Configurar ajuda e suporte

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Como administrador da organização, você pode configurar recursos de ajuda e suporte para usuários em sua organização. Esses recursos serão exibidos na seção de ajuda para os usuários:

Captura de tela que mostra o botão de menu de ajuda para acessar recursos de ajuda.

Ao selecionar o item de menu 'Ajuda contoso', os usuários verão as opções de ajuda e suporte configuradas pelos administradores da organização.

Captura de tela que mostra os recursos do Help disponíveis para os membros da organização.

Como configurar ajuda e suporte

Para configurar as opções de ajuda e suporte, acesse Administração guia Painel ->Configurações ->Ajuda e configuração de suporte e habilite o suporte usando o alternância.

Captura de tela que mostra como habilitar ajuda e suporte usando esse alternância.

Ao habilitar a configuração, você poderá:

  1. Altere o nome do item do menu, que será exibido no menu de ajuda. O padrão é a ajuda "{seu nome da organização}".

  2. Você também pode atualizar o texto da dica de ferramenta para algo mais adequado, se necessário. Isso pode orientar seus usuários sobre quando usar esses recursos.

  3. Adicione recursos de ajuda e suporte. Estes podem ser de dois tipos:

    a. Links – você pode adicionar links a um canal do MS Teams, sistema de tíquetes ou outros recursos de ajuda. Você pode especificar um nome para descrever o que os usuários devem esperar no link.

    b. Contatos – você pode especificar o nome ou a descrição do contato. Você pode adicionar email, número de telefone ou qualquer outro tipo de informação de contato. Use vírgula para separar diferentes tipos de informações de contato, para que elas apareçam em linhas diferentes. Você pode adicionar até cinco linhas para um contato.

    Captura de tela que mostra como usar a lista suspensa para adicionar recursos de ajuda e suporte para sua organização.

Ao fazer as alterações, você poderá ver uma visualização ao vivo de como ela será exibida aos usuários.

Captura de tela que mostra como inserir as informações de contato e ver a versão prévia de como ela será exibida.

Você pode adicionar vários links e contatos.

Captura de tela que mostra como adicionar vários contatos.

Ao salvar, o menu começará a aparecer na seção de ajuda para usuários da sua organização.

Desabilitar ajuda e suporte

Você pode usar o alternância para desabilitar a ajuda e dar suporte aos recursos configurados por você. Você será mostrado um prompt para confirmar. Na confirmação, os recursos de ajuda configurados por você desaparecerão do menu de ajuda para todos os usuários da organização.

Captura de tela que mostra como desabilitar ajuda e suporte usando esse alternância.

Observação

Você perderá a configuração depois de desabilitar a ajuda e o suporte.