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Opções de assistência e reparação do Surface

A maioria dos dispositivos Surface mais recentes foram concebidos para facilitar a reparação ou substituição de componentes primários, como a unidade de estado sólido (SSD), o teclado ou o ecrã. Com a compra de um novo dispositivo Comercial Surface para Empresas, pode maximizar o seu investimento com o serviço e reparar1 opções.

Se o Surface deixar de funcionar, existem várias opções para assistência, reparação ou substituição de componentes no seu dispositivo.

Todos os dispositivos comerciais têm uma garantia mínima de 1 ano de Hardware Limitado da Microsoft. Para uma maior tranquilidade, os Planos de Proteção da Microsoft2 oferecem cobertura alargada e serviços que o ajudam em todas as fases de suporte de que poderá precisar para os seus dispositivos Surface, desde a implementação à substituição.

Se precisar de atender um dispositivo abrangido pela Garantia de Hardware Limitada3 da Microsoft ou um Plano de Proteção da Microsoft, recomendamos que os clientes comerciais abram pedidos de serviço através de um portal self-service. Em alternativa, se quiser servir os dispositivos com componentes de substituição self-service, consulte Reparação personalizada do cliente.

Observação

Atualmente, os componentes de substituição personalizada só estão disponíveis para compra separadamente, independentemente da garantia status do seu dispositivo. Os componentes de substituição podem ser recondicionados

Portal de Suporte do Surface

Os clientes do Microsoft 365 Empresas podem utilizar o Portal de Suporte do Surface para processar pedidos de serviço para dispositivos Surface.

  1. Inicie sessão no suporte do Microsoft Surface - Centro de administração do Microsoft 365.
  2. Selecione Criar pedido de serviço. Para dispositivos elegíveis e disponibilidade regional, consulte Reparação na região da Microsoft.
  3. Para obter detalhes completos, veja Descrição geral do Portal de Suporte do Surface.

Dica

Se precisar de reparar um dispositivo pessoal (não comercial), inicie sessão na sua conta em account.microsoft.com/devices, escolha o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Iniciar encomenda.

Portal de Gerenciamento do Surface

Os clientes comerciais que gerem inquilinos através de Microsoft Intune podem utilizar o Portal de Gestão do Surface para processar pedidos de serviço para dispositivos Surface.

  1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune e aceda a Todos os serviços>Portal de Gestão do Surface.

  2. Selecione Criar pedido de serviço. Para dispositivos elegíveis e disponibilidade regional, consulte Reparação na região da Microsoft.

  3. Para obter detalhes completos, veja Descrição geral do Portal de Gestão do Surface.

Para dispositivos que já não estão abrangidos pelo Plano de Garantia Limitada3 ou Proteção da Microsoft, a Microsoft oferece várias opções de assistência ou reparação.

Saiba mais

Referências

  1. A reparação automática do cliente só está disponível para dispositivos Microsoft com componentes amovíveis de acordo com as especificações técnicas do produto. A Microsoft recomenda que a reparação automática seja efetuada por pessoas com conhecimentos técnicos, experiência e ferramentas necessárias, seguindo o artigo ou Guia do Serviço surface aplicável. Abrir ou reparar o dispositivo pode apresentar vários riscos, como choque elétrico, danos no dispositivo, risco de incêndio e ferimentos pessoais e outros riscos. Tenha cuidado se efetuar reparações. Além disso, quaisquer danos resultantes causados não serão abrangidos pela Garantia de Hardware Limitada da Microsoft ou pelo plano de proteção comprado.
  2. Está disponível uma cobertura adicional alargada para discriminação mecânica e danos acidentais causados pelo processamento através da compra de um Plano de Proteção da Microsoft. Se o plano fornecer cobertura de divisão mecânica, a cobertura começa após a expiração da garantia original do fabricante e continua durante o resto do termo mostrado na Prova de Compra do cliente. Os danos acidentais causados pelo processamento começam imediatamente após a compra. Aplicam-se restrições para todos os Planos de Proteção da Microsoft, referenciar os termos e condições para as limitações de responsabilidade e exclusões aplicáveis.
  3. A Garantia Limitada da Microsoft é adicionada a qualquer direito que possa ter nos termos do consumidor ou de outras leis aplicáveis ao utilizador.
  4. A disponibilidade de ofertas fora da garantia varia consoante o produto e o país/região e está sujeita a alterações. Para obter mais informações, consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?.