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Solucionar problemas de computadores que se conectam ao servidor no Windows Server Essentials

  • Artigo

Aplica-se a: Windows Server 2016 Essentials, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 Essentials

Esse tópico contém diretrizes sobre solução de problemas que você pode encontrar ao conectar um computador ao servidor que está executando o Windows Server Essentials.

Observação

Para obter as informações sobre solução de problemas mais atuais da comunidade do Windows Server Essentials, sugerimos que você visite o Windows Server Essentials Forum. O fórum do Windows Server Essentials é uma boa oportunidade para obter ajuda ou para fazer uma pergunta.

Este tópico fornece soluções para os seguintes problemas:

Problema 1

Problema

Eu recebo uma mensagem informando que a instalação do pacote não foi bem-sucedida. Tente instalar o Windows Server Essentials Connector novamente. Se o problema persistir, contate o administrador da rede ao conectar um computador ao servidor

Descrição

Esse problema pode ocorrer se você conectar um computador a um servidor que esteja executando o Windows Server Essentials enquanto outras atualizações do Windows ou instalações de aplicativo estejam pendentes e a instalação do Connector for cancelada.

Solução

Conclua todas as outras atualizações ou instalações de aplicativos. Se solicitado, reinicie o computador.

Problema 2

Problema

Não é possível adicionar um computador ao Windows Server Essentials

Descrição

Computadores cujo nome contém caracteres não ASCII no nome do computador não podem ser adicionados ao Windows Server Essentials. Se o nome do computador inclui caracteres não ASCII, você recebe a mensagem de erro “Ocorreu um erro inesperado.”

Solução

Renomeie seu computador cliente com um nome que contém apenas caracteres ASCII e tente adicionar o computador novamente ao Windows Server Essentials.

Problema 3

Problema

Eu recebo uma mensagem de erro “A instalação do software Connector foi cancelada” ao conectar um computador ao servidor

Descrição

Para poder conectar um computador ao servidor, a conta de SISTEMA deve ter permissões de Controle Total nas pastas de servidor exibidas no Painel do Windows Server Essentials. Se as permissões requeridas não tiverem sido concedidas, você receberá a mensagem de erro “A instalação do software Connector foi cancelada”.

Solução

Conceda permissões de Controle Total à conta SISTEMA em cada pasta do servidor.

Para conceder permissões de Controle Total à conta do SISTEMA em uma pasta do servidor

  1. Abra o Painel do Windows Server Essentials.

  2. Clique em Armazenamento e clique em Pastas do servidor.

  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta do servidor e, em seguida, clique em Abrir a pasta. (Se você não vir a opção Abrir a pasta, você não precisará configurar permissões na pasta.)

  4. No caminho de rede, na parte superior do Windows Explorer, clique no compartilhamento de servidor para exibir as pastas compartilhadas no servidor. Por exemplo, se o caminho for Rede > Server01 > Backups de Histórico de Arquivos, clique em Server01.

  5. Clique com o botão direito do mouse em uma pasta de servidor e, em seguida, clique em Propriedades.

  6. Clique na guia Segurança .

  7. Se não for permitido conceder permissões de Controle total à conta do SISTEMA, clique em Editar e, em seguida, clique em SISTEMA. Em Permissões para o Sistema, marque a caixa de seleção Permitir ao lado de Controle total.

  8. Clique em OK duas vezes para atualizar as permissões e fechar a caixa de diálogo Propriedades.

Problema 4

Problema

Eu recebo uma mensagem de erro “Para executar este aplicativo, você deve instalar uma das seguintes versões do .NET Framework: V4.5.50709” ao conectar um computador ao servidor

Descrição

Quando você conecta um computador a um servidor que está executando o Windows Server Essentials , o assistente tenta instalar a versão 4.5.50709 do .NET Framework no computador. No entanto, se houver uma versão anterior à 4.5 do .NET Framework, não será possível instalar a versão atualizada e a tentativa de conexão falhará com a seguinte mensagem de erro: Para executar este aplicativo, você deve instalar uma das seguintes versões do .NET Framework: V4.5.50709. Entre em contato com seu editor de alocação para obter instruções sobre como obter a versão apropriada do .NET Framework.

Solução

Desinstale o .NET Framework 4.5 do computador e então conecte o computador ao servidor.

Para desinstalar o .NET Framework 4.5

  1. Na página Inicial do computador cliente, abra o Painel de Controle.

  2. Em Painel de Controle, em Programas, clique em Desinstalar um programa.

  3. Clique com o botão direito do mouse em Microsoft .NET Framework 4.5 e clique em Desinstalar.

  4. Após o .NET Framework 4.5 ter sido desinstalado com êxito, conecte o computador ao servidor. A versão correta do .NET Framework 4,5 é instalada juntamente com o software Connector.

Problema 5

Problema

Eu recebo uma mensagem de erro: “O servidor não está disponível. Para solucionar este problema, entre em contato com a pessoa responsável pela sua rede.” ao conectar um computador ao servidor

Descrição

Isso pode ocorrer se a data e hora no computador conectado não estiverem sincronizadas àquelas no servidor. O Windows Server Essentials usa o serviço de sincronização de hora para sincronizar a data e a hora dos computadores em execução em uma rede do Windows Server Essentials. A data/hora sincronizada é fundamental, porque o protocolo de autenticação padrão usa o horário do servidor como parte do processo de autenticação. Por exemplo, se o relógio de um computador cliente não estiver sincronizado com a data e a hora corretos, a autenticação do Windows Server Essentials poderá interpretar falsamente uma solicitação de logon como uma tentativa de invasão e negar acesso ao usuário.

Isso poderá ocorrer se a porcentagem de memória livre do servidor for inferior a 5%.

Isso pode ocorrer se você já tem uma conexão VPN ao Windows Essentials Server e você tenta configurar o software Connector de fora do local, usando um endereço de domínio.

Solução

  1. Sincronize a data e hora no computador cliente com aquelas no servidor. Então, conecte o computador ao servidor.

  2. Feche alguns aplicativos no lado do servidor e conecte o computador ao servidor.

  3. Feche a conexão VPN, então conecte o computador ao servidor.

Para alterar a data e hora no computador cliente

  1. Na página Inicial do computador cliente, abra o Painel de Controle.

  2. No Painel de Controle, clique em Relógio, Idioma e Região e, a seguir, em Data e Hora.

  3. Clique em Alterar data e hora, defina-as para a data e hora corretas e clique em OK.

  4. Clique em OK, então feche o Painel de Controle.

  5. Tente novamente para conectar o computador ao servidor. Para obter instruções, consulte Conectar computadores ao servidor.

    Se você ainda não puder conectar o computador cliente ao servidor, certifique-se de que a data e hora no servidor estão certas. Se a data e hora não estão certas, modifique-as.

Para alterar data e hora no servidor

  1. Faça logon no servidor usando a senha que você configurou durante a instalação e configuração do Windows Server Essentials.

    Observação

    Se estiver gerenciando o servidor remotamente, você deve efetuar logon no servidor usando a conexão de área de trabalho remota.

  2. Na página Inicial, abra o Painel de Controle.

  3. No Painel de Controle, clique em Relógio, Idioma e Região e, a seguir, em Data e Hora.

  4. Clique em Alterar data e hora, defina-as para a data e hora corretas e clique em OK.

  5. Clique em OK, então feche o Painel de Controle.

  6. No computador cliente, tente novamente conectar o computador cliente ao servidor. Para obter instruções, consulte Conectar computadores ao servidor.

Problema 6

Problema

Eu recebo uma mensagem de erro: “Ocorreu um erro inesperado. Para solucionar este problema, entre em contato com a pessoa responsável pela sua rede.” ao conectar um computador ao servidor

Descrição

Se você receber essa mensagem de erro, é possível que o Serviço Web de Certificado WSS não esteja em execução.

Solução

Iniciar o Serviço Web de Certificado WSS.

Para iniciar o Serviço Web de Certificado WSS

  1. Na página Inicial do servidor, clique em Ferramentas Administrativas.

    Em Ferramentas Administrativas, clique com o botão direito do mouse em Gerenciador dos Serviços de Informações da Internet (IIS) e, em seguida, clique em Abrir.

  2. No painel de navegação, clique em Serviço Web de Certificado WSS.

  3. No painel Ações, clique em Iniciar.

Problema 7

Problema

Quando tento conectar novamente um computador ao servidor após uma tentativa de conexão malsucedida, recebo o aviso: “Um computador com esse nome já está conectado ao servidor”.

Descrição

Se uma tentativa anterior de conectar um computador ao servidor foi cancelada ou interrompida, você poderá receber o seguinte aviso ao tentar novamente realizar essa conexão: “Um computador com esse nome já está conectado ao servidor.” Isso ocorre porque um certificado foi emitido quando você tentou conectar ao servidor pela primeira vez.

Solução Se você tem certeza de que nenhum outro computador com o mesmo nome já está conectado ao servidor, clique em Avançar, então siga as instruções para concluir o assistente Conectar meu computador ao servidor.

Problema 8

Problema

Quando tento conectar um computador cliente que está executando o Windows 7 Home ao servidor, a página da Web para executar o software do conector é aberta, mas o computador cliente não é capaz de se conectar ao servidor

Descrição

Se o roteador em sua rede tiver multicast habilitado, as comunicações entre o servidor e um computador cliente executando Windows 7 Home Premium ou Windows 7 Home Basic não funcionam corretamente.

Solução

Desabilite o multicast em seu roteador. Em alguns roteadores, isso pode incluir a desabilitação do protocolo de roteamento RIP-2M. Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida pelo fabricante do roteador.

Problema 9

Problema

O logon automático parou de funcionar após eu ter conectado o computador ao servidor

Descrição

Se o logon automático for configurado para a conta de usuário quando você conecta o computador ao Windows Server Essentials, essa configuração será substituída quando o software Connector for instalado no computador.

Solução Para resolver esse problema, quando você conectar o computador ao servidor, anote a senha usada para a conta de usuário. Após o software Connector ser instalado, configure o logon automático para utilizar essa conta.

Observação

A conta de domínio do Windows Server Essentials exige uma senha que atenda às regras padrão da política de senha.

Problema 10

Problema

Desinstalar uma versão de pré-lançamento do software Connector não remove os logs existentes

Descrição

Após atualizar de uma versão de pré-lançamento (Beta ou RC) do Windows Server Essentials para a versão de lançamento, você deve remover o software Connector de cada computador que estava conectado ao servidor e, em seguida, conectar o computador novamente para instalar a versão de lançamento do software Connector.

No entanto, quando você remove o software do conector de um computador da rede, os arquivos de log existentes na pasta %ProgramData%\Microsoft\Windows Server\Logs\ nesse computador não são excluídos. Se você não excluir a pasta Logs, os arquivos de log poderão ser corrompidos quando você conectar o computador à versão de lançamento do Windows Server Essentials.

Solução Para evitar corrupção dos arquivos de log, exclua manualmente a pasta Logs antes de reconectar o computador cliente ao servidor atualizado.

Para reconectar um computador após uma atualização de servidor sem corromper os arquivos de log

  1. Desinstale o software Connector do computador cliente.

  2. Exclua a pasta Logs da pasta %ProgramData%\Microsoft\Windows Server\.

  3. Conecte o computador ao servidor novamente. Isso instala a versão de lançamento do software Connector, criando uma nova pasta Logs e novos arquivos de log.

Problema 11

Problema

Desejo atualizar o sistema operacional em um computador cliente

Descrição

Durante a instalação do software Connector, diversas verificações são executadas no sistema operacional cliente para garantir que o cliente atenda a todos os pré-requisitos do Connector. Se você atualizar o sistema operacional cliente após instalar o software Connector, alguns dos pré-requisitos podem não estar presentes e o conector cliente poderá falhar.

Solução

Antes de atualizar o sistema operacional cliente para uma versão diferente (por exemplo, você atualiza o Windows XP para Windows Vista ou Windows Vista para o Windows 7), você deve desinstalar o software Connector. No Painel de Controle, utilize Adicionar ou Remover Programas. Após a conclusão da atualização do sistema operacional cliente, você poderá reinstalar o conector do cliente abrindo http://<server>/connect em um navegador da Web, em que <server> é o nome do servidor do Windows Server Essentials.

Se você já atualizou o cliente com o software Connector instalado, use Adicionar/Remover Programas ou Programas e Recursos para desinstalar o software Connector. Em seguida, instale o software Connector novamente.

Referências adicionais