Opções de assistência e reparação do Surface

• Aplica-se a:

  Windows 10, Windows 11

A maioria dos dispositivos Surface mais recentes foram concebidos para facilitar a reparação ou substituição de componentes primários, como a unidade de estado sólido (SSD), o teclado ou o ecrã. Com a compra de um novo dispositivo Comercial Surface para Empresas, pode maximizar o seu investimento com o serviço e reparar¹ opções.

Se o Surface deixar de funcionar, existem várias opções para assistência, reparação ou substituição de componentes no seu dispositivo.

Todos os dispositivos comerciais têm uma garantia mínima de 1 ano de Hardware Limitado da Microsoft. Para uma maior tranquilidade, os Planos de Proteção da Microsoft² oferecem cobertura alargada e serviços que o ajudam em todas as fases de suporte de que poderá precisar para os seus dispositivos Surface, desde a implementação à substituição.

Opções de serviço recomendadas para dispositivos na garantia

Se precisar de atender um dispositivo abrangido pela Garantia de Hardware Limitada³ da Microsoft ou um Plano de Proteção da Microsoft, recomendamos que os clientes comerciais abram pedidos de serviço através de um portal self-service. Em alternativa, se quiser servir os dispositivos com componentes de substituição self-service, consulte Reparação personalizada do cliente.

Observação

Atualmente, os componentes de substituição personalizada só estão disponíveis para compra separadamente, independentemente da garantia status do seu dispositivo. Os componentes de substituição podem ser recondicionados

Portal de Suporte do Surface

Os clientes do Microsoft 365 Empresas podem utilizar o Portal de Suporte do Surface para processar pedidos de serviço para dispositivos Surface.

1. Inicie sessão no suporte do Microsoft Surface - Centro de administração do Microsoft 365.
2. Selecione Criar pedido de serviço. Para dispositivos elegíveis e disponibilidade regional, consulte Reparação na região da Microsoft.
3. Para obter detalhes completos, veja Descrição geral do Portal de Suporte do Surface.

Dica

Se precisar de reparar um dispositivo pessoal (não comercial), inicie sessão na sua conta em account.microsoft.com/devices, escolha o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Iniciar encomenda.

Portal de Gerenciamento do Surface

Os clientes comerciais que gerem inquilinos através de Microsoft Intune podem utilizar o Portal de Gestão do Surface para processar pedidos de serviço para dispositivos Surface.

1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune e aceda a Todos os serviços>Portal de Gestão do Surface.

2. Selecione Criar pedido de serviço. Para dispositivos elegíveis e disponibilidade regional, consulte Reparação na região da Microsoft.

3. Para obter detalhes completos, veja Descrição geral do Portal de Gestão do Surface.

Opções de serviço recomendadas para dispositivos fora da garantia

Para dispositivos que já não estão abrangidos pelo Plano de Garantia Limitada³ ou Proteção da Microsoft, a Microsoft oferece várias opções de assistência ou reparação.

• Reparação Automática do Cliente. Reparação automática^{de 1} dispositivos com componentes de substituição disponíveis para compra em Revendedores de Dispositivos Autorizados. Para obter instruções sobre como submeter um pedido de peças, veja Reparação personalizada do cliente. O seu produto também pode ser elegível para assistência fora da garantia por uma taxa. ⁴
• Reparação na região da Microsoft. Submeta um pedido de reparação através do Portal de Gestão do Surface ou do Portal de Suporte do Surface, conforme descrito nesta página. Para dispositivos elegíveis e disponibilidade regional, consulte Reparação na região da Microsoft.
• Fornecedores de Serviços Autorizados. Envie dispositivos para um Fornecedor de Serviços Autorizado (ASP) que efetue reparações em nome da Microsoft. Para saber mais, consulte Reparação do Surface por Fornecedores de Serviços Autorizados da Microsoft.
• Serviço de substituição da bateria. Estão disponíveis ofertas de serviço de substituição de bateria pagas para: Surface Duo, Surface Laptop 3 (15" & 13,5"), Surface Laptop 4 (15" & 13,5"), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 e Surface Laptop Go 2. As ofertas de serviço de substituição de bateria estão disponíveis em todo o mundo, exceto China, Índia e MEA. Para localizar os custos do serviço de substituição da bateria para o seu dispositivo Surface ou acessório, consulteQuanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo Surface ou acessório?.

Saiba mais

• Guias de Assistência do Surface
• Substituir os pés nos dispositivos Surface

Referências

1. A reparação automática do cliente só está disponível para dispositivos Microsoft com componentes amovíveis de acordo com as especificações técnicas do produto. A Microsoft recomenda que a reparação automática seja efetuada por pessoas com conhecimentos técnicos, experiência e ferramentas necessárias, seguindo o artigo ou Guia do Serviço surface aplicável. Abrir ou reparar o dispositivo pode apresentar vários riscos, como choque elétrico, danos no dispositivo, risco de incêndio e ferimentos pessoais e outros riscos. Tenha cuidado se efetuar reparações. Além disso, quaisquer danos resultantes causados não serão abrangidos pela Garantia de Hardware Limitada da Microsoft ou pelo plano de proteção comprado.
2. Está disponível uma cobertura adicional alargada para discriminação mecânica e danos acidentais causados pelo processamento através da compra de um Plano de Proteção da Microsoft. Se o plano fornecer cobertura de divisão mecânica, a cobertura começa após a expiração da garantia original do fabricante e continua durante o resto do termo mostrado na Prova de Compra do cliente. Os danos acidentais causados pelo processamento começam imediatamente após a compra. Aplicam-se restrições para todos os Planos de Proteção da Microsoft, referenciar os termos e condições para as limitações de responsabilidade e exclusões aplicáveis.
3. A Garantia Limitada da Microsoft é adicionada a qualquer direito que possa ter nos termos do consumidor ou de outras leis aplicáveis ao utilizador.
4. A disponibilidade de ofertas fora da garantia varia consoante o produto e o país/região e está sujeita a alterações. Para obter mais informações, consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?.