Solução de problemas das instalações do aplicativo Win32 com Intune

Este artigo explica como usar arquivos de diagnóstico para ajudar a solucionar problemas de falhas de instalação para aplicativos Win 32 gerenciados por Microsoft Intune. Se uma instalação do aplicativo Win32 falhar, você terá a opção de Coletar diagnóstico para diagnosticar ainda mais o problema. A opção Coletar diagnóstico não será habilitada quando o aplicativo Win32 tiver sido instalado com êxito no dispositivo.

A coleção de logs do aplicativo Win32 agora está contida na plataforma de diagnóstico do dispositivo Windows 10, reduzindo o tempo para coletar logs de 1 a 2 horas para 15 minutos. O tamanho do log é de 250 MB. Os logs de aplicativo estão disponíveis sob a ação de monitor de dispositivo diagnóstico para cada dispositivo, bem como o monitor de aplicativo gerenciado. Para obter mais informações sobre como coletar diagnóstico, consulte Coletar diagnóstico de um dispositivo Windows.

Requisitos de diagnóstico do aplicativo Win32

Há requisitos específicos que devem ser seguidos para coletar arquivos de diagnóstico:

• Você está executando Windows 11 ou Windows 10 versão 1909 ou posterior.
• Você deve especificar o caminho completo do arquivo de diagnóstico.
• Você pode especificar variáveis de ambiente para coleta de diagnóstico, como o seguinte: %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
• Somente extensões de arquivo exatas são permitidas, como: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
• O arquivo de diagnóstico máximo a ser carregado é de 250 MB ou 25 arquivos, o que ocorrer primeiro.
• A coleção de diagnóstico de instalação do aplicativo Win32 está habilitada para aplicativos que atendem à intenção de atribuição de aplicativo necessária, disponível e desinstalada.
• Os diagnóstico armazenados são criptografados para proteger todas as informações identificáveis pessoais contidas no diagnóstico.

Ao abrir tíquetes de suporte para falhas do aplicativo Win32, anexe a falha relacionada diagnóstico usando as etapas na seção a seguir.

Coletar arquivo de diagnóstico

Para coletar diagnóstico de instalação do aplicativo Win32, primeiro conclua as etapas fornecidas na seção Obter detalhes de solução de problemas do aplicativo.

Em seguida, continue com as etapas a seguir.

1. Selecione a opção Coletar diagnóstico no painel Detalhes da instalação.

2. Para iniciar o processo de coleta de arquivos de diagnóstico, forneça caminhos de arquivo com nomes de arquivo de log e selecione OK.

   Observação

   A coleta de diagnóstico levará aproximadamente de 15 a 20 minutos. Tipos de arquivo com suporte: .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx e .evtl. Um máximo de 25 caminhos de arquivo são permitidos.

3. Depois que os arquivos de diagnóstico forem coletados, você poderá selecionar o link Baixar diagnóstico para baixar os arquivos de diagnóstico.

   Observação

   Uma notificação será exibida indicando o sucesso da coleção de diagnóstico do aplicativo.

Mais informações

Consulte Solução de problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos windows para obter orientações adicionais sobre como solucionar problemas de instalações de aplicativos Windows.