows 11, mas ainda não atualizados.

Personalizar o dashboard de insights

  • Gerenciar insights: selecione Gerenciar insights para adicionar ou remover insights do seu dashboard. Você pode arrastar e soltar cartões de insight para reordená-los com base em suas prioridades.
  • Exibir detalhes: selecione o título de qualquer insight card para ver mais detalhes, como nomes de dispositivos, datas e ações disponíveis.
  • Monitoramento proativo: examine regularmente insights como "Dispositivos não compatíveis" e "Dispositivos não criptografados" para manter a segurança e a conformidade.
  • Gerenciamento de garantia: use insights como "Dispositivos expirando em 60 dias" e "Dispositivos expirados" para evitar lapsos de serviço.

A seção Ferramentas de TI do Surface fornece informações e links para várias ferramentas projetadas para ajudá-lo a gerenciar e dar suporte a dispositivos Surface.

Kit de ferramentas de TI do Surface

Fornece ferramentas de gerenciamento de dispositivos em um aplicativo baixável para centralizar e melhorar a administração de dispositivos para equipes de TI.

Instaladores da biblioteca de ferramentas (disponíveis no Surface IT Toolkit)

  • Marca de ativo: uma ferramenta de interface de linha de comando (CLI) para exibir, atribuir e modificar uma marca de ativo armazenada na UEFI do dispositivo Surface.
  • Assemblies UEFI: um instalador leve para aplicar assemblies de gerenciamento UEFI por meio do PowerShell.
  • Console do aplicativo de diagnóstico: uma ferramenta para diagnósticos remotos e captura de logs.
  • Controle de brilho: uma ferramenta para otimizar o gerenciamento de energia ajustando as configurações de brilho para quiosque ou cenários "sempre ativados".

Estenda a funcionalidade com o Serviço de Gerenciamento de API do Surface

O Serviço de Gerenciamento de API do Surface fornece acesso direto às informações de cobertura e direitos da Microsoft para dispositivos Surface por meio de pontos de extremidade de API. Esse serviço se integra aos seus sistemas para simplificar o gerenciamento de dispositivos e ativos.

Para saber mais, consulte Introdução ao Serviço de Gerenciamento de API do Surface.

Exibir as emissões de carbono para dispositivos Surface

A guia Emissões de carbono ajuda você a acompanhar e potencialmente reduzir o impacto ambiental de seus dispositivos Surface, fornecendo insights sobre as emissões ao longo do ciclo de vida do produto.

  • Seleção da idade do produto: filtre os dados de emissão de carbono pela idade dos seus dispositivos Surface.
  • Estimativa de emissões totais: exiba as emissões estimadas da produção e uso.

Ciclo de vida das emissões

  • Produção (86,10%): A maioria das emissões vem de materiais e produção.
  • Transporte (0,03%): Emissões mínimas de dispositivos de transporte.
  • Uso (13,88%): consumo de energia durante o uso do dispositivo.
  • Fim da vida útil (0,00%): Emissões estimadas do descarte do dispositivo.

Revisar funções de administrador

Experimente o Portal de Gerenciamento do Surface gratuitamente

O Portal de Gerenciamento do Surface está disponível para clientes que usam o Microsoft Intune Administração Center e registram pelo menos um dispositivo Surface por meio do Intune. Se você for novo no Intune, configure seu locatário do Intune hoje visitando Experimente o Microsoft Intune gratuitamente.

Saiba mais

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