Quer saber mais sobre o Dynamics 365? Este curso fornecerá uma introdução ampla às funcionalidades de participação do cliente do Dynamics 365. Você se familiarizará com o conceito de participação do cliente, com as principais funcionalidades dos aplicativos de participação do cliente e com cada um desses aplicativos, incluindo o Dynamics 365 Marketing, o Dynamics 365 Sales, o Dynamics 365 Customer Service e o Dynamics 365 Field Service. Você também aprenderá como o Copilot pode ajudá-lo a executar tarefas de envolvimento do cliente no Dynamics 365. Este curso inclui palestras e laboratórios práticos.
Perfil do Público
O curso Microsoft Dynamics 365 Fundamentos (CRM) é direcionado a pessoas que desejam familiarizar-se e obter uma ampla exposição aos recursos de marketing, vendas, atendimento ao cliente e serviço de campo do Dynamics 365. Esse público deseja explorar como os aplicativos de engajamento do cliente (CRM) para o Dynamics 365 podem ser usados para:
- Unificar perfis e personalizar trajetórias de clientes direcionadas com o uso dos aplicativos Dynamics 365 Customer Insights.
- Auxiliar os usuários de maneira eficiente por todo o ciclo de vida de um pedido de vendas com o Dynamics 365 Sales.
- Ajudar os agentes no gerenciamento de casos durante todo o ciclo de suporte ao cliente com o Dynamics 365 Customer Service.
- Agendar e concluir os ordens de serviço usando o Dynamics 365 Field Service.
- Avalie como o Copilot pode ajudar em cada uma dessas funções. Pessoas em diversas funções e estágios de carreira podem se beneficiar deste curso de fundamentos. O curso foi desenvolvido para profissionais de TI, stakeholders de negócios, empreendedores, alunos e pessoas que estão começando ou mudando de carreira e desejam ser expostas às funcionalidades de marketing, vendas, atendimento ao cliente e serviço de campo do Dynamics 365.