Resumo

Concluído

Os recursos de autoatendimento no Dynamics 365 Contact Center fornecem às organizações várias maneiras de criar e fornecer opções de autoatendimento aos clientes. Se você estiver criando um portal de autoatendimento ou criando um agente virtual que ajude a responder perguntas ou resolver automaticamente problemas do cliente, o conhecimento é um componente fundamental para fornecer essas informações. Os recursos de gerenciamento de conhecimento no centro de contatos do Dynamics 365 ajudam a fornecer opções diferentes para atender às necessidades do cliente.

Neste módulo, examinamos as diferentes opções de autoatendimento disponíveis, incluindo:

• Examinando os recursos de autoatendimento no Dynamics 365 Contact Center.

• Descreveu o ciclo de vida do artigo de conhecimento.

• Explorou como criar artigos manualmente.

• Examinou como usar o Agente de Gerenciamento de Conhecimento para criar artigos.

Referências

Atendimento ao Cliente do Dynamics 365

• Site

• Blog da Comunidade

• Documentação

• Eventos

• Community

Para estudo adicional

• Introdução ao Serviço de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365

• Gerenciando casos com o Workspace de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365

• Entender o processo de criação do artigo de conhecimento

• Gerenciar o Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente

• Habilitar recursos do Copilot no Atendimento ao Cliente