Solução de problemas de mensagens de erro RDP específicas para uma VM do Windows no Azure

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Você pode receber uma mensagem de erro específica ao usar a conexão de área de trabalho remota para uma máquina virtual (VM) do Windows no Azure. Este artigo detalha algumas das mensagens de erro mais comuns encontradas, juntamente com as etapas de solução de problemas para resolvê-las. Se você estiver tendo problemas para se conectar à sua VM usando RDP, mas não encontrar uma mensagem de erro específica, consulte o guia de solução de problemas para área de trabalho remota.

Para obter informações específicas sobre mensagens de erro, consulte os seguintes artigos:

A sessão remota foi desconectada porque não há Servidores de Licenças de Área de Trabalho Remota disponíveis para fornecer uma licença

Causa: o período de carência de licenciamento de 120 dias para a função Servidor de Área de Trabalho Remota expirou e você precisa instalar licenças.

Como solução alternativa, salve uma cópia local do arquivo RDP do portal e execute este comando em um prompt de comando do PowerShell para se conectar. Esta etapa desativa o licenciamento apenas para essa conexão:

mstsc <File name>.RDP /admin

Se você realmente não precisar de mais de duas conexões simultâneas de Área de Trabalho Remota para a VM, poderá usar o Gerenciador do Servidor para remover a função Servidor de Área de Trabalho Remota.

Para obter mais informações, consulte a postagem do blog A VM do Azure falha com "Nenhum servidor de licença de área de trabalho remota disponível".

A área de trabalho remota não consegue encontrar o "nome" do computador

Causa: o cliente de Área de Trabalho Remota em seu computador não consegue resolver o nome do computador nas configurações do arquivo RDP.

Soluções possíveis:

  • Se você estiver na intranet de uma organização, certifique-se de que seu computador tenha acesso ao servidor proxy e possa enviar tráfego HTTPS para ele.

  • Se você estiver usando um arquivo RDP armazenado localmente, tente usar aquele gerado pelo portal. Esta etapa garante que você tenha o nome DNS correto para a máquina virtual ou o serviço de nuvem e a porta do ponto de extremidade da VM. Aqui está um exemplo de arquivo RDP gerado pelo portal:

    full address:s:tailspin-azdatatier.cloudapp.net:55919
prompt for credentials:i:1

A parte do endereço deste arquivo RDP possui:

  • O nome de domínio totalmente qualificado do serviço de nuvem que contém a VM ("tailspin-azdatatier.cloudapp.net" neste exemplo).
  • A porta TCP externa do ponto de extremidade para o tráfego da Área de Trabalho Remota (55919).

Ocorreu um erro de autenticação. A Autoridade de Segurança Local não pode ser contatada

Causa: a VM de destino não consegue localizar a autoridade de segurança na parte do nome de usuário de suas credenciais.

Quando seu nome de usuário está no formato SecurityAuthority\UserName (exemplo: CORP\User1), a parte SecurityAuthority é a VM nome do computador (para a autoridade de segurança local) ou um nome de domínio do Active Directory.

Soluções possíveis:

  • Se a conta for local para a VM, verifique se o nome da VM está escrito corretamente.
  • Se a conta estiver em um domínio do Active Directory, verifique a ortografia do nome do domínio.
  • Se for uma conta de domínio do Active Directory e o nome de domínio estiver escrito corretamente, verifique se um controlador de domínio está disponível nesse domínio. É um problema comum nas redes virtuais do Azure que contêm controladores de domínio que um controlador de domínio não está disponível porque não foi iniciado. Como solução alternativa, você pode usar uma conta de administrador local em vez de uma conta de domínio.

Erro de segurança do Windows: suas credenciais não funcionaram

Causa: a VM de destino não pode validar o nome e a senha da sua conta.

Um computador baseado no Windows pode validar as credenciais de uma conta local ou de uma conta de domínio.

  • Para contas locais, use a sintaxe ComputerName\UserName (exemplo: SQL1\Admin4798).
  • Para contas de domínio, use a sintaxe DomainName\UserName (exemplo: CONTOSO\peterodman).

Se você promoveu sua VM a um controlador de domínio em uma nova floresta do Active Directory, a conta de administrador local com a qual você se conectou é convertida em uma conta equivalente com a mesma senha na nova floresta e domínio. A conta local é então excluída.

Por exemplo, se você entrou com a conta local DC1\DCAdmin e promoveu a máquina virtual como um controlador de domínio em uma nova floresta para o domínio corp.contoso.com, a conta local DC1\DCAdmin é excluída e um novo domínio conta (CORP\DCAdmin) é criada com a mesma senha.

Certifique-se de que o nome da conta seja um nome que a máquina virtual possa verificar como uma conta válida e que a senha esteja correta.

Se precisar alterar a senha da conta de administrador local, consulte Como redefinir uma senha ou o serviço Remote Desktop para máquinas virtuais Windows.

Esse computador não pode se conectar ao computador remoto

Causa: a conta usada para se conectar não tem direitos de entrada na Área de Trabalho Remota.

Todo computador Windows tem um grupo local de usuários da Área de Trabalho Remota, que contém as contas e os grupos que podem fazer login remotamente. Os membros do grupo de administradores locais também têm acesso, mesmo que essas contas não estejam listadas no grupo local de usuários da Área de Trabalho Remota. Para máquinas ingressadas no domínio, o grupo de administradores locais também contém os administradores de domínio para o domínio.

Certifique-se de que a conta que você está usando para se conectar tenha direitos de login na Área de Trabalho Remota. Como solução alternativa, use um domínio ou uma conta de administrador local para se conectar pela Área de Trabalho Remota. Para adicionar a conta desejada ao grupo local de usuários da Área de Trabalho Remota, use o snap-in Console de Gerenciamento Microsoft (Ferramentas do Sistema > Usuários e Grupos Locais > Grupos > Usuários da Área de Trabalho Remota).

Próximas etapas

Se nenhum desses erros ocorreu e você tem um problema desconhecido com a conexão usando RDP, consulte o guia de solução de problemas para área de trabalho remota.

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